信息化工程監(jiān)理的引入是信息化建設(shè)的重要組成部分，通過監(jiān)理的工作，能夠從規(guī)范角度、技術(shù)角度促進(jìn)對工程建設(shè)質(zhì)量、進(jìn)度的管理。信息化項(xiàng)目監(jiān)理主要分軟件監(jiān)理和硬件集成監(jiān)理2個(gè)方向，筆者通過對近30個(gè)信息化項(xiàng)目監(jiān)理的實(shí)施，主要對軟件監(jiān)理和硬件集成監(jiān)理的流程和監(jiān)理關(guān)鍵過程進(jìn)行闡述。
軟件監(jiān)理要嚴(yán)格按照軟件開發(fā)規(guī)范和軟件開發(fā)周期進(jìn)行，在軟件開發(fā)前期必須要求開發(fā)公司選擇適合本項(xiàng)目的軟件開發(fā)模型，要求開發(fā)公司將本項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)配備齊全。作為監(jiān)理單位，要重點(diǎn)審核開發(fā)團(tuán)隊(duì)的開發(fā)能力、組織機(jī)構(gòu)情況、開發(fā)計(jì)劃制定是否合理、實(shí)施方案是否可行、需求調(diào)研計(jì)劃是否合理，要組織三方依據(jù)并參考共同的軟件規(guī)范進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施，必要的情況下要對軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行三方審核和專家評審。
硬件集成監(jiān)理主要包括方案審查、環(huán)境考查、設(shè)備到貨驗(yàn)收、集成測試、承包商之間的組織協(xié)調(diào)或各系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)、變更控制和審查、進(jìn)度控制、分項(xiàng)驗(yàn)收和整體驗(yàn)收。
1 軟件開發(fā)過程的監(jiān)理
在工程實(shí)施前期，在業(yè)務(wù)角度上要求開發(fā)公司收集該行業(yè)頒布的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并借鑒其他省份、城市的相關(guān)成熟經(jīng)驗(yàn)與招標(biāo)要求進(jìn)行初步的功能描述和功能框架的設(shè)計(jì)，對提出的設(shè)計(jì)方案要求業(yè)務(wù)人員進(jìn)行參與和確認(rèn)，設(shè)計(jì)方案提出后建議三方對方案進(jìn)行詳細(xì)的研究、評審，對要建設(shè)的內(nèi)容，系統(tǒng)功能點(diǎn)，要達(dá)到的數(shù)據(jù)指標(biāo)，業(yè)務(wù)流程，輸入、輸出數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)接口進(jìn)行確定和審核。在軟件開發(fā)角度上，建議三方討論并確定本次軟件開發(fā)要參考的軟件開發(fā)規(guī)范，確定軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范、本次系統(tǒng)建設(shè)過程中產(chǎn)生的文檔和格式要求，確定項(xiàng)目建設(shè)過程中的事物處理流程；業(yè)主使用表格的文檔格式、監(jiān)理使用表格的文檔格式、施工單位使用表格的文檔格式。要求開發(fā)單位提交工程實(shí)施方案、工程組織方案、工程進(jìn)度計(jì)劃，質(zhì)量保障方案。
在雙方簽訂合同期間，監(jiān)理公司將對合同草稿進(jìn)行詳細(xì)審核，并建議對合同的編寫參考軟件開發(fā)合同范本，對合同條款中的工程建設(shè)內(nèi)容、付款條件、進(jìn)度要求、驗(yàn)收條件、驗(yàn)收依據(jù)、工程過程中要產(chǎn)生的文檔、售后服務(wù)、工作界面、知識產(chǎn)權(quán)、應(yīng)用軟件清單等問題向業(yè)主進(jìn)行詳細(xì)解釋，協(xié)助業(yè)主做好合同簽訂工作。
對于開發(fā)公司在本項(xiàng)目的人員投入方面，將要求開發(fā)公司確定本開發(fā)項(xiàng)目組人員，要求項(xiàng)目組人員要相對穩(wěn)定并在必要階段進(jìn)行現(xiàn)場辦公，以保證開發(fā)工作的效率和與業(yè)主的交流方便；確定例會(huì)制度、專題討論會(huì)制度，在開發(fā)過程中對開發(fā)公司的人員出勤情況進(jìn)行必要的監(jiān)督。
