萊鋼寬厚板廠的生產(chǎn)和管理由MES 信息系統(tǒng)來支撐，當(dāng)MES 系統(tǒng)出問題時，維護(hù)人員才查找、解決問題。這種運行維護(hù)模式非常被動，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)管理的需求。為此，基于ITIL 管理理念和遵循面向?qū)ο蟮脑O(shè)計結(jié)構(gòu)，融合網(wǎng)絡(luò)、主機系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)、業(yè)務(wù)管理等因素，從業(yè)務(wù)視角出發(fā)，為實現(xiàn)各項管理數(shù)據(jù)的共享集中、互通互融，開發(fā)了萊鋼MES 信息系統(tǒng)的運行維護(hù)管理系統(tǒng)。
1 ITIL簡介
ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）是IT 服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)，提供了IT 服務(wù)管理的知識框架體系，主要用于IT 服務(wù)運營階段。IT 運維服務(wù)是IT 管理的核心和重點部分，信息部門內(nèi)部日常運營管理，涉及IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員2 部分，主要包括7 項管理服務(wù)內(nèi)容：1）設(shè)備管理，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理。2）應(yīng)用/服務(wù)管理，對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如Tuxedo、Oracle、Web 等的監(jiān)控與管理。3）數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理，對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)。4）業(yè)務(wù)管理，包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素）和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）。5）目錄/內(nèi)容管理，該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理。6）資源資產(chǎn)管理，管理企業(yè)中各IT 系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。7）信息安全管理，目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO 17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的10 大控制方面、36 個控制目標(biāo)和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等。
2 運行維護(hù)管理系統(tǒng)
2.1 系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)架構(gòu)模型如圖1 所示。模型通過建設(shè)有效的組織目標(biāo)管理，規(guī)范的運維流程體系，并且提供豐富的運營監(jiān)控技術(shù)手段，確保萊鋼網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運行維護(hù)中心提供IT 服務(wù)的可用性、連續(xù)性，保障寬厚板MES 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行。
圖1 萊鋼MES 運維管理系統(tǒng)架構(gòu)模型
萊鋼MES 系統(tǒng)組成：1）硬件：小型機、PC 服務(wù)器、PC 機、路由器、交換機、防火墻、存儲設(shè)備、不間斷電源、機房空調(diào)及視頻監(jiān)控等設(shè)備；2）軟件：AIX、HACMP、Oracle、Tuxedo、Xcom、MES 系統(tǒng)平臺等。
萊鋼寬厚板MES 系統(tǒng)運維平臺主要包括監(jiān)控管理子系統(tǒng)和服務(wù)流程管理子系統(tǒng)2 部分，通過監(jiān)控管理子系統(tǒng)的設(shè)備拓?fù)渥詣影l(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路流量、服務(wù)器系統(tǒng)、PC 終端、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、機房環(huán)境和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行全面的監(jiān)控和管理；通過故障監(jiān)控和性能監(jiān)控，經(jīng)過事件統(tǒng)一處理分析平臺，將故障、性能越限和配置變動信息進(jìn)行集中監(jiān)控管理，重要的信息形成工單傳遞到流程管理子系統(tǒng)；服務(wù)流程管理子系統(tǒng)控制IT 運維中的業(yè)務(wù)保障服務(wù)流程，使運維流程符合ITIL 標(biāo)準(zhǔn)；在系統(tǒng)的展現(xiàn)層，提供運維管理門戶，將運維管理的事件、故障、性能、配置、工單、報表等集中在一個平臺綜合展現(xiàn)。
2.2 系統(tǒng)功能
萊鋼MES 運維管理系統(tǒng)分為系統(tǒng)監(jiān)控管理、運維服務(wù)管理、信息安全管理和報表系統(tǒng)等模塊，系統(tǒng)組成見圖2。運維管理系統(tǒng)以流程為導(dǎo)向，從設(shè)備、應(yīng)用到服務(wù)的全方位管理，對萊鋼MES 所維護(hù)的設(shè)備、操作平臺、應(yīng)用軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和管理。
圖2 萊鋼MES 運維管理系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)
1）系統(tǒng)監(jiān)控平臺。監(jiān)控管理實現(xiàn)對Cisco 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、IBM P550、Oracle、Tuxedo、MES 服務(wù)等進(jìn)行集中統(tǒng)一的管理。監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的在線狀態(tài)、CPU 利用率、內(nèi)存大小、設(shè)備日志、設(shè)備路由表信息、設(shè)備配置文件的監(jiān)控。監(jiān)視對AIX、Windows等操作系統(tǒng)的主機系統(tǒng)的運行狀況監(jiān)控，包括主機的在線狀態(tài)、CPU 利用率、內(nèi)存大小及利用率、磁盤空間大小及利用率、所提供的關(guān)鍵服務(wù)狀態(tài)、主機的網(wǎng)絡(luò)接口流量、丟包和錯包率等信息。監(jiān)視Oracle 數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)，包括數(shù)據(jù)庫進(jìn)程、數(shù)據(jù)庫鎖、數(shù)據(jù)庫日志等信息；對數(shù)據(jù)庫資源監(jiān)視，包括數(shù)據(jù)庫CPU、數(shù)據(jù)庫CATCH 等信息；對數(shù)據(jù)庫Session監(jiān)控等信息。實現(xiàn)對Tuxedo 等中間件的運行狀態(tài)監(jiān)控，監(jiān)控服務(wù)啟動、關(guān)閉時有無錯誤信息，服務(wù)消耗的CPU、內(nèi)存和線程數(shù)等信息。
2）運行維護(hù)服務(wù)管理。運維服務(wù)管理通過規(guī)范化和流程化的服務(wù)管理，提供事件管理、問題管理、變更管理、知識庫管理、值班管理等功能，建立流程的閉環(huán)管理，提高故障處理的效率和質(zhì)量。事件管理包括接受和記錄事件、確定優(yōu)先級、知識庫關(guān)聯(lián)、事件處理、和關(guān)閉事件。問題管理為事件管理找到原因和解決辦法，徹底解決該類故障。電子化值班管理，規(guī)范值班管理制度，包括交接班的處理和記錄、記錄值班過程中的事務(wù)、為績效管理提供考核數(shù)據(jù)。知識庫作為故障解決方案中心，提供運維知識信息的檢索等。
3）信息安全管理。應(yīng)用防火墻，保證網(wǎng)絡(luò)隔離；建立桌面管理系統(tǒng)，管理維護(hù)用戶PC；建立全網(wǎng)的補丁分發(fā)及病毒防治，保障系統(tǒng)的安全；應(yīng)用備份系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)安全。
4）報表系統(tǒng)。針對事件、問題處理完成情況，對個人、部門工作情況進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計和分析。
3 結(jié)語
基于ITIL 的運維管理系統(tǒng)投運后，集成現(xiàn)有的管理流程，減少手工重復(fù)性操作的成本，提升操作控制性能，規(guī)范IT 運行維護(hù)部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并能評估技術(shù)人員和流程的性能，從而提高了萊鋼網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運行維護(hù)中心的服務(wù)水平和效率，變被動響應(yīng)為主動服務(wù)，降低了運營成本，保障了寬厚板MES 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：ITIL在萊鋼MES系統(tǒng)運行維護(hù)中的應(yīng)用
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