全面質量管理、流程再造理論和知識管理是管理史上3次重要的管理革新運動。對管理思想產生了重大的影響。每次革新運動都對其業務流程產生重大影響。業務流程是指為滿足顧客的需求和實現企業自身目標，在企業的邏輯思維模式(企業與環境、企業內部等等的邏輯關系)指導和現有的資源能力的基礎上，提供產品或服務等一系列活動和過程。而流程管理是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。本文將從流程管理的視角研究3大管理革新運動，旨在通過對生命周期理論的研究，揭示3大理論之間的內在關系。
1 全面質量管理、流程再造理論、知識管理理論的內涵解析——基于流程管理的視角
1．1 全面質量管理
全面質量管理(TQM，Total Quality Management)是企業管理現代化、科學化的一項重要內容。20世紀40年代貝爾實驗室的質量專家們提出了“質量控制”的概念。即對產品的生產流程進行嚴格的分析和控制。“質量控制”思想的運用揭開了全面質量管理運動的序幕。
20世紀60年代．美國管理專家菲根堡姆明確提出了全面質量管理理論，之后在西歐與日本逐漸得到推廣與發展。菲根堡姆強調將質量控制擴展到產品壽命循環的全過程，強調全體員工都參與質量控制；主張應用數理統計方法進行質量控制，使質量管理實現定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。
70年代，以日本為先導的全面質量管理是為適應環境變化而發起的一場企業革新運動。它更加強調流程思考和流程改善，把流程改善和流程思考的思想在更廣泛的企業管理范圍加以運用。日本的質量專家認為只要把流程管理好了，輸出的產品和服務質量自然是好的。全面質量管理追求流程連續的、漸進的改善，工作重點放在流程的某一職能范圍內。采取對現有流程最少變動的方式來謀取連續的改善。采用的方法主要是流程圖、流程統計測量等。
從流程管理的角度對全面質量管理進行分析，可以看出，這一時期全面質量管理已經開始把顧客作為流程實施的出發點，目的在于通過連續的性能改善來滿足顧客的需要，全面質量管理的應用明顯改善了企業的管理績效。但是，流程管理主要是面向企業業務管理的各個單一環節，而不是面向企業的整個業務流程；面向單一環節改善管理而沒有考慮企業的整體業務流程的合理性與改善。隨著外部環境和信息技術的不斷完善和發展。全面質量管理理論已經不能適應變革的要求，但是其關注與產品質量的思想卻為管理理論的迸一步發展奠定了基礎。
1．2 流程再造
時代在變遷， 以3C(Customer，Change，Competition)為代表的變革改變了企業生存競爭的整體環境。技術與市場處于不斷變化之中，市場競爭更加激烈，從產品導向到客戶導向的轉變、來自顧客的變化以及產品或服務的個性化定制化的要求等等都對企業的生產和經營模式提出了挑戰。此外，全球化、綠色制造、通訊技術和網絡的發展和普及、制造業向服務型轉化也成為推動管理變革的關鍵性力量。
1990年，美國麻省理工學院邁克·哈默(Michael Hammer)教授首先在《哈佛商業評論》上發表題為“Reengineering Work：Don’t Automate，but obliterate"的文章，建議美國企業界重新審視自己的管理思想和經營過程，只有對目前的工作流程進行一次重新設計，才能拯救企業并使之煥發生機。