因項(xiàng)目承包單位較多，在開工前期，監(jiān)理還要組織集成單位和開發(fā)公司共同確認(rèn)硬件設(shè)備(服務(wù)器、小型機(jī)、存儲(chǔ)、交換機(jī)、路由器)的配置、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)空間、系統(tǒng)軟件類型和版本號、機(jī)房環(huán)境等是否滿足技術(shù)要求和軟件開發(fā)的要求。
在開發(fā)的設(shè)計(jì)階段和需求調(diào)研階段，監(jiān)理組織三方討論采用何種開發(fā)方式進(jìn)行軟件開發(fā)，如敏捷迭代式的開發(fā)、原型法開發(fā)等，選擇成熟有效的開發(fā)方式對開發(fā)過程將起到關(guān)鍵作用。在需求調(diào)研過程中，將根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，提供適合本項(xiàng)目的調(diào)研方法，監(jiān)理要組織專題性的討論會(huì)，要求業(yè)主單位的相關(guān)業(yè)務(wù)人員、開發(fā)團(tuán)隊(duì)主要人員參加，以確保開發(fā)團(tuán)隊(duì)充分理解用戶需求；對調(diào)研過程一定要形成相關(guān)文檔并要求開發(fā)公司進(jìn)行整理以備編寫需求規(guī)格說明書時(shí)使用；如何讓用戶需求有效準(zhǔn)確地應(yīng)用高級語言通過計(jì)算機(jī)表現(xiàn)出來是軟件開發(fā)的關(guān)鍵，所以調(diào)研要準(zhǔn)確、細(xì)致、有效。在進(jìn)行需求調(diào)研后，要求開發(fā)公司編制軟件需求規(guī)格說明書，要組織業(yè)主方人員對需求進(jìn)行確認(rèn)，組織三方及相關(guān)專家對需求規(guī)格說明書進(jìn)行評審；評審后要求開發(fā)公司按照軟件開發(fā)規(guī)范編制數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)編碼規(guī)范，并協(xié)調(diào)業(yè)主單位對這些內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。
進(jìn)入開發(fā)過程后，要求施工單位對開發(fā)進(jìn)展情況進(jìn)行周匯報(bào)，并要求開發(fā)公司提出下周的工作計(jì)劃；要求開發(fā)公司嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行軟件編碼活動(dòng)；監(jiān)督開發(fā)公司按照測試需求和進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行單元測試，并對單元測試過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行修改，必要時(shí)，對用戶文檔要進(jìn)行及時(shí)的修改。監(jiān)理還要對軟件編碼和單元測試結(jié)果進(jìn)行必要評價(jià)并給出評價(jià)意見；在開發(fā)進(jìn)展到一定階段時(shí)，要求開發(fā)公司要與業(yè)主進(jìn)行必要的交流和功能確認(rèn)，以保證開發(fā)效果和用戶需求盡量少的出現(xiàn)偏差，階段性的驗(yàn)證開發(fā)進(jìn)度與制定的開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃是否有偏差。
在開發(fā)進(jìn)行到系統(tǒng)調(diào)試、部署、測試、集成階段，監(jiān)理公司將要求開發(fā)公司對系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的功能測試和性能、壓力測試；監(jiān)理要對該過程進(jìn)行詳細(xì)跟蹤并記錄不合格項(xiàng)目，要求開發(fā)公司進(jìn)行整改，同時(shí)也要要求開發(fā)公司與硬件施工單位進(jìn)行密切交流以確保系統(tǒng)調(diào)試安裝順利；在系統(tǒng)部署過程中，對于重要的系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫軟件將要求軟件提交廠家技術(shù)力量進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支撐；對于實(shí)施過程中的用戶名、密碼等問題，要求開發(fā)公司進(jìn)行妥善設(shè)計(jì)。
