淺談有關(guān)電子商務(wù)認識的幾個誤區(qū)

    隨著計算機技術(shù)的極大發(fā)展，電子商務(wù)正在迅速滲透到現(xiàn)代人的日常生活之中。所謂電子商務(wù)，主要是指運用當前先進的電子信息技術(shù)開展商業(yè)活動的形式。電子商務(wù)之本質(zhì)在于形成一整套結(jié)構(gòu)較為完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)管理信息體系。也就是要運用目前現(xiàn)有的計算機設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，應(yīng)用一定協(xié)議在相互連接起來的計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行各類商務(wù)活動，簡而言之，也就是運用網(wǎng)絡(luò)來實施商務(wù)活動的形式之一，包括了網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)廣告以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。然而，有相當一部分企業(yè)經(jīng)營管理者對電子商務(wù)的認識不夠清晰，以至于產(chǎn)生了種種誤區(qū)。下面淺析有關(guān)電子商務(wù)的幾個常見誤區(qū)。

誤區(qū)一：搞電子商務(wù)等同于建企業(yè)網(wǎng)站

    在一些人的頭腦中，覺得電子商務(wù)就是建網(wǎng)站。在具體操作中就是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上申請域名以建設(shè)自身的企業(yè)網(wǎng)站，他人在上網(wǎng)后能查找到本企業(yè)網(wǎng)址，并且能夠打開與訪問就行了。當然，建設(shè)網(wǎng)站是各類企業(yè)開展電子商務(wù)活動中不可或缺的重要基礎(chǔ)性設(shè)施投入，然而它并非是電子商務(wù)的所有內(nèi)容。事實上，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)并非電子商務(wù)之目的，而僅僅是電子商務(wù)的手段之一。假如覺得企業(yè)有網(wǎng)站就算是實現(xiàn)了電子商務(wù)，這一誤區(qū)就太明顯了�，F(xiàn)實中，有大量企業(yè)投入資金開發(fā)出本企業(yè)的網(wǎng)站之后就不去進行維護和更新了，在管理上非常滯后，甚至將網(wǎng)站視為可有可無的擺設(shè)。時間一長，訪問者也就失去了原本的興趣，甚至會懷疑此企業(yè)是否出現(xiàn)了經(jīng)營問題，是否已經(jīng)不復存在了，由此而造成耗費大量資金所建設(shè)的網(wǎng)站非但難以展示預期效果，反而還會損害其形象。導致此現(xiàn)象之根源就在于企業(yè)管理層人士片面覺得電子商務(wù)等于建網(wǎng)站而不需要加以長期維護，導致缺乏專人來負責企業(yè)網(wǎng)站的更新與維護工作，因而造成了網(wǎng)站如同虛設(shè)，發(fā)揮不出應(yīng)有的作用。

誤區(qū)二：做電子商務(wù)就要推向全球

    當前，在我國企業(yè)界有這么一種觀點，覺得電子商務(wù)發(fā)展的理想境界就是要實現(xiàn)全球電子商務(wù)，也就是要在全世界的范圍之中開展各類電子交易類活動。企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)當在全國甚至全世界范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，從當前的國外電子商務(wù)發(fā)展情況來看，電子商務(wù)之發(fā)展更為關(guān)注層次性，也就是要在不同層面上分別提供不一樣的電子商務(wù)類活動。例如，區(qū)域性購物超市主要是服務(wù)于附近社區(qū)住戶的，一旦要求其實施全球化電子商務(wù)發(fā)展策略，既不必要，也不可行。即使該購物超市可運用全球化電子商務(wù)手段提供服務(wù)，而其所銷售的那些商品價格相當?shù)土�，但因為要購買用于開展電子商務(wù)活動的服務(wù)器及各類軟硬件設(shè)備，而且還需要招聘專業(yè)技術(shù)人員，所以物流成本極高。因而，對此類企業(yè)而言，在本地范圍內(nèi)實施電子商務(wù)業(yè)務(wù)更為可行。這就好比在經(jīng)濟活動中并不是全部企業(yè)都一定要成為跨國大型商業(yè)巨頭是一樣的，實施多層次發(fā)展才是實施電子商務(wù)業(yè)務(wù)的理想境界。同時，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展自身的最終目標是要建立起和現(xiàn)實社會相互交融與并行的新型虛擬社會，而所有的社會構(gòu)架均不可能顯示出單一的層次。

