概述
ERP(EntERPrise Resource P1anning，企業(yè)資源計(jì)劃)項(xiàng)目的實(shí)施可以規(guī)范企業(yè)管理、提升管理水平，是加快企業(yè)信息化進(jìn)程的重要手段。同樣，ERP項(xiàng)目的實(shí)施也是一項(xiàng)投入大、風(fēng)險(xiǎn)大、實(shí)施難度大的系統(tǒng)工程。我國(guó)的ERP實(shí)施失敗率一直很高，約有一半的項(xiàng)目半途而廢。因此，如何有效控制ERP實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)顯得尤為關(guān)鍵。
ERP實(shí)施成功率不高，是由多種因素造成的，缺乏高水平的監(jiān)督機(jī)制是其中的一個(gè)重要原岡。企業(yè)實(shí)施監(jiān)理的必要性在于以下幾個(gè)方面：
(1)ERP實(shí)施本身的復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性以及它對(duì)企業(yè)管琿思想、模式和方法的影響使得項(xiàng)目實(shí)施難度變大，而大多數(shù)氽業(yè)往往都缺乏實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。即使是ERP提供商的實(shí)施服務(wù)也只是整個(gè)實(shí)施工程的一部分，再加上實(shí)施顧問(wèn)的水平參差不齊。這些都對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果有著影響。監(jiān)理可以實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)與控制項(xiàng)目，及時(shí)處理實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而保證項(xiàng)目的健康進(jìn)行。
(2)ERP實(shí)施的一個(gè)重大問(wèn)題是實(shí)施方與被實(shí)施方合作效率低下。甲方企業(yè)往往與乙方ERP提供商產(chǎn)生位置矛盾，而乙方的解決方案得不到甲方的完全信任。監(jiān)理的作用在于減少或者消除合作過(guò)程中的阻力，協(xié)調(diào)和保障甲乙方的順利合作。
本文在計(jì)算機(jī)信息工程監(jiān)理的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)ERP理論、方法的學(xué)習(xí)以及企業(yè)實(shí)踐，研究引入監(jiān)理機(jī)制的ERP實(shí)施模式，并分析監(jiān)理機(jī)制在ERP項(xiàng)目實(shí)施中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。
1.監(jiān)理簡(jiǎn)介
所謂監(jiān)理即監(jiān)督和管理，按照相應(yīng)的規(guī)則、制度進(jìn)行1T項(xiàng)目監(jiān)督，協(xié)調(diào)甲、乙雙方關(guān)系，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行高效的管理。計(jì)算機(jī)信息T程監(jiān)理是參與部分項(xiàng)目管理，不是指揮乙方，而是從專業(yè)角度幫助甲方對(duì)信息化全過(guò)程把關(guān)。計(jì)算機(jī)信息工程監(jiān)理的核心是“三監(jiān)理、三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”。
2.監(jiān)理方時(shí)人員組成
監(jiān)理方的人員組成，主要有如下三種情況：
第一種是由從公司的審計(jì)部門(mén)抽出人員組成監(jiān)理小組。監(jiān)理小組根據(jù)預(yù)算，選擇審計(jì)或監(jiān)理的方法。審計(jì)方法表現(xiàn)為周期性地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審核和評(píng)估；而監(jiān)理則是實(shí)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。從投資監(jiān)控的角度看，這種方法比較含適。
第二種是從第三方獨(dú)立聘請(qǐng)相關(guān)專家組成監(jiān)理小組。監(jiān)理處于中立的地位，對(duì)企業(yè)和實(shí)施公司負(fù)責(zé)。監(jiān)理專家必須對(duì)甲乙方都有深刻的認(rèn)識(shí)，并且有裕詢的能力。對(duì)于那嶼缺乏ERP經(jīng)驗(yàn)或者對(duì)自身不了解的公司，是不錯(cuò)的選擇。
