奧克斯集團(tuán)的信息化建設(shè)經(jīng)過(guò)幾年的努力基本成型，已累計(jì)投資超過(guò)1.2個(gè)億，完成了ERP、OA、PLM建設(shè)，大部分完成了CRM、SCM實(shí)施。
企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)
在ERP領(lǐng)域，奧克斯集團(tuán)斥巨資引入了SAP R3。通過(guò)五年來(lái)不斷的學(xué)習(xí)、摸索和實(shí)踐，不僅使得SAP在全集團(tuán)各生產(chǎn)型事業(yè)部順利上線并達(dá)到預(yù)期效果，而且還培養(yǎng)了一支高素質(zhì)、高效率的自主實(shí)施團(tuán)隊(duì)。奧克斯ERP系統(tǒng)以SAP為核心，另外包含了全面預(yù)算管理、資金管理、設(shè)備資產(chǎn)管理等等專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)。
工程技術(shù)信息化(PLM/CAD/CAPP)
奧克斯在產(chǎn)品全生命周期管理方面選用了居于全球三強(qiáng)之列的PLM軟件——UGS TeamCenter。實(shí)施了包括圖文檔管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理、零件族管理、流程管理、項(xiàng)目管理、可視化協(xié)同等核心模塊。
到2007年底為止，PLM系統(tǒng)作為工程技術(shù)信息化的核心，已經(jīng)在手機(jī)事業(yè)部、家電事業(yè)部和電力事業(yè)部成功上線。
PLM的實(shí)施大大提高了研發(fā)人員的工作效率和研發(fā)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，同時(shí)提高了零部件通用率，降低了研發(fā)成本，縮短了研發(fā)周期。PLM中產(chǎn)生的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)通過(guò)接口導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，為ERP指導(dǎo)生產(chǎn)提供了準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)源頭。
辦公自動(dòng)化(OA)系統(tǒng)
在OA方面，奧克斯采用了IBM Lotus R6.5。奧克斯OA不僅已實(shí)現(xiàn)21個(gè)大類(lèi)140余個(gè)業(yè)務(wù)流程，更重要的是在流程中體現(xiàn)了企業(yè)文化和管理理念。
目前，奧克斯OA由C/S架構(gòu)轉(zhuǎn)向B/S架構(gòu)的升級(jí)工作正在進(jìn)行，OA與ERP接口已開(kāi)發(fā)完成并投入使用，主要功能是實(shí)現(xiàn)物料主數(shù)據(jù)由OA向 ERP的傳遞。利用OA便捷的審批流程，對(duì)物料主數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)審批，然后通過(guò)此接口自動(dòng)導(dǎo)入ERP，保證了ERP中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)
在CRM方面，奧克斯采用了沈陽(yáng)東軟的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，該系統(tǒng)主要包括渠道管理和客服管理，涵蓋了產(chǎn)品從銷(xiāo)售到售后的主要業(yè)務(wù)流程。是集團(tuán)總部與各銷(xiāo)售、售后網(wǎng)點(diǎn)之間信息互通的重要橋梁。
目前，奧克斯CRM系統(tǒng)已經(jīng)順利實(shí)施并完成一次全面升級(jí)，客服、渠道系統(tǒng)升級(jí)為基于J2EE的B/S架構(gòu)后，在家電、手機(jī)等事業(yè)部全面推廣，并在全國(guó)3000多家營(yíng)銷(xiāo)中心、售后網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)用。
客服系統(tǒng)應(yīng)用的主要模塊為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、服務(wù)管理、結(jié)算管理、配件管理、網(wǎng)點(diǎn)管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等，渠道系統(tǒng)應(yīng)用的主要模塊為經(jīng)銷(xiāo)商管理、渠道庫(kù)存管理、工程機(jī)管理、條碼校驗(yàn)、渠道監(jiān)控等。實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從發(fā)貨到銷(xiāo)售、安裝、維修、回訪的全面跟蹤管理過(guò)程。
另外，奧克斯呼叫中心也已在2007年底建設(shè)完成，解決方案為租用電信114呼叫平臺(tái)。
供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)
