伴隨智能手機的爆發式增長，企業移動辦公在中國突然崛起，這種崛起在中國到底緣起何由？
一、企業移動應用市場爆發式發展
移動辦公在商業世界已經成為勢不可擋的潮流。2013年全球將有超過11.9億的工作者使用移動技術，預計到2017年，將有一半的企業進入BYOD模式，即要求員工自帶設備上班。
從企業IT建設方面來看，移動戰略也已經成為企業下一階段IT建設的重點。埃森哲2013年CIO移動性調查顯示，79%的受訪CIO表示，移動性是收入助推器，并認為它能明顯提升客戶互動和顯著影響業務發展。調查還顯示， 34%的CIO認為移動性將成為其未來一年的頭等要務，42%的CIO則將移動性列入五大重點任務。采訪數據表明，很多CIO在處理新的IT項目時都秉承“移動性優先”的考慮。而就未來一年的發展，46%的CIO表示，他們計