從20世紀(jì)50年代朱蘭( Juran)、菲根堡姆( Feigenbaum)提出質(zhì)量成本概念以來，學(xué)者們對質(zhì)量成本日益關(guān)注，研究文獻(xiàn)也越來越多，質(zhì)量成本管理在世界上許多國家，特別是歐美國家的公司中迅速地開展起來。例如，美國的商用機器公司(IBM)、通用電器公司(GE)、國際電報和電話公司等都已建立了質(zhì)量成本管理系統(tǒng)，歐洲許多公司也是如此。我國自80年代初期以來就已經(jīng)引進(jìn)并在企業(yè)中推行質(zhì)量成本管理，并先后在哈爾濱、株洲、桂林、上海等地的一些企業(yè)進(jìn)行了試點。
但從國內(nèi)外一些學(xué)者的調(diào)查來看，質(zhì)量成本管理活動在推廣過程中也遇見不少問題，Leslie等人的一項有關(guān)英國中小企業(yè)質(zhì)量成本活動的調(diào)查表明，僅有30%的企業(yè)采取某種形式的質(zhì)量成本管理活動。尤建新等1990-2003年所做的幾次國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量成本活動調(diào)查也顯示，目前我國企業(yè)中開展質(zhì)量成本管理工作的只占少數(shù)，而這少數(shù)企業(yè)中真正能夠有效開展質(zhì)量成本管理的就更少了。
但是，從對應(yīng)用質(zhì)量成本管理的企業(yè)的調(diào)研中可以看出，質(zhì)量成本管理的確能夠大幅度降低企業(yè)質(zhì)量成本并提升企業(yè)質(zhì)量水平。跨國企業(yè)ITT公司的CoQ管理體系經(jīng)常在文獻(xiàn)中提及，ITT在比利時的歐洲總部通過質(zhì)量成本管理跟蹤監(jiān)督與控制質(zhì)量成本，在5年內(nèi)成功降低質(zhì)量成本1.5億美元。資料顯示，ITT紐約分部也通過質(zhì)量成本管理顯著降低質(zhì)量成本并節(jié)省了大筆開支。來自電信行業(yè)的兩例企業(yè)應(yīng)用案例也顯示出質(zhì)量成本管理的有效性。United Technologies Corporation的Essex電信產(chǎn)品部門根據(jù)PAF模型建立了質(zhì)量成本管理體系，在5年的應(yīng)用實施當(dāng)中增能260%。同樣，AT&T貝爾實驗室的Transmission Systems部門建立了詳細(xì)的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集與報告體制，分析顯示，在企業(yè)R&D過程中實施質(zhì)量成本管理可以有效降低產(chǎn)品開發(fā)成本。Purgslove和Dale( 1995，1996)研究討論服裝制造業(yè)中質(zhì)量成本管理體系的建立與實施，其報告顯示質(zhì)量改進(jìn)與建立質(zhì)量成本管理體系的投入在企業(yè)實施第一年便有了回報。Denzer(1978)的研究報告顯示，PAF質(zhì)量成本管理體系在電子設(shè)備制造業(yè)的應(yīng)用顯著地降低了質(zhì)量成本，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集及質(zhì)量成本管理是企業(yè)管理的重要部分，可以幫助改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量水平。
顯然，質(zhì)量成本管理是非常重要的，許多企業(yè)也意識到它的重要性，但是質(zhì)量成本管理在企業(yè)里的應(yīng)用卻并不廣泛。究其根本原因，在于質(zhì)量成本管理實質(zhì)上應(yīng)貫徹融會于企業(yè)各環(huán)節(jié)與各部門之中，是系統(tǒng)的統(tǒng)一集成化的管理，質(zhì)量管理實施失敗歸根結(jié)底在于企業(yè)對質(zhì)量成本管理數(shù)據(jù)與信息未能有效統(tǒng)一管理，也未能與企業(yè)信息系統(tǒng)有效集成，從而直接導(dǎo)致質(zhì)量成本數(shù)據(jù)與信息缺失，造成企業(yè)質(zhì)量成本管理不能進(jìn)一步實施。
為有效幫助企業(yè)解決質(zhì)量成本信息管理不善問題，本文在詳細(xì)分析企業(yè)質(zhì)量成本管理過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)與信息并系統(tǒng)說明各數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生部門及其相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，提出有效集成化管理質(zhì)量成本信息的方案，并設(shè)計出能夠與企業(yè)已有信息系統(tǒng)相對接的信息化架構(gòu)，以便企業(yè)在信息化工具的輔助下方便有效地推動質(zhì)量成本管理的實施。
一、質(zhì)量成本管理數(shù)據(jù)信息分析