奧克斯自主開(kāi)發(fā)的SCM系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，使所有供應(yīng)商都可以方便快捷地進(jìn)行登陸，與公司生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門(mén)協(xié)同辦公。
SCM系統(tǒng)主要包括電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)和報(bào)驗(yàn)系統(tǒng)，目前已在全集團(tuán)所有生產(chǎn)型事業(yè)部全面實(shí)施，并推廣至兩千多家外協(xié)廠和供應(yīng)商。系統(tǒng)主要功能包括：采購(gòu)訂單管理、供應(yīng)商管理、供應(yīng)商績(jī)效考核等。
SCM系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)接口直接從ERP系統(tǒng)中導(dǎo)入采購(gòu)訂單，降低了手工創(chuàng)建訂單的工作量，提高了訂單的準(zhǔn)確率。使得企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息傳遞更為及時(shí)、準(zhǔn)確。
商務(wù)智能(BI)系統(tǒng)
BI系統(tǒng)于2007年9月份正式上線。實(shí)施范圍為全集團(tuán)，所涉及應(yīng)用系統(tǒng)包括：ERP、OA、CRM、預(yù)算系統(tǒng)、EHR、PLM、資金管理系統(tǒng)、SCM等等。為此，奧克斯集團(tuán)開(kāi)發(fā)完成了4大類(lèi)110余張報(bào)表。BI系統(tǒng)的實(shí)施為公司決策層提供了強(qiáng)大、可靠而且便捷的數(shù)據(jù)支持。
應(yīng)用系統(tǒng)集成情況
奧克斯在企業(yè)信息化建設(shè)中一貫注重系統(tǒng)之間的信息互通，避免信息孤島，保證數(shù)據(jù)的唯一性和一致性。為此，在對(duì)每個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行選型的過(guò)程中，都會(huì)著重考察軟件的可擴(kuò)展性以及必要的數(shù)據(jù)接口能力。目前，奧克斯已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)接口包括：ERP CRM接口、ERP SCM接口、OA ERP接口、PLM ERP接口、PLM CAD接口、PLM CAPP接口以及所有系統(tǒng)的工作流程與OA待辦中心模塊的接口。
奧克斯集團(tuán)在信息化方面著重于辦公自動(dòng)化(OA)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、產(chǎn)品全生命周期管理(PLM)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和供應(yīng)鏈管理(SCM)五大方面的應(yīng)用，分別在行政管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)及供應(yīng)等方面為企業(yè)提供支持。并通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和決策支持，為企業(yè)決策層提供決策所必需的數(shù)據(jù)依據(jù)。
供應(yīng)鏈管理效益
(1) 優(yōu)化了物資庫(kù)存水平。物資庫(kù)存水平對(duì)于企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力具有直接影響。通過(guò)將CRM與ERP系統(tǒng)對(duì)接，奧克斯信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了更加具有針對(duì)性的庫(kù)存管理功能，為企業(yè)優(yōu)化庫(kù)存帶來(lái)很大幫助。
(2) 優(yōu)化了采購(gòu)和銷(xiāo)售管理。通過(guò)利用CRM系統(tǒng)以及SCM系統(tǒng)，所有的需求變動(dòng)和銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)信息被及時(shí)錄入系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的分析和預(yù)測(cè)，企業(yè)就可以按需、及時(shí)、低成本地獲得合格的物資和服務(wù)供給。
(3) 整合上下游企業(yè)鏈。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，上下游之間是共生關(guān)系，一榮俱榮，一損俱損，整合上下游企業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈，保持上下游的通暢，是企業(yè)保持不敗的關(guān)鍵。奧克斯信息系統(tǒng)建成后，通過(guò)CRM和ERP系統(tǒng)具有的業(yè)務(wù)一致性、集成性和可擴(kuò)充性，使上下游企業(yè)鏈之間的業(yè)務(wù)獲得了更好的銜接，真正作到了共生共榮。
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