突破流程，知識融合
眾所周知，流程是每個企業(yè)運營的基礎，是企業(yè)的血管脈絡，如辦公流程，銷售流程，客服流程等。從信息化角度就是各個業(yè)務系統(tǒng)，如“辦公自動化系統(tǒng)OA”，“企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP”，“客戶資源管理系統(tǒng)CRM”等。每個流程上，鑲嵌了企業(yè)的各部門人員，定義了各種制度，圍繞各個項目和產(chǎn)品，齊心協(xié)力來保證企業(yè)的成功運轉。
很多企業(yè)實施知識管理，實際上是其對公司所有運營過程的知識化改造，一個明顯的表現(xiàn)就是總結企業(yè)每個部門，每個運營流程的知識脈絡樹。圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略這棵“大樹”，有哪些核心的產(chǎn)品，有哪些重要的項目，有哪些積累的文檔數(shù)據(jù)，有哪些員工是此方面的專家，有哪些值得推廣的經(jīng)驗等等。
這也就是企業(yè)在進行知識管理的時候，從流程角度考慮的初衷。也正因為此原因，很多市面上的知識管理軟件，實際上只是一個文檔管理軟件，或者是內容管理軟件，來完成企業(yè)初步的流程知識總結和分發(fā)。
然而，這僅僅只是知識管理的一小步。因為流程能夠總結知識脈絡，勾勒企業(yè)知識線條，但是卻對企業(yè)知識融合（不是“整合”），促成知識交互無能為力，更別提知識創(chuàng)新。
任何一個企業(yè)的數(shù)據(jù)類型都非常復雜，從傳統(tǒng)的結構化系統(tǒng)數(shù)據(jù)，到常規(guī)辦公文檔，多媒體文件，再到特定的業(yè)務系統(tǒng)，形態(tài)各異。更別提大企業(yè)各地的分公司信息割據(jù)，海量分布，國際化企業(yè)甚至還有多語種，多編碼的問題等。
傳統(tǒng)的概念一直強調“整合”，通過數(shù)據(jù)橋或者特定接口，將各種數(shù)據(jù)聯(lián)通起來，提供簡單的界面層次的合并與展現(xiàn)。這種方法對統(tǒng)一的門戶訪問或許有效，對多深層次的知識分析和理解無從下手，因為數(shù)據(jù)還是綁定在原先的系統(tǒng)，整來整去，仍然沒有打怕信息源之間的障礙。
真正要做的是融合，是將數(shù)據(jù)和內容挖掘到統(tǒng)一的容器里面，并統(tǒng)一為標準的內容格式，如編碼，語言等，同時繼承原有系統(tǒng)的內容權限，再通過智能化的手段理解知識的內容，這樣外圍的知識利用才能全盤掌握。當然，由于知識內容在原有系統(tǒng)中經(jīng)常更新，融合的平臺也必須具備方便的更新機制，使容器里面的知識也能同步更新。
知識管理在國內已經(jīng)沸沸揚揚好幾年了，從最初的概念導入，到咨詢服務的方法論，再到實際的知識管理系統(tǒng)，都有諸多的建樹。而且通過很多企業(yè)的成功實施，無論何種具體需求和目標，都為知識管理貢獻了相當多的經(jīng)驗。
Autonomy作為國際知名的內容智能處理平臺軟件廠商，通過核心的概念匹配技術，能夠智能理解企業(yè)的多種知識信息內容，從而為用戶和組織提供多種知識功能和服務。Autonomy在全球擁有大量的企業(yè)級用戶，也積累了豐富的知識管理行業(yè)應用經(jīng)驗和實施經(jīng)驗，因此，針對知識管理，Autonomy提出了獨特的思路和方法，倡導從傳統(tǒng)的知識管理（KM）向知識智能化（KI）的發(fā)展道路！
突破流程，知識融合
眾所周知，流程是每個企業(yè)運營的基礎，是企業(yè)的血管脈絡，如辦公流程，銷售流程，客服流程等。從信息化角度就是各個業(yè)務系統(tǒng)，如“辦公自動化系統(tǒng)OA”，“企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP”，“客戶資源管理系統(tǒng)CRM”等。每個流程上，鑲嵌了企業(yè)的各部門人員，定義了各種制度，圍繞各個項目和產(chǎn)品，齊心協(xié)力來保證企業(yè)的成功運轉。