企業(yè)質(zhì)量成本管理實施流程如圖1所示。企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品普遍質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量期望找出關(guān)鍵質(zhì)量影響元素并制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，然后設(shè)定產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量目標(biāo)，在生產(chǎn)過程中跟蹤監(jiān)督查找出不合格過程區(qū)域，從而找出損失成本源。找到源頭后，首先查看企業(yè)知識庫中是否有類似案例，若以前發(fā)生過類似情況則可以直接與發(fā)生過的案例作對比分析，查看解決方案及標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而得出改正計劃并在主管認(rèn)可簽字后實施；倘若企業(yè)以往沒有發(fā)生過類似情況，企業(yè)員工則需要作因果分析，根據(jù)實際情況制定改正計劃并實施。“查找損失源一改正一實施”這個過程是持續(xù)循環(huán)的，這樣才能保證企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。
圖1 企業(yè)質(zhì)量成本管理實施流程
根據(jù)圖1所描述的質(zhì)量成本管理過程可以看出，質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集、分析與管理是企業(yè)實施質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)，只有收集與管理好質(zhì)量成本數(shù)據(jù)與信息，才能有效開展質(zhì)量成本管理。從圖1中也可以看出，質(zhì)量成本管理過程中各數(shù)據(jù)信息之間相互聯(lián)系，一些數(shù)據(jù)是另一些數(shù)據(jù)及信息的基礎(chǔ)，如原材料質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客期望質(zhì)量等信息是制定質(zhì)量規(guī)劃的基礎(chǔ)，也是找出關(guān)鍵質(zhì)量元素、建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。同時可以看出，質(zhì)量成本管理信息系統(tǒng)與企業(yè)其他信息系統(tǒng)模塊存在數(shù)據(jù)流與信息流的交換，如圖2所示。
圖2 質(zhì)量成本管理信息系統(tǒng)與其他系統(tǒng)聞的交互關(guān)系
二、質(zhì)量成本管理信息系統(tǒng)設(shè)計
1．總體功能設(shè)計
雖然現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)利用計算機輔助決策，而且市面上也有各種ERP系統(tǒng)（主要有SAP、用友等），但是卻沒有真正能夠為企業(yè)提供決策支持的質(zhì)量成本管理信息系統(tǒng)。為幫助企業(yè)高效統(tǒng)一地管理質(zhì)量成本數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行有效分析以得出有助于企業(yè)中高層決策的結(jié)論，本文設(shè)計了質(zhì)量成本管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要包括9個子功能模塊：用戶信息管理、項目信息管理、質(zhì)量成本計劃、跟蹤與控制、統(tǒng)計分析報告、質(zhì)量問題分析、數(shù)據(jù)報表管理、知識管理、查詢，如圖3所示。
圖3 質(zhì)量成本管理信息系統(tǒng)功能模塊及數(shù)據(jù)訪問模式
圖3中，用戶信息管理模塊用于管理用戶信息，用戶可以修改個人信息，如所在部門、主要職責(zé)、系統(tǒng)登錄密碼等；項目信息管理模塊用于管理公司生產(chǎn)項目信息，如項目編號、開始生產(chǎn)時間、生產(chǎn)完成時間、生產(chǎn)內(nèi)容、項目負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)車間等信息；質(zhì)量成本計劃模塊用于質(zhì)量成本計劃管理，用戶錄入計劃內(nèi)容，系統(tǒng)可以自動生成完整的計劃書；跟蹤與控制模塊主要用于公司整體及各生產(chǎn)項目日常質(zhì)量成本跟蹤，制定質(zhì)量成本周報（月報）以及質(zhì)量成本跟蹤會議周報（月報），簡單地分析一周內(nèi)質(zhì)量成本出現(xiàn)的問題，周（月）質(zhì)量成本統(tǒng)計及其與計劃的對比分析等，進(jìn)而幫助用戶及時采取控制措施；統(tǒng)計分析報告模塊主要對公司半年、一年或更長時間段內(nèi)的質(zhì)量成本作詳細(xì)的統(tǒng)計分析，為公司決策提供政策支持，較之跟蹤與控制模塊，該模塊主要側(cè)重于長期詳細(xì)的質(zhì)量成本分析，從各個角度、各個側(cè)面分析公司的質(zhì)量成本情況，從而為公司管理層改進(jìn)質(zhì)量成本管理流程提供支持；質(zhì)量問題分析模塊主要針對公司所發(fā)生的質(zhì)量問題作統(tǒng)計分析，跟蹤與控制模塊和統(tǒng)計分析報告分別從短期和長期對公司的質(zhì)量成本情況從質(zhì)量經(jīng)濟學(xué)的角度作統(tǒng)計與分析，而該模塊側(cè)重于對公司經(jīng)常發(fā)生的質(zhì)量問題作統(tǒng)計分析，便于公司清晰認(rèn)識自身重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題以及發(fā)生問題的主要原因，從而避免問題的重復(fù)發(fā)生；數(shù)據(jù)報表管理模塊用于管理質(zhì)量成本管理過程中所有涉及到的數(shù)據(jù)表，所有數(shù)據(jù)均通過該模塊錄入，所錄入的數(shù)據(jù)存人數(shù)據(jù)庫中，為跟蹤與控制模塊、統(tǒng)計分析報告模塊以及質(zhì)量問題分析模塊提供數(shù)據(jù)支持；知識管理模塊用于管理公司質(zhì)量成本管理過程涉及的所有流程、報告、文檔，包括BBS、專家在線等；查詢模塊用于查詢公司質(zhì)量管理的流程、文檔、報告、知識條目等。