第三種是監(jiān)理人員來(lái)自于企業(yè)、實(shí)施公司或者第三方。這種組成雖然在。一定程度上保證了各方的利益，但是有著明顯的缺點(diǎn)：第一，職責(zé)不清。監(jiān)理機(jī)構(gòu)是由實(shí)施甲乙方和咨詢第三方組成的，在業(yè)務(wù)上又是從屬關(guān)系或交叉關(guān)系，一旦有失，無(wú)法追究相關(guān)責(zé)任。第二，權(quán)力分散。層次一多，權(quán)力便分散。不能政出一家，特別是意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，往往造成內(nèi)耗，第三，效率低。混合型的監(jiān)理模式在很大程度上破壞了監(jiān)理方的獨(dú)立公正，使監(jiān)理工作本身的關(guān)系復(fù)雜化。缺乏一致性，手續(xù)增多，造成辦事效率小高。第四，不利于將監(jiān)理進(jìn)一步推向市場(chǎng)。
3.ERP項(xiàng)目監(jiān)理過(guò)程
3.1 項(xiàng)目前期監(jiān)理
項(xiàng)目前期臨理主要是指項(xiàng)目在啟動(dòng)之前，需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制。監(jiān)理方的主要任務(wù)首先足可行性分析。在ERP項(xiàng)目實(shí)施之前，需要判斷食業(yè)是否符合一些必要的條件。比如企業(yè)是否擁有足夠的財(cái)力、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)ERP的重視程度如何、倉(cāng)、也是否有一定的技術(shù)保障等等。
其次是制定項(xiàng)同目標(biāo)。即ERP，能夠?qū)崿F(xiàn)什么。為了明確食業(yè)的需求以及確定項(xiàng)日目標(biāo)，需要對(duì)企業(yè)的信息化狀況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研。比如企業(yè)在管理模式、管理方法、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核等方面有明顯的改進(jìn)、提高和創(chuàng)新等等。項(xiàng)目目標(biāo)是監(jiān)理的依據(jù)，否則整個(gè)ERP項(xiàng)目監(jiān)理工作就會(huì)失去應(yīng)有的依據(jù)，偏離方向。最后是選型。根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)評(píng)估ERP產(chǎn)品的適用性，并從各個(gè)方面來(lái)判斷ERP產(chǎn)品是否合適。比如實(shí)施方的實(shí)力、實(shí)施費(fèi)用等等。
3.2 項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)理
項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)理主要是指項(xiàng)同啟動(dòng)到項(xiàng)目完成期問(wèn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和摔制。實(shí)施階段，需要對(duì)項(xiàng)目各階段進(jìn)行單元測(cè)試，并對(duì)所有階段進(jìn)行整合測(cè)試，以確定項(xiàng)目是否偏離了前期所定義的目標(biāo)。其主要作用和任務(wù)是：控制項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中投入的各種資源和達(dá)到的目標(biāo)，使之達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的要求。其主要工作目的是控制項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用目標(biāo)，為項(xiàng)目驗(yàn)收打好基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)和滿足用戶需求。
這個(gè)階段需要注意的一些問(wèn)題：
(1)實(shí)施各療人員要嚴(yán)格按照既定計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)日，應(yīng)該以項(xiàng)目人局為重，而不應(yīng)該因?yàn)橐豁蝹�(gè)人利益，阻止或者不積極執(zhí)行自己的任務(wù)。
(2)前期制定的同標(biāo)或者計(jì)劃不是一成不變的，可以靈活調(diào)整。
(3)發(fā)生問(wèn)題是正常的。這個(gè)時(shí)候，需要積極的去解決問(wèn)題，要有良好的心態(tài)去面對(duì)。
3.3 項(xiàng)目后期監(jiān)理
