基于平衡計(jì)分卡法的A公司ERP投資效益分析

一、研究背景

    ERP(EntERPrise Resources Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)，是集企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)軟硬件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)，是當(dāng)前我國企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。平衡計(jì)分卡(Balanced Scorecard)從四個(gè)不同的視角：財(cái)務(wù)、顧客滿意度、內(nèi)部流程以及成長與學(xué)習(xí)，提供了一種考察價(jià)值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法。

    A公司是中國飲料工業(yè)十強(qiáng)之一，致力于生產(chǎn)、經(jīng)營健康飲料產(chǎn)品，早在1999年開始實(shí)施世界最先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，每年投入近1000萬人民幣。

二、主要研究內(nèi)容

    通過對A公司2000年至2004年實(shí)施的ERP系統(tǒng)的調(diào)研，采用平衡計(jì)分卡評估方法，分析ERP帶給企業(yè)的整體效益。總體過程如下：首先，通過企業(yè)高層訪談，明晰企業(yè)戰(zhàn)略和ERP戰(zhàn)略目標(biāo)；然后，基于企業(yè)戰(zhàn)略和ERP戰(zhàn)略目標(biāo)，分解出ERP的關(guān)鍵效益目標(biāo)，和相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；最后，針對ERP的關(guān)鍵效益目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，通過訪談具體業(yè)務(wù)流程的負(fù)責(zé)人，以及歸納總結(jié)，確定評估指標(biāo)中關(guān)于顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)方面的具體小指標(biāo)。具體的評估指標(biāo)制定過程如下圖所示：

圖1 平衡計(jì)分卡評估指標(biāo)制定

    根據(jù)分析，得出了關(guān)于A公司ERP項(xiàng)目效益評估指標(biāo)，四個(gè)緯度之下總共評估28個(gè)因子，具體的因子評估方案如下圖所示：

圖2 ERP效益評估指標(biāo)

    通過專家訪淡法與層次分析法，對各個(gè)評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重確定，然后對A公司ERP相關(guān)人員進(jìn)行問卷及訪談?wù){(diào)查，確定各評估指標(biāo)得分，對整個(gè)ERP投資項(xiàng)目效益進(jìn)行評估。研究對象為A公司主要部門共30位與ERP項(xiàng)目有關(guān)的管理者及員工：市場部4人，銷售部6人，生產(chǎn)部6人，采購部4人，供應(yīng)鏈5人，財(cái)務(wù)部5人。

三、主要研究結(jié)果

    根據(jù)問卷數(shù)據(jù)，對財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個(gè)緯度下的指標(biāo)，進(jìn)行詳細(xì)分析如下：

圖3 財(cái)務(wù)角度分析

    從財(cái)務(wù)角度看，八個(gè)指標(biāo)除了銷售額以外，其余七項(xiàng)指標(biāo)均在實(shí)施ERP后有顯著提高。一方面ERP的實(shí)施使得企業(yè)的存貨成本、采購成本、銷售管理成本、運(yùn)輸成本等一系列成本明顯下降，另一方面，由于成本下降的原因，凈利潤也有了明顯的增加。

圖4 客戶角度分析

    從客戶角度看，客戶角度下有五項(xiàng)指標(biāo)，產(chǎn)品知名度、市場占有率以及市場占有率增加率等三項(xiàng)指標(biāo)在實(shí)施ERP前后沒有顯著差異。從數(shù)據(jù)看來，ERP的實(shí)施并沒有顯著改善A公司在客戶緯度上的問題。對于市場占有的這一戰(zhàn)略目標(biāo)，ERP的實(shí)施沒有帶來預(yù)想的效果。

圖5 內(nèi)部流程角度分析

    從內(nèi)部流程角度，ERP的應(yīng)用使A公司原來過于僵化的采購、銷售、生產(chǎn)流程得以梳理，實(shí)施ERP后，產(chǎn)、供、銷都比原來的流程富于彈性，更能適應(yīng)市場快速變化的要求。不過它并沒有使A公司的資源整體規(guī)劃能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，一方面是A公司在營銷以及規(guī)劃方面已經(jīng)做的比較成功，往上突破十分困難。另一方面，整體規(guī)劃能力的提升，不是單靠ERP就可以實(shí)現(xiàn)的，還需要制度、人力資源等多方面配合發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)。

圖6 學(xué)習(xí)創(chuàng)新角度分析

    最后，從學(xué)習(xí)創(chuàng)新的角度，ERP發(fā)揮出良好的作用。員工各項(xiàng)能力增強(qiáng)，企業(yè)借助ERP，建立起自己的知識庫，組織的決策水平得到了明顯的提高。

    總體來說，該案例分析表明，ERP項(xiàng)目較好的實(shí)現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)、流程優(yōu)化和學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方面的目標(biāo)，但在企業(yè)整體規(guī)劃、提高市場及客戶知名度上，效益不明顯。當(dāng)然，ERP的效益評估是一個(gè)過程而不是一個(gè)結(jié)果，把效益評估作為ERP項(xiàng)目優(yōu)化的工具，建立一整套ERP規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、評估、再規(guī)劃的持續(xù)改進(jìn)體系，能夠大大提高我國ERP實(shí)施成功率。

轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://m.hanmeixuan.com/

本文標(biāo)題：基于平衡計(jì)分卡法的A公司ERP投資效益分析

本文網(wǎng)址：http://m.hanmeixuan.com/html/consultation/1082048677.html