在試運(yùn)行階段，要求開發(fā)公司做好詳細(xì)的試運(yùn)行記錄，對業(yè)主單位的維護(hù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估。
在驗(yàn)收階段，組織三方確定驗(yàn)收方案，其中包括驗(yàn)收依據(jù)、驗(yàn)收內(nèi)容、驗(yàn)收入員、驗(yàn)收方式、驗(yàn)收流程、驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收結(jié)論等；監(jiān)理必須要做的工作是審核該項(xiàng)目是否具備驗(yàn)收條件，要審核開發(fā)工作是否已經(jīng)全部完成、文檔是否齊全和符合要求，軟件是否全部集成到位，系統(tǒng)自測試、第三方測試是否全部完成，出現(xiàn)的錯(cuò)誤是否全部修改完成等。上述條件全部滿足后，才能向業(yè)主單位提請進(jìn)行驗(yàn)收。
2 硬件集成的監(jiān)理
在工程招標(biāo)前，監(jiān)理應(yīng)建議業(yè)主對要采購設(shè)備的參數(shù)、數(shù)量和設(shè)備功能與實(shí)際需求進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證其是否滿足需求。
工程招標(biāo)后，監(jiān)理應(yīng)對業(yè)主的詳細(xì)需求，組織召開三方專題會(huì)議，采用引導(dǎo)需求的方式對業(yè)主的需求進(jìn)行確認(rèn)和修改。
在工程前期監(jiān)理要向施工單位下發(fā)監(jiān)理工作流程、工程用表樣表、組織業(yè)主方與施工方統(tǒng)一本次工程共同參考的各系統(tǒng)的國家施工規(guī)范，以確保按照統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行施工；對施工單位提交的施工方案(機(jī)房裝修、UPS、空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、機(jī)房監(jiān)控、防雷接地系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng))、組織方案、進(jìn)度計(jì)劃要進(jìn)行詳細(xì)審核，對必要的施工工藝進(jìn)行審查，對施工圖紙要求要與實(shí)際施工過程基本符合并要求承包單位嚴(yán)格按照圖紙進(jìn)行施工。工程開始前期，要求施工單位對施工現(xiàn)場進(jìn)行環(huán)境考查，確認(rèn)臨水臨電問題，確認(rèn)現(xiàn)場環(huán)境是否滿足施工要求，確保施工人員在安全的條件下進(jìn)行作業(yè)，要求施工單位統(tǒng)計(jì)設(shè)備用電總量，施工場地的設(shè)備承重問題，拆除設(shè)施的安全問題，各種設(shè)備的用電類型分類并報(bào)業(yè)主方進(jìn)行核實(shí)和確認(rèn)。
監(jiān)理對進(jìn)場設(shè)備、材料進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，堅(jiān)持對不符合要求的設(shè)備、材料堅(jiān)決杜絕進(jìn)場的原則。按照設(shè)備的類型，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等，在設(shè)備、材料到貨后，由承包商按要求填寫進(jìn)場設(shè)備、材料報(bào)驗(yàn)單，監(jiān)理收到報(bào)驗(yàn)單后，去現(xiàn)場驗(yàn)貨。核對廠家、設(shè)備型號，檢查合格證、說明書、保修單，符合要求后，由監(jiān)理工程師在報(bào)驗(yàn)單上簽字認(rèn)可。對于經(jīng)查驗(yàn)有疑問的設(shè)備、材料或資料不全的設(shè)備、材料，要查明原因，必要時(shí)提請承包商提供相關(guān)說明資料，直到疑點(diǎn)消除或資料齊全才簽字認(rèn)可，批準(zhǔn)進(jìn)場使用。對于進(jìn)口或重要設(shè)備，為防止意外，在審查核對入關(guān)手續(xù)等資料后，驗(yàn)收時(shí)，業(yè)主、監(jiān)理、承包商三方均到場后才能開箱檢查，按照清單核對型號、清點(diǎn)數(shù)量、查看合格證、說明書等資料，認(rèn)為符合要求后，才同意使用。
對于交差施工的系統(tǒng)，在施工前期召開專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)各分項(xiàng)施工人員的施工工序和成品保護(hù)問題；在各系統(tǒng)實(shí)施前，將組織詳細(xì)的技術(shù)交底會(huì)對實(shí)施的詳細(xì)情況對業(yè)主進(jìn)行匯報(bào)。