項(xiàng)目后期監(jiān)理是指在項(xiàng)目實(shí)施完成以后，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行回顧、分析，對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)判。后期監(jiān)理需要做的工作有：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的文檔、資料進(jìn)行完善；評(píng)判項(xiàng)目的實(shí)施果；參照項(xiàng)日目標(biāo)，分析是否存在改進(jìn)和提高的地方。
4.監(jiān)理模式
根據(jù)ERP監(jiān)理的內(nèi)容和程度不同，可以分為三種監(jiān)理模式：
4.1 咨詢武監(jiān)理
所謂咨詢式監(jiān)理，即只對(duì)企業(yè)用戶就ERP實(shí)施過(guò)程提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，其件質(zhì)類似于業(yè)務(wù)咨詢或方案咨詢。這種方式費(fèi)用最少，監(jiān)理方的責(zé)任最輕，適合于對(duì)信息化有較好的把握、技術(shù)力量較強(qiáng)的用戶采加。咨詢方、企業(yè)用戶和ERP實(shí)施公司的關(guān)系如圖l所示。圖中實(shí)線表示合同約束，虛線表示信息約束。
圖1 實(shí)施三方關(guān)系
4.2 里程碑式監(jiān)理
所謂里程碑式監(jiān)理，是將ERP項(xiàng)日劃分為若干個(gè)階段，在每一個(gè)階段結(jié)束都設(shè)置一個(gè)里程碑，在里程碑到來(lái)時(shí)通知監(jiān)理方進(jìn)行審臺(tái)或測(cè)試。一般來(lái)講，這種方式比咨詢式監(jiān)理的費(fèi)用要多，當(dāng)然，監(jiān)理方也要承擔(dān)一定的責(zé)任。不過(guò)，里程碑的確定需要乙方的參與，或者說(shuō)監(jiān)理合同的確立需要開(kāi)發(fā)方的參與，否則就會(huì)因?qū)锍瘫慕缍ú煌鸷献鳑_突。里程碑的界定跟項(xiàng)目階段的劃分有密切的關(guān)系，圖2是ERP項(xiàng)目實(shí)施的一般流程。圖中的點(diǎn)代表某一階段的結(jié)束，也是里程碑的到來(lái)。由圖可見(jiàn)監(jiān)理的形式是離散的。
圖2 里程碑式監(jiān)理
4.3 全過(guò)程監(jiān)理
從第三方獨(dú)立聘請(qǐng)相關(guān)專家組成監(jiān)理小組。監(jiān)理處于中立的地位，對(duì)企業(yè)和實(shí)施公司負(fù)責(zé)。實(shí)施公司全程跟蹤、收集項(xiàng)目的各種信息，不斷對(duì)實(shí)施質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)估。監(jiān)理專家必須對(duì)甲乙方都有深刻的認(rèn)識(shí)，并且有咨詢的能力。對(duì)于那些缺乏ERP經(jīng)驗(yàn)或者對(duì)自身不了解的公司，這個(gè)模式是不錯(cuò)的選擇。全過(guò)程監(jiān)理模式是我國(guó)ERP項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)制的發(fā)展方向。全過(guò)程監(jiān)理模式如圖3。
圖3 全過(guò)程監(jiān)理模式
5.結(jié)論
實(shí)踐證明，ERP實(shí)施采用監(jiān)理機(jī)制將能有效規(guī)避ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，而項(xiàng)目管理方法在ERP監(jiān)理工程中的應(yīng)用能保障整個(gè)監(jiān)理工程有序可控，也保障了ERP應(yīng)用方和實(shí)施方的利益。本文探討了項(xiàng)目前期、過(guò)程和后期的ERP監(jiān)理，最后提出了監(jiān)理的模式。然而，畢竟我國(guó)的監(jiān)理機(jī)制并不完善、監(jiān)理方面的專業(yè)人才也缺乏，再加上企業(yè)對(duì)監(jiān)理的認(rèn)可程度有限，這一切都限制了監(jiān)理對(duì)ERP的作用。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://m.hanmeixuan.com/
本文標(biāo)題：ERP項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)制初探討
本文網(wǎng)址：http://m.hanmeixuan.com/html/consultation/1082028008.html
相關(guān)文章
