流程是任何企業運作的基礎，企業所有的業務都是需要流程來驅動，就像人體的血脈，流程把相關的信息數據根據一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應的結果以后再返回到相關的人（或部門）。在流轉過程中可能會帶著相應的數據：文檔/產品/財務數據/客戶等信息進行流轉，如果流轉不暢一定會導致這個企業運作不暢。因此流程必須先固化下來，然后才能毫無保留地加以執行，達到某種程度上的僵化后才能來談如何優化，完成“先固化再僵化，最后才優化”的過程。
企業想把管理活動做的更快一些，質量更好一些，減少人力、物力、財力，提高管理的效率，這就需要流程的配合。哪怕是一個簡單的審批流程，也需要進行一個流程的設計，把整個的流程固定下來，企業人員根據這個流程執行。而在信息時代，流程設計和流程固化可以由專業的流程管理軟件運行，比如天翎myApps快速開發平臺，擁有自定義的工作流引擎實現可視化的流程設計，只需要拖拉拽的方式即可完成流程的固化。
可是在實際運行當中或者經過長時間的流程運行，所有企業負責管理的人員都會有一個相同的煩惱，管理團隊或整個公司達成的共識得不到相應的執行或者執行中總存在著許多問題，因為人是活的，規定的東西是死的，人活力越大，執行的偏差可能就越大。舉個例子，同樣屬于財務管控的系統，一個主管資金系統，一個主管費用系統；前者的改動頻率，遠遠低于后者，并且前者的流程模式遠遠簡于后者。作為后者更多是被動的接受流程，所以一切管理上的，或者核算上的要求、符合主流程的或不符合主流程的、符合數據規范性的或者打破數據規范性的要求都會像雪片一樣飛過來，壓的系統本身承受不起來，而系統最終的用戶也難以接受或應對這種頻繁的變化。流程在這個時候就顯得有些僵化了。
流程固化了，僵化了，但企業哪能一成不變呢？因此流程的管理就應順應企業需求變化而不斷優化的過程。但是固化和優化本身是一對矛盾，固化是相對不變，優化強調是變，這個矛盾怎么解決呢？基于SOA架構的 BPM流程管理系統誕生了，它具有流程梳理、流程設計、開發、調試、部署、維護、優化乃至淘汰的一系列過程的全生命周期。因此，我們應該階段性的對流程進行評估和監控，通過不斷發展、完善、優化業務流程保持企業的高效運營，也即是需要開展流程優化的工作。
那么流程的優化是流程管理的終點嗎？當然也不是，固化，僵化和優化的過程如果沒有形成閉環，企業流程管理就不能持續。BPM流程管理是一個端到端的不斷改變和優化的過程，從戰略、到設計、到實施、到監控，然后返回頭來根據流程執行的效果修正調整戰略，由此形成可持續優化的閉環管理。
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