在各系統(tǒng)施工完成后，將要求對各系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的功能測試，如機(jī)房環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)安裝后，要求施工方進(jìn)行漏水監(jiān)測測試，機(jī)房溫度監(jiān)測測試，照明、系統(tǒng)的照度測試，配電系統(tǒng)電壓監(jiān)測測試，新風(fēng)系統(tǒng)的出風(fēng)及風(fēng)量測試，防雷接地系統(tǒng)的接地電阻阻值測試；會(huì)議室大屏幕安裝完成后，要求施工方對各屏色差、跨屏顯示、各種信號源顯示進(jìn)行測試；綜合布線施工完成后，要求進(jìn)行各信息點(diǎn)的數(shù)據(jù)通信質(zhì)量測試；UPS系統(tǒng)實(shí)施完成后進(jìn)行電池對設(shè)備供電測試、充放電測試；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝完成后要進(jìn)行必要的配置測試，如VLAN測試，IP地址測試，ACL訪問測試、連通性測試等，服務(wù)器設(shè)備安裝完成后要進(jìn)行操作系統(tǒng)安裝正常性測試，操作系統(tǒng)配置測試；安全設(shè)備安裝完成后要進(jìn)行安全策略測試，訪問權(quán)限測試等。
在系統(tǒng)軟件安裝過程中，將要求開發(fā)公司會(huì)同軟件提供廠商和集成公司召開專題會(huì)議，討論詳細(xì)的安裝實(shí)施方案，確認(rèn)系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、GIS平臺(tái)軟件的詳細(xì)版本號，各軟件的安裝模塊。
在施工過程中，對于關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設(shè)備的施工，監(jiān)理根據(jù)相關(guān)專業(yè)，要求施工單位提交分項(xiàng)系統(tǒng)實(shí)施方案，對方案進(jìn)行嚴(yán)格審查，不定期的派駐專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行旁站式的監(jiān)理，系統(tǒng)安裝完成后對系統(tǒng)進(jìn)行必要測試。
對于實(shí)施過程中出現(xiàn)的變更，首先核實(shí)該變更是否為必要的變更，要求變更的設(shè)備參數(shù)要等于或高于原設(shè)備參數(shù)，對變更設(shè)備的價(jià)格采用多方詢價(jià)的方式對價(jià)格進(jìn)行核實(shí)。
對于進(jìn)度控制的監(jiān)理，要根據(jù)以往工程經(jīng)驗(yàn)對進(jìn)度給予初步的估計(jì)，仔細(xì)審查進(jìn)度的安排情況，對影響進(jìn)度的因素要求提前提出解決辦法，在進(jìn)度發(fā)生拖延后要采用增加工作時(shí)間或增加工作人員的方式對進(jìn)度進(jìn)行修補(bǔ)。
驗(yàn)收階段，將要求施工單位提交完整的施工過程文檔，其中包括施工方案、進(jìn)度計(jì)劃、設(shè)備到貨驗(yàn)收單、安裝調(diào)試文檔、系統(tǒng)測試文檔、施工圖紙等，整理設(shè)備附件，準(zhǔn)備設(shè)備、系統(tǒng)的移交清單，編寫驗(yàn)收測試方案，對各系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)收功能測試。
試運(yùn)行階段，監(jiān)理要監(jiān)督試運(yùn)行的過程，要求對試運(yùn)行過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄試運(yùn)行出現(xiàn)的問題并進(jìn)行必要的整改。
3 結(jié)語
以上介紹了軟件監(jiān)理和硬件集成監(jiān)理的基本過程，對關(guān)鍵過程監(jiān)理的內(nèi)容進(jìn)行了分析和闡述，對信息監(jiān)理信息化有一定的啟示和借鑒意見，信息化工程監(jiān)理對信息系統(tǒng)工程建設(shè)起到了良好的輔助作用，為用戶決策給予了支持、為用戶專業(yè)不足提供了專業(yè)方面的幫助，在項(xiàng)目管理方面給予了更專業(yè)的技術(shù)支持。
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