誤區(qū)三：搞電子商務(wù)必須要有大手筆

    眾所周知，開展電子商務(wù)活動需要一定的資金投入。但是，現(xiàn)實中一些人覺得電子商務(wù)是高科技手段，就一定是非常花錢的，尤其是一部分中小企業(yè)在信息技術(shù)的投入上相當滯后，自然難以搞清楚電子商務(wù)的投入問題。在這些人眼中，光是購置電腦與軟件的費用已經(jīng)不少了，更別說要開發(fā)專門供本公司使用的信息管理系統(tǒng)以及開發(fā)建設(shè)網(wǎng)站了。事實上，是不是實施電子商務(wù)活動就一定要以較高的投入為基礎(chǔ)呢？并不是這樣的。如今，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)出現(xiàn)了諸多公共平臺，這樣一來就能很好地解決許多中小企業(yè)實施電子商務(wù)所遭遇到的瓶頸制約。這就意味著，每家中小企業(yè)只要花少量的錢就可通過公共平臺來享受專業(yè)化信息技術(shù)企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果具體來講，就是要由既具備相當行業(yè)經(jīng)驗，同時又具備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的第三方計算機服務(wù)商為中小企業(yè)提供合適的個性化電子商務(wù)業(yè)務(wù)解決方案，從而為這類企業(yè)量身制作專業(yè)計算機信息管理系統(tǒng)，并且提供第三方平臺供企業(yè)開展信息處理以及軟、硬件的正常維護。第三方服務(wù)企業(yè)之定位就決定了其在業(yè)務(wù)上和享受服務(wù)的企業(yè)不存在商業(yè)競爭與業(yè)務(wù)沖突關(guān)系。運用第三方平臺不僅能夠免除開發(fā)研究耗費的相應(yīng)時間與支出，而且還能夠在較短時限中就享受到電子商務(wù)為本企業(yè)的未來發(fā)展所帶來的巨大經(jīng)濟效益，而得到服務(wù)的中小企業(yè)并不需要為此投入大量的人力、財力、物力，同時也不需要為其后的軟、硬件維護和升級而憂慮。企業(yè)如果選擇租用此類第三方平臺的話，不需要進行大量的前期費用投入，而只需要定期繳納一定金額的服務(wù)費。運用此種方式實施電子商務(wù)活動，只需要少量投入，即可為企業(yè)帶來相當大的經(jīng)濟收益，因而非常符合我國中小企業(yè)的特點。

誤區(qū)四：電子商務(wù)處處是風險

    當前，一些企業(yè)界人士對于電子商務(wù)中資金支付的安全性十分擔憂，所以由此而不敢積極大膽地開發(fā)電子商務(wù)業(yè)務(wù)。他們覺得電子商務(wù)交易的雙方并不需要直接見面，同時各類信息全部在網(wǎng)絡(luò)中進行傳遞，讓習慣于開展傳統(tǒng)貿(mào)易的企業(yè)家覺得無法掌握對方的具體資信狀況，擔憂在信息在傳遞的過程中是不是會出現(xiàn)泄密或者被別有用心的人員修改，擔憂電子商務(wù)中的資金支付是不是切實可靠，擔憂系統(tǒng)是不是被病毒所攻擊等。以上擔心有具有一定道理，然而假如就此而全面放棄電子商務(wù)手段，無疑是不合適的。事實上，如今的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)已經(jīng)取得了極大的發(fā)展，尤其是電子數(shù)據(jù)加密技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)以及查殺病毒技術(shù)等專業(yè)技術(shù)持續(xù)取得進展。比如，由美國所研發(fā)出的128位加密算法技術(shù)，在應(yīng)用之后，非授權(quán)用戶在沒有密鑰的狀況下進行解密的時間至少需要七萬億年之久，因而這在實際中幾乎沒有可能。同時，隨著電子商務(wù)認證機構(gòu)的建立，極大地提升了網(wǎng)絡(luò)交易各方的信心，同時也提升了網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)交易的安全性，讓電子交易的風險下降至最低程度。同時也要看到，盡管措施十分得力，但是電子商務(wù)依然存在一些風險，不過傳統(tǒng)商務(wù)也無法確保絕無風險。既然我們不會由于傳統(tǒng)商務(wù)活動具有風險而選擇摒棄它，自然也不能由于電子商務(wù)活動具有風險而徹底放棄它，重點是要積極采取措施將其風險控制在最低值上。