2．?dāng)?shù)據(jù)庫表單設(shè)計
數(shù)據(jù)收集是進(jìn)一步分析與決策的基礎(chǔ)，需要有較細(xì)粒度，因此，系統(tǒng)架構(gòu)功能設(shè)計好之后，最重要的工作就是數(shù)據(jù)庫表單的設(shè)計。系統(tǒng)需要的數(shù)據(jù)報表主要包括質(zhì)量成本各科目的數(shù)據(jù)表、其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表以及數(shù)據(jù)匯總表，數(shù)據(jù)匯總表是不需要人工錄入的，系統(tǒng)可以自動生成。
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表有25個（圖4中表1-25），包括預(yù)防成本相關(guān)數(shù)據(jù)表、鑒定成本相關(guān)數(shù)據(jù)表、內(nèi)部質(zhì)量損失成本相關(guān)數(shù)據(jù)表、外部質(zhì)量損失成本相關(guān)數(shù)據(jù)表以及其他基礎(chǔ)支持?jǐn)?shù)據(jù)表。
圖4 各表單報告之間的關(guān)系
（1）預(yù)防成本相關(guān)數(shù)據(jù)表包括質(zhì)量保證相關(guān)計劃的設(shè)計制定與實施數(shù)據(jù)表，設(shè)備維護數(shù)據(jù)表，質(zhì)量培訓(xùn)數(shù)據(jù)表，質(zhì)量管理體系建立、維護與改進(jìn)數(shù)據(jù)表，供應(yīng)商評價與保證數(shù)據(jù)表；（2）鑒定成本相關(guān)數(shù)據(jù)表包括原材料檢驗數(shù)據(jù)表、生產(chǎn)過程產(chǎn)品檢驗數(shù)據(jù)表、最終產(chǎn)品檢驗數(shù)據(jù)表、過程控制數(shù)據(jù)表；（3）內(nèi)部質(zhì)量損失成本相關(guān)數(shù)據(jù)表包括廢品損失數(shù)據(jù)表、停工數(shù)據(jù)表、返工數(shù)據(jù)表、產(chǎn)品降級數(shù)據(jù)表；（4）外部質(zhì)量損失成本相關(guān)數(shù)據(jù)表包括保修或產(chǎn)品維護表、索賠數(shù)據(jù)表、退換貨數(shù)據(jù)表、產(chǎn)品折價數(shù)據(jù)表；（5）生產(chǎn)過程中一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表包括設(shè)備折舊數(shù)據(jù)表、單位時間生產(chǎn)成本表、單位時間生產(chǎn)收益表；（6）企業(yè)質(zhì)量問題基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表包括生產(chǎn)過程問題表、生產(chǎn)事故統(tǒng)計表、投訴統(tǒng)計表、退貨表、索賠表（注：退貨表和索賠表中內(nèi)容可以直接從索賠數(shù)據(jù)表中讀出，無需用戶再次輸入）。
數(shù)據(jù)匯總表可以直接從數(shù)據(jù)庫讀取數(shù)據(jù)自動生成，無需人工輸入數(shù)據(jù)。用戶設(shè)定開始時間與結(jié)束時間后可以自動生成該表，表的粒度可以為月、季度、半年、年等，用戶可以自行設(shè)定表的時間粒度，匯總數(shù)據(jù)表有7個（圖4中表26-32）。質(zhì)量成本相關(guān)匯總表有質(zhì)量成本與銷售額、利潤額比例分析表，單位質(zhì)量成本統(tǒng)計表，質(zhì)量成本報告表，不同原因造成的損失統(tǒng)計表；質(zhì)量問題統(tǒng)計相關(guān)匯總表有比例分析表、年度／月度趨勢分析表、年度／月度不同原因趨勢分析表。所有數(shù)據(jù)匯總表都可以根據(jù)用戶選定的產(chǎn)品類別、生產(chǎn)車間等限制條件而顯示相關(guān)數(shù)據(jù)，在用戶沒有設(shè)定限制條件時，將顯示相應(yīng)條件下的篩選結(jié)果。
各表單之間的關(guān)系如圖4所示。表2-5是最為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)表，開始就由人工輸入設(shè)定完成；表11-25需要用到表3內(nèi)的數(shù)據(jù)，因此，單位時間人工成本無需再次輸入，系統(tǒng)可以自動顯示，當(dāng)日后單位時間人工成本發(fā)生變化時，可以只修改表3內(nèi)的數(shù)據(jù)，利于數(shù)據(jù)的更新維護；表26-28為匯總表，無需人工輸入數(shù)據(jù)，可由系統(tǒng)根據(jù)表11-25以及銷售管理系統(tǒng)中的企業(yè)銷售額與利潤額統(tǒng)計表自動生成。可以看出，為獲得有效合理的管理數(shù)據(jù)，質(zhì)量成本管理系統(tǒng)需要與其他管理功能模塊無縫對接，共享數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)系統(tǒng)集成。