1993年哈默又與CSC管理顧問公司的董事長詹姆斯·錢皮(James Champy)提出了管理流程再造(BPR，Business Process Reengineering)的概念，即對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計。從而使企業在成本、質量、服務和速度等方面獲得進一步的改善。Hammer強調：“企業流程就是從根本上考慮和徹底的設計企業的流程，使其在成本、質量、服務和速度等關鍵指標上取得顯著的提高”。其核心思想是，建議美國企業重新審視自己的組織管理思想和業務經營過程，充分發揮美國在信息技術和信息產業上的優勢，重新設計和改造企業組織的各種工作流程，適應日益劇烈的競爭、日趨變動和復雜的企業環境條件的要求。
流程再造是繼全面質量管理運動之后為適應新環境而發起的又一次重大的企業革新運動。20紀世90年代中后期，在全球掀起了企業再造的熱潮。在BPR短短的幾年歷史中，其應用狀況始終喜憂摻半。一方面，從一開始流程再造就以其思想的先進性和變革的徹底性吸引了許多企業的注意，成為歐美乃至世界關注的熱點。另一方面，流程再造失敗的實例也屢見不鮮。據統計，70％的流程再造項目5年后均歸于失敗。
企業流程再造就是在反映企業績效的關鍵原因，如成本、質量、服務和交貨速度等方面取得巨大進展，而對其他整個活動過程進行根本性的重新設計。其核心思想就是為達到一定的績效而進行的流程再造。它是在對企業整體流程活動基礎之上進行分析、研究，“徹底”尋找其缺陷．再造新的管理程序，以回歸原點和從頭開始，從而獲得管理理論和管理方式的重大突破。BPR“根本性”和“徹底性”的特點，也構成了它自身無法克服的缺陷。然而，作為一種基于信息技術的、為更好滿足顧客需要服務的、系統化的、企業組織工作流程的改進哲學及相關活動——業務流程再造，突破了傳統的勞動分工理論的思想體系，強調以“流程導向”替代原有的“職能導向”的企業組織形式，為企業經營管理提出了一個全新的思路(如圖1所示)。
圖1 流程再造圖
1．3 知識管理
20世紀末期。隨著知識經濟時代的到來，經濟發展中的知識含量越來越高。知識的作用日益充分突顯出來．圍繞智力資本的運營進行的生產、創新、傳遞、利用和保護的知識管理，成為企業在價值提升構成中的一個關鍵問題。由此組織的知識管理被提上議事日程，被譽為繼流程再造之后的第3次管理革新運動。
知識管理(KM：knowledge management)的創始人可以歸功于美國管理學家彼得·德魯克。德魯克作為20世紀最偉大的管理思想家和百科全書式的管理理論大師，最早感知和預言知識經濟時代的來臨�；�20世紀的經濟和社會發展主要依賴于產業工人勞動生產率的提高這一事實，他提出2l世紀最大的管理挑戰是如何提高知識工人的勞動生產率。他在1993年出版的《后資本主義社會》一書中明確指出我們正在進入知識社會。他認為知識社會中所有的組織都面臨著重要的挑戰，以自我變革管理為目的的實務方法的系統構建；組織必須不斷的拋棄舊知識，必須通過對所有活動的不斷改進、對成功事務的應用推廣、連續的組織革新等不斷地進行學習，才能夠在知識社會中生存發展下去。日本管理學家野中郁次郎和竹內弘高提出了企業知識創新的動態理論。他們認為知識創新并不是對客觀信息進行簡單的“加工處理”．而是發掘員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感。他們認為用文字和數字表達的知識僅僅是“冰山一角”，知識則主要是以“隱性”的形式存在的。隱性知識是非常個性化，很難將其正式化，深深根植于個人的行動、經歷、理念、價值觀和情感中，因此難以和他人交流和共享。為此他們提出了一個關于知識創新企業中管理角色、管理職責、組織設計和業務實踐的新思路，這就是著名的知識創新模型(如圖2所示)，成為知識管理研究的經典基礎知識。
圖2 知識創新模型
如今，相對于全面質量管理和流程管理理論的偃旗息鼓，知識管理正成為管理思想領域的熱門話題。如何運用知識進行管理已經引起了企業界的高度重視。從流程管理的角度來看，知識是組織的業務流程順利展開的首要推動因素，并為其產品或服務的顧客創造價值。知識管理主要致力于改善知識生命周期的流程，包括能推進整體核心流程的所有方法和工具，如產生知識、存儲知識、傳遞知識及應用知識。