誤區(qū)五：要做電子商務(wù)就要做最好

    與上述持悲觀論調(diào)的人士不同的是，還有一些企業(yè)界人士對于電子商務(wù)活動持有盲目樂觀的態(tài)度，他們覺得企業(yè)一定要全面而深入地實施電子商務(wù)活動，搶先占領(lǐng)電子商務(wù)市場，以迎接未來電子商務(wù)時代之到來。實際上，電子商務(wù)活動要想完全而徹底地取代傳統(tǒng)商務(wù)活動，肯定會有一個十分漫長的發(fā)展過程。電子商務(wù)手段和傳統(tǒng)購物手段肯定會并存相當長的時間。電子商務(wù)之優(yōu)勢在于能夠全面打破時空之間的界限，充分地實現(xiàn)在線交易。企業(yè)一旦在網(wǎng)絡(luò)中實施了電子商務(wù)，與其打交道的客戶就有可能來自于全球各國，他們均是通過網(wǎng)絡(luò)查詢到本企業(yè)相關(guān)信息的。客戶在進入到電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)站之后，即可完成看樣品、填寫訂購單、網(wǎng)絡(luò)付款等流程，商家只要按約定及時發(fā)貨或者送貨即可。在這個交易的過程之中，買家和賣家雙方并不需要直接見面，可能相互之間相距遙遠，那么，買與賣的雙方怎樣才能實施安全的網(wǎng)上交易呢？這就涉及網(wǎng)絡(luò)傳輸保密、在線支付安全保障以及買與賣雙方的資信保障、貨物的及時交付等問題。所以在網(wǎng)絡(luò)交易中一定要妥善而圓滿地解決以上安全方面的問題。

    營造良好的電子商務(wù)運行環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)的虛擬市場，牽涉到我國信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息安全與保密、個人隱私權(quán)保護、第三方認證等諸多重大問題。以上問題要想較為徹底地解決，必然需要一個相當漫長的歷程。美國因其信息流與資金流、物流業(yè)的高度發(fā)達，實施電子商務(wù)已經(jīng)沒有障礙，但是我國信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤其是中西部地區(qū)的信息建設(shè)相當薄弱，在信用體系與物流配送體系上也不夠完善。我國還有大量客戶延續(xù)了傳統(tǒng)的習慣性購買行為，喜歡進行現(xiàn)金交易，連使用信用卡都存在顧慮，更不要說進行電子商務(wù)交易了。由此可見，我國實現(xiàn)電子商務(wù)化的路程還很漫長。盡管我國網(wǎng)民的數(shù)量非常多，位居世界第一，但是其商業(yè)價值還不夠高，大量使用電子商務(wù)手段購物的網(wǎng)民平均年齡都在三十歲以下，平均收入則根本無法與美國人相比，而且差距甚大。

    通過對以上幾個誤區(qū)的分析，得出的看法是我國大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)當前尚不具備全面而深入地實施電子商務(wù)活動的條件，為此，應(yīng)當分不同的步驟逐步拓展電子商務(wù)活動，以實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)之間的相互融合。一是要運用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)來進行信息的處理、存儲和共享，從而形成獨立網(wǎng)站來宣傳自身的產(chǎn)品，塑造自身的形象，尋求新的貿(mào)易發(fā)展機會等。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳是電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，同時也是當前我國絕大多數(shù)中小企業(yè)實施電子商務(wù)手段的主要內(nèi)容。在此過程之中，企業(yè)的投入成本相當?shù)�，而且容易進行操作，同時又不會牽涉到復雜的法律與技術(shù)等方面的問題，所以開展起來較為容易。二是設(shè)置站點，也就是要開放虛擬店面，通過開放式網(wǎng)絡(luò)來洽談業(yè)務(wù)、下訂單、簽訂合約，并且實現(xiàn)電子交易。比如，企業(yè)可以實施在線銷售和提供有償服務(wù)等手段和合作伙伴之間約定文件的傳遞，從而深化電子商務(wù)活動的的程度，其傳輸信息的復雜度相對較低，操作的程序也較為簡單。三是形成較為完整的電子交易環(huán)境，讓看樣、下訂單與支付、配送等實現(xiàn)全面網(wǎng)絡(luò)化，從而實現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)電子交易的最大化。此過程屬于網(wǎng)絡(luò)對于傳統(tǒng)企業(yè)的一次全面整合，能夠讓企業(yè)切實形成市場營銷中的中心地位。當然此過程的完全實現(xiàn)必然會有一個長期的過程，不但依賴于全社會形成對電子商務(wù)的廣泛認同，而且需要依靠電子商務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展來解決其在實施過程中所遇到的問題。

結(jié)語

    應(yīng)當說，由于我國電子商務(wù)的飛速發(fā)展，它已經(jīng)不再是距離我們非常遙遠的事物，而是變?yōu)榱艘环N非常實際的商業(yè)運用手段，尤其是對零售業(yè)的經(jīng)營管理來說，電子商務(wù)更是具備了得天獨厚的巨大優(yōu)勢，其市場份額正在以前所未有的速度擴張。今后，電子商務(wù)還將更加深入到千家萬戶之中，從而成為現(xiàn)代人日常工作和生活當中了解自身與認識世界不可或缺的重要工具，并且成為推動現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要力量。

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