在西方工業(yè)發(fā)達國家，各種類型的企業(yè)都會不同程度地引入管理咨詢，借助外腦來提高自身管理水平和公司競爭力，創(chuàng)造新的企業(yè)價值，甚至很多公司還與咨詢公司形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴，實現(xiàn)雙贏目標。
由于企業(yè)信息化是一項相當(dāng)艱巨、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對許多中國企業(yè)來說仍然是全新的課題，無論是在規(guī)劃還是在建設(shè)過程中，都存在著很多疑慮和困惑。一些IT企業(yè)、咨詢公司以及部分媒體，出于商業(yè)目的和競爭的需要，又自覺或不自覺地誤導(dǎo)了企業(yè)，使企業(yè)進一步模糊甚至扭曲了對信息化技術(shù)、應(yīng)用及其效果的認識，使企業(yè)對究竟如何規(guī)劃和建設(shè)本企業(yè)的信息化項目更加茫然，或倉促上馬招致失敗，或遲疑不決貽誤良機。
在這種背景下，急需一種新的產(chǎn)業(yè)嵌入到中國企業(yè)信息化應(yīng)用服務(wù)市場體系之中，即第三方咨詢。為什么要如此旗幟鮮明地提出第三方咨詢？有無炒作概念之嫌？咨詢服務(wù)商本來不就是天經(jīng)地義的中立的第三方嗎？專家學(xué)者參與項目論證評審難道不也是第三方嗎?然而，問題恰恰在于：市場的真實情況并不像這些表象所呈現(xiàn)給我們的那樣簡單。從近幾年我國企業(yè)的信息化建設(shè)實例中，我們深刻感受到單純依靠傳統(tǒng)咨詢服務(wù)商和專家學(xué)者還不足以支撐我國企業(yè)的信息化建設(shè)。
咨詢服務(wù)包括很多重要內(nèi)容，特別是針對企業(yè)級用戶的管理咨詢。在西方工業(yè)發(fā)達國家，各種類型的企業(yè)都會不同程度地引入管理咨詢，借助外腦來提高自身管理水平和公司競爭力，創(chuàng)造新的企業(yè)價值，甚至很多公司還與咨詢公司形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴，實現(xiàn)雙贏目標。在我國，引入管理咨詢的作用與意義已經(jīng)越來越被企業(yè)所接受，但要取得進一步的發(fā)展，還需要一定的時間。
著名管理專家金達仁為企業(yè)引入咨詢服務(wù)提了幾點建議：“在簽約前，企業(yè)與咨詢公司雙方要對咨詢的內(nèi)容、范圍、深度有明確的認識和界定；在整個咨詢過程中雙方要密切配合，咨詢公司提供的咨詢報告既要注重先進性和完整性，更要注重可操作性；對于企業(yè)而言，整個項目必須全面按照咨詢報告中所提的思想、方法和措施去實施，不能斷章取義；咨詢報告仍是一個建議性的報告，企業(yè)應(yīng)在認真研究、消化的基礎(chǔ)上，作出實施的決定，由于項目實施過程具有一定的風(fēng)險，企業(yè)對此要有清醒的認識。”
當(dāng)企業(yè)信息化項目開始實施后，另一位重要的“第三方”———項目監(jiān)理就要發(fā)揮作用了。專業(yè)監(jiān)理公司的介入，可以使整個項目順利推進和有效規(guī)避風(fēng)險，它起到一個橋梁的作用，并在系統(tǒng)建設(shè)實施中把握雙方的特點，促進信息化建設(shè)的合理有效進行。目前我國監(jiān)理機構(gòu)的專業(yè)化程度還不高，在監(jiān)理過程中還有各種問題出現(xiàn)。
金達仁先生認為ERP項目監(jiān)理出現(xiàn)問題的原因：“一是多數(shù)企業(yè)在推進ERP應(yīng)用過程中缺乏量化的應(yīng)用目標。沒有量化的目標，如何對項目實行有效監(jiān)理。二是目前一些從事ERP項目監(jiān)理的專業(yè)公司對行業(yè)知識、管理知識和ERP軟件功能缺乏足夠的了解，監(jiān)理過程中難以與甲乙雙方溝通交流，發(fā)揮應(yīng)有的作用。三是目前的監(jiān)理范圍主要是ERP軟件實施監(jiān)理，沒有延伸到整個項目全過程監(jiān)理，特別是項目方案和管理變革過程監(jiān)理。”知道了問題的原因，相信隨著我國信息化的進一步推進，信息系統(tǒng)監(jiān)理必將走向一條正規(guī)化的道路，成為一名合格的“第三方”。
信息化項目實施的風(fēng)險是必然存在的。在這種單純由甲乙雙方配合實施的方式下，項目能否成功，取決于在博弈的過程中，是合作形成主導(dǎo)，還是對立占了上風(fēng)。實際上，這也就是近年來制造企業(yè)實施信息化“有人歡喜有人愁”的根本原因。
那么，如何降低信息化項目的實施風(fēng)險，提高項目實施的成功率呢？事實證明，在信息化項目中引入中立、客觀、專業(yè)的第三方咨詢服務(wù)機構(gòu)作為監(jiān)理方，來監(jiān)控和管理整個項目，是規(guī)避信息化風(fēng)險、提高項目成功率的有效方法。
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本文標題：ERP咨詢/監(jiān)理： 項目目標應(yīng)明確量化
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