很多企業(yè)實施知識管理，實際上是其對公司所有運營過程的知識化改造，一個明顯的表現(xiàn)就是總結企業(yè)每個部門，每個運營流程的知識脈絡樹。圍繞企業(yè)核心戰(zhàn)略這棵“大樹”，有哪些核心的產(chǎn)品，有哪些重要的項目，有哪些積累的文檔數(shù)據(jù)，有哪些員工是此方面的專家，有哪些值得推廣的經(jīng)驗等等。
這也就是企業(yè)在進行知識管理的時候，從流程角度考慮的初衷。也正因為此原因，很多市面上的知識管理軟件，實際上只是一個文檔管理軟件，或者是內容管理軟件，來完成企業(yè)初步的流程知識總結和分發(fā)。
然而，這僅僅只是知識管理的一小步。因為流程能夠總結知識脈絡，勾勒企業(yè)知識線條，但是卻對企業(yè)知識融合（不是“整合”），促成知識交互無能為力，更別提知識創(chuàng)新。
任何一個企業(yè)的數(shù)據(jù)類型都非常復雜，從傳統(tǒng)的結構化系統(tǒng)數(shù)據(jù)，到常規(guī)辦公文檔，多媒體文件，再到特定的業(yè)務系統(tǒng)，形態(tài)各異。更別提大企業(yè)各地的分公司信息割據(jù)，海量分布，國際化企業(yè)甚至還有多語種，多編碼的問題等。
傳統(tǒng)的概念一直強調“整合”，通過數(shù)據(jù)橋或者特定接口，將各種數(shù)據(jù)聯(lián)通起來，提供簡單的界面層次的合并與展現(xiàn)。這種方法對統(tǒng)一的門戶訪問或許有效，對多深層次的知識分析和理解無從下手，因為數(shù)據(jù)還是綁定在原先的系統(tǒng)，整來整去，仍然沒有打怕信息源之間的障礙。
真正要做的是融合，是將數(shù)據(jù)和內容挖掘到統(tǒng)一的容器里面，并統(tǒng)一為標準的內容格式，如編碼，語言等，同時繼承原有系統(tǒng)的內容權限，再通過智能化的手段理解知識的內容，這樣外圍的知識利用才能全盤掌握。當然，由于知識內容在原有系統(tǒng)中經(jīng)常更新，融合的平臺也必須具備方便的更新機制，使容器里面的知識也能同步更新。
可視展現(xiàn)，知識貫通
一直以來，信息化的展示就是圖文界面的結合體，而作為信息系統(tǒng)的知識管理也不例外，用戶似乎習慣了單調單一的“列表式”展現(xiàn)方式。即：選擇相關的主題，返回一定的列表頁面，列表里面包含了標題，概要；點擊每個標題，就會顯示正文；不斷的翻頁，從而找到感興趣的內容。
最新的Adobe的AIR技術框架，卻使信息展示的方式得到了突飛猛進的升級。Adobe Integrated Runtime (AIR) 是一個跨操作系統(tǒng)的運行時，利用現(xiàn)有的Web開發(fā)技術（Flash，F(xiàn)lex，HTML，javascript，Ajax）來構建富Internet應用程序并部署為桌面應用程序。
Autonomy基于Service的功能接口，使知識管理的功能應用更加直觀，方便。在知識智能化應用中，知識樹結構，知識島圖，知識趨勢圖都能形象的展示知識特征。
企業(yè)信息化過程永遠是一個高山仰止，身體力行的過程；視角不同，方法不同，支撐的信息技術手段不同，操作的人不同，都會有不同的結果。知識管理更是現(xiàn)今信息化的高端應用區(qū)域，從傳統(tǒng)的知識管理（KM）到知識智能化（KI），既是一種技術方法，也是一種功能趨勢，無論在何種情況下，用戶為王，知識帶來的價值對企業(yè)產(chǎn)生貢獻才是永恒！
Autonomy從進入中國之初，就決心以獨特的技術特色，豐富的應用功能，深厚的行業(yè)經(jīng)驗為用戶創(chuàng)造價值，我們也深信，Autonomy提供的知識智能化應用思路能夠使知識管理的應用“更上一層樓”，有效服務于企業(yè)的知識功能需求，為企業(yè)帶來高質量，高效益的價值回報！(作者為Autonomy中國 高級咨詢顧問
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