三、質(zhì)量成本管理系統(tǒng)集成化設(shè)計
作為企業(yè)管理系統(tǒng)之一的質(zhì)量成本管理信息系統(tǒng)必須把集成性作為系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)之一。要求做到：
（1）質(zhì)量成本信息系統(tǒng)應(yīng)與企業(yè)已有信息系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，集成為一個整體，能夠與生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫共享，構(gòu)成一個有機整體，實現(xiàn)信息的互通和共享；
（2）質(zhì)量成本信息系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)縱向的集成，使質(zhì)量信息在企業(yè)的決策層、管理層和操作層之間實現(xiàn)自上而下和自下而上的集成；
（3）質(zhì)量成本信息系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)橫向的集成，即實現(xiàn)質(zhì)量信息從獲取用戶和市場需求到售后服務(wù)這一產(chǎn)品全生命周期的集成。
圖5為質(zhì)量成本管理信息系統(tǒng)與企業(yè)已有系統(tǒng)的集成設(shè)計，通過圖中的信息關(guān)聯(lián)流程，可以充分實現(xiàn)信息在不同系統(tǒng)、不同過程中橫向與縱向的互通與共享利用。
四、系統(tǒng)實施保障條件
為保障質(zhì)量成本信息系統(tǒng)在企業(yè)中成功推廣與應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)具備如下條件：
(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先需要重視質(zhì)量成本管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與實施，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息系統(tǒng)實施給予足夠重視，才能保障信息系統(tǒng)在企業(yè)的推廣。
(2)建立質(zhì)量成本信息系統(tǒng)應(yīng)用相關(guān)企業(yè)流程制度。除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視，更需要企業(yè)相關(guān)流程的約束，流程制度滲透于企業(yè)實施各環(huán)節(jié)之中，應(yīng)有相關(guān)流程制度保證質(zhì)量成本信息系統(tǒng)的應(yīng)用。
(3)員工應(yīng)全面接受質(zhì)量成本管理培訓(xùn)。這不僅包括信息系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)，還應(yīng)包括質(zhì)量成本管理相關(guān)理論與實踐的培訓(xùn)。只有員工了解了質(zhì)量成本管理是做什么的、如何做，才能保障質(zhì)量成本信息系統(tǒng)在企業(yè)的順利推廣應(yīng)用。
五、結(jié)論
質(zhì)量成本管理已受到專家學(xué)者的廣泛重視，很多專家學(xué)者聚焦于質(zhì)量成本管理理論與模型的研究，但是對于質(zhì)量成本管理過程中極其重要的一環(huán)--質(zhì)量成本信息管理卻研究甚少。沒有質(zhì)量成本信息管理的支持，企業(yè)質(zhì)量成本過程的推廣與實施將受到限制，會直接阻礙企業(yè)質(zhì)量成本管理的應(yīng)用。本文詳細(xì)探討了企業(yè)質(zhì)量成本的信息管理，分析說明了質(zhì)量成本管理中所涉及的數(shù)據(jù)信息，并指出其與企業(yè)現(xiàn)有其他信息系統(tǒng)密不可分的聯(lián)系，說明為便于企業(yè)高效管理應(yīng)利用計算機技術(shù)支持質(zhì)量成本管理，并設(shè)計了質(zhì)量成本管理信息系統(tǒng)各功能模塊及數(shù)據(jù)庫表單，列出了各表單間的相互關(guān)系，對企業(yè)具有較強的實踐指導(dǎo)意義。
圖5 質(zhì)量成本管理信息系統(tǒng)與ERP集成設(shè)計
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://m.hanmeixuan.com/
本文標(biāo)題：企業(yè)ERP質(zhì)量成本信息集成化管理與系統(tǒng)設(shè)計
本文網(wǎng)址：http://m.hanmeixuan.com/html/consultation/1082009699.html
相關(guān)文章