知識管理與業務流程相結合，能夠改善業務流程，提高服務質量，節省企業運營成本。對于企業員工來說，熟悉業務知識，是員工做好本職工作的重要條件。業務流程按照其來源和通用性可以分為基礎知識、常規操作技巧和業務經驗等，前二者是可以規范化、清晰表達的知識類型，往往不太依賴知識的創造者或所有者，具有很好的可移植性，因而可以比較容易地實現知識的積累和分享，屬于顯性知識；后一種則是典型的隱性知識，與實踐者或知識所有者管理的活動緊密地聯系在一起，往往存在很大的管理難度，需要復合型、非標準化的知識管理方式。知識管理正是從知識的角度出發，用知識流程統一業務流程和管理流程，避免因流程不適導致的工作脫節、分立，交流與共享受阻，旨在消除和減少這些特性使其變為群體性、同一性、全面性、完整性、穩定性、必然性、明示性，即把隱性知識轉化為顯性知識；同時建立知識流動的流暢性、發展性，將知識在最恰當的時候，通過最恰當的途徑傳遞給最需要的人，以通過緊緊圍繞增加價值的業務流程來提高組織績效。
顯然，知識管理思想的運用，加快了流程型組織代替傳統組織的步伐，流程設計與知識構建越來越受人矚目，并成為組織理論發展的一大趨勢。
2 管理理論的生命周期
2．1 管理理論的生命周期模型
管理理論的生命周期一方面可以理解為管理理論壽命的長短。即管理理論從產生到消亡所經歷的時間；另一方面指管理理論存在的過程，即其從誕生到消亡的過程。
1997年，Ettorre(Ettore.B．“what’s the nest business buzzword?”Management Review， 1997． Vol．86．No．8．P33)最早提出了管理理論的生長階段模型，他認為管理理論經歷了發現、傳播、領會、破滅和保留核心理念5個階段。在繼承Ettorre思想的基礎上．本文把組織理論的生命周期劃分為四個階段：新生期、發展期、成熟期和衰退更新期(如圖3所示)。
圖3 組織理論的生命周期模型
新生期：新生期是指新的管理口號提出階段，主要目標是使新的管理思想得到企業和公眾的認可，為未來的成長奠定基礎。但是，這一時期管理理論主要面臨著生存問題，即能夠被管理者接受，為了消除和降低遭受夭折的風險，主張這一思想的學者要通過大量的宣傳(發表論文、學術講座等等)，使潛在的新觀點接收者能夠意識到新的思想，并產生接收的欲望。
發展期：新的理論進入廣泛傳播階段，主要目標是獲得更多的管理者接收。作為一種新的管理思潮，這一時期它具有強大的生命力，并引起人們的特殊關注。一旦新的管理思想被企業成功運用，將為企業走向成熟期打下堅實的基礎。
成熟期：新的管理思想已經被人們廣泛的接受，理論日趨成熟，并且漸成為管理界的時尚。隨著管理理論在企業界的廣泛應用，由于組織理論本身的不完備性或者外部環境的變化，逐漸暴露出他的弊端，因此管理理論開始遭到人們懷疑和拷問。
衰退更新期：企業生命周期在進入這一階段，具有兩個后果：衰亡或重生。與企業生命周期理論的不同之處在于：管理理論不會徹底走向衰亡，而是在保存其合理內核的前提下，進入下一個管理理論的新生期或者與其他理論結合(A點)，使它走向成熟(如圖4所示)。
圖4 管理理論衰退期轉換模型
2．2 管理理論的生命周期分析
基于流程的視角審視組織理論的發展趨勢，從部門內部單一流程質量的改進和提高到組織內部整體流程的再造和管理，繼而發展到跨組織間核心流程的整合與重組。伴隨著這一趨勢的變化，組織理論的研究熱潮從全面質量管理、流程再造、知識管理到目前備受學者們關注的模塊化理論。各種理論的發生、發展、被取代和超越，直到一種新思想、新理論的產生，這樣一個生命周期的輪回，這種發展與繼承、替代與超越是組織理論的發展必然，同時也展現了組織理論發展的強大生命力。
