企業的流程管理體系應該是清晰的多維度結構，而且必須是端到端和集成的。只有這樣，才有可能以此為基礎實現組織、流程和IT應用系統的整合及改進。
一、在架構流程管理體系時，首先要將流程進行分類。
通常，企業的業務流程一般被分為核心流程、支持流程。這種分類主要是根據流程在企業中所體現的功能不同而進行區分的。核心流程的輸出輸入都是面向客戶和市場的，是滿足客戶和市場需求的實現過程；支持流程是支撐服務核心流程的。分類的目的并非只為從理論上或者概念上闡述的方便，而是企業實現經營目標所必須的相互依賴的功能的高層次架構。
二、在分類的基礎上，要對流程進行分層。
業務流程之間的層次關系反應業務建模由總體到部分、由宏觀到微觀的邏輯關系。這樣一個層次關系也符合人類的思維習慣，有利于企業業務模型的建立。一般來說，我們可以先建立主要業務流程的總體運行過程，然后對其中的每項活動進行細化，建立相對獨立的子業務流程以及為其服務的輔助業務流程。 流程通過分級管理，一般一個面向客戶的端到端的價值鏈可以分解為若干業務領域、業務領域進一步細分為流程、流程細分為活動。具體描述如下：
業務領域：以客戶為導向的公司整體的端到端架構，有核心業務領域和支撐業務領域，如集成供應鏈（ISC）、集成產品開發（IPD）；
業務領域：業務分解結構，包括業務流程以及核心業務領域內流程的關聯關系，比如ISC的計劃模塊、采購模塊；
流程：一組有邏輯關系的聯系活動，包括為獲得期望的結果而制定的業務規則，如采購領域的安排采購物料到貨、共享采購預測流程；
活動：為獲得期望的可以預測、可以衡量的結果而執行的一組任務，如處理PO操作指導書。
三、打通端到端業務流程。
所謂端到端流程，端為企業外部輸入或輸出，這些輸入或輸出來自客戶、市場、外部政府機構以及利益相關者。端到端流程則是指滿足來自客戶、市場、外部組織、利益相關者輸入或輸出之間的一系列連貫、有序的活動的組合。將流程進行分層和分類描述之后，經過端到端的流程梳理就可以把客戶、利益相關者、法律法規的要求都在所設計的流程管理體系中加以體現。這不僅僅可以檢查流程的完整性，還可進一步去發現流程中存在的潛在問題。
同時，更重要的是把綜合的目標在架構好的流程體系中進行了邏輯實現，這樣就可以把實際操作過程當中的問題盡早的揭示出來，為流程的順利執行掃清障礙。如此就構成了企業流程管理平臺，企業目標的實現就有了堅固的支撐，企業也就具有了有效達到目標的執行能力。
四、集成企業各個流程管理體系。
企業內部有質量管理體系、內控體系、采購管理體系、生產管理體系等等，在企業的現實過程當中，各種管理體系都對企業的管理提出了要求。那么怎樣才能保證設計的流程體系能夠綜合的實現這些管理要求呢？答案是需要“集成”。因為在現實中，流程操作者在具體執行某一流程時不可能先去查看質量、成本、內控各方面要求，然后再去操作。企業實際上只需要而且也只能有一套流程，一套集成企業各項業務的流程。
五、完善流程績效測評和監控。
完善的流程是一個體系，是在戰略的指導下，有清晰的業務模式，明確的流程責任和流程績效的基礎上的一系列流程規范，基于此，必須將企業的戰略目標具體化和量化并定義到具體的流程中，并對流程績效的執行情況進行監控和管理。
在企業所有的業務流程基于戰略目標進行優化設計后，需對企業的組織架構也進行相應的變革，并實施信息化管理。企業的流程需要最終落實到具體的操作上，而具體的操作則應落實在系統中，比如ERP系統、CRM系統、SCM系統等。且信息系統解決方案不僅僅局限于為具體作業人員打造的作業執行系統，同時還要為企業的中層管理人員構筑流程管理系統，為企業的高層管理人員構筑信息化的戰略管理系統。
組織、流程和IT系統是完全集成，企業的戰略目標由此上通下達，得到清晰的執行，并通過流程控制體系監控執行過程和結果實現持續改進，形成良性循環，最終提高企業的執行力。
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本文標題：端到端業務流程，提升企業執行力（下）
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