隨著企業的不斷發展，建立信息系統成為提高工作效率和保證工作質量的首選方案。因此，隨著企業的不斷擴大，信息系統也不斷增多，甚至成為大家樂此不彼的工作。隨著信息系統建設規模不斷擴大，客觀上支持了企業的業務處理能力，為企業帶來了管理效益。但是，博陽咨詢在眾多客戶案例中發現，當信息系統大規模投入運行后，一些新的問題也隨之出現，主要表現在如下幾個方面：
分布式的IT系統影響前端業務流程效率：建立分布的信息系統是IT建設的有效手段，即不同的業務在不同的系統上運轉，系統間再進行集成。從業務功能的實現和應用上，分布式系統對于業務是沒有太大影響的，但從業務流程的全生命周期來看，這種分布會影響業務流程的端到端管理，特別是對于流程的全程的監控和管理，這與流程管理的目的即“有效實現客戶服務”相左。從另一個方面來講，大家往往只顧加強業務操作的管理，而對企業價值鏈的整體管理能力往往捉襟見肘。
對于業務執行效率缺少實時可視性和監控：信息系統建設是以有效處理業務數據為天然“使命”，處理大量復雜數據，有效挖掘和分析數據背后的業務邏輯是其強項。但是，對于業務實時執行的過程，以及其生命周期規律的反映，則顯得很困難。往往是發現了問題，但也過了解決問題的最佳時刻，只能亡羊補牢了。
組織管理復雜性與無效的業務流程：當企業規模擴大的時，業務流程也會隨之進行調整，即業務流程也是不斷變化的，以前高效的流程現在可能變得低效了，以前可以順利執行的業務現在出現了斷點和職責“黑洞”。如果不能對業務流程進行有效梳理和管控，往往會產生系統內流程跟不上業務發展需要的情況，信息系統反而導致流程效率降低的情況。
總之，除了強大的業務執行和數據加工系統之外，我們還需要一種能夠橫向將業務貫穿起來進行監控和管理的系統，這種系統就是業務流程的端到端監控系統。
如下圖所示，博陽咨詢認為建設企業端到端業務流程監控平臺的過程也像其他信息系統建設的方法一樣，必須是一個有效閉環管理的過程。通過分析、實施、設計、監控四環節循環進行，每一次循環都對監控的內容和能力進行一次有效的提升。為此，在平臺建立初期不應全面鋪開，應從點做起，從一個核心端到端業務流程開始，由點到面：由一個業務場景到業務全貌、由一個業務內容到全部業務過程、由一個組織單元到整個企業。這樣周而復始次次迭代，有效提高系統管理能力。
值得強調的是，端到端業務流程監控平臺是對業務成果以及業務成果關系的監控，對于業務的執行過程，還是由執行業務的業務系統來完成。她是以業務目標管理前提的，是業務橫向執行情況的管理與控制。此系統必須具有很好柔性，可以隨著企業的變化而變，同時還必須具有很好迭代性，隨著企業對監控需求深入，很容易完成快速改變和提升。
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本文標題：端到端ERP業務流程監控平臺構建方法初探
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