為了說明管理理論的生命周期問題，我們借用EBSCO數據庫從1990-2010年(選取代表性的年份)學者們對這3大管理理論的研究狀況加以說明(如表1、圖5所示)。
表1 1990一2010年EBSCO數據庫中對TQM BPR和KM的研究狀況
圖5 EBSCO數據庫中對TQM BPR和KM的研究周期狀況
通過對國外研究狀況的分析很容易發現管理理論的生命周期狀況，國內盡管沒有明確的生命周期曲線，但是我們仍然能夠看到作為一種新的管理思想，對知識管理的研究占據著決定優勢，并逐步走向他的成熟階段；全面質量管理的研究狀況，由于客觀原因我們只能獲取1994年之后的數據，所以很難勾畫出七八十年代前期的研究狀況；對流程再造理論的研究，因為我國從20世紀90年代末才開始掀起對這一理論研究的熱潮，而流程再造理論本身所固有的缺陷，它正在從成熟階段逐步走向衰亡階段。然而，流程再造的核心內核關注業務流程的思想，被之死管理理論吸收、借鑒、知識管理思想中在實現知識與流程的結合，實現從職能型組織向流程型、模塊化組織的轉變。
3 三次管理革命之間的相互關系
縱觀3次管理革新運動，我們可以看出，它們既存在著共性同時也存在著差異。
他們的共同之處表現在：關注于業務流程、改善產品質量、關注員工素質、滿足顧客需求、提高企業績效，但是它們之間也存在著不同之處(如表2所示)。
表2 全面質量管理 流程再造和知識管理的區別
顯然，全面質量管理、流程再造和知識管理3大革新理論之間存在著共性和個性，但是通過對組織生命周期理論的研究。我們更清楚地看到了他們之間所存在的內在關系，表現在以下幾個方面：
1)從管理內容上看。前者為后者提供理論支撐。
盡管對每種理論來說。都要經歷從產生到衰亡的過程，但是其合理的成分往往為下一次理論的產生和發展提供強大的支撐。全面質量管理理論關注于產品質量的思想。正是流程型組織的主旨所在。即使企業在成本、質量、服務和速度等方面獲得進一步的改善。同時流程再造的核心思想關注于核心流程改善運行績效的思想，為運用知識與流程結合的方式，改善企業的績效不謀而合。因此說，后者總是以前者的核心理論為支撐，而得以進一步的發展。
2)從管理層次上看，后者實現了對前者的超越。
伴隨著信息技術的發展，企業經營環境經歷了從工業經濟時代到技術經濟時代再到知識經濟時代的變化，3個管理革新運動是不同時代的產物。但從流程技術應用狀況來看，我國技術應用經歷了4個階段(如圖6所示)：20世紀50年代之前的內部局域流程管理階段、50年代內部網絡化階段、80年代的外部網絡化階段和90年代中后期的電子商務階段，而3次管理變革正處于技術轉型時期(如圖7所示)。因此，從前者到后者的發展演變，從管理層次上來講逐步提高，并實現了對前者的超越。
圖6 全面質量管理 流程再造和知識管理的層次
圖7 流程管理技術的演進趨勢
由此可見，基于流程的視角審視組織理論的發展趨勢，從部門內部單一流程質量的改進和提高到組織內部整體流程的再造和管理，繼而發展到跨組織間核心流程的整合與重組，伴隨著這一趨勢的變化，組織理論的研究熱潮從全面質量管理、流程再造、知識管理到目前備受學者們關注的模塊化理論。各種理論的發生、發展、被取代和超越，直到一種新思想、新理論的產生，這樣一個生命周期的輪回，這種發展與繼承、替代與超越是組織理論的發展必然，同時也展現了組織理論發展的強大生命力。
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本文標題：管理理論的發展趨勢及生命周期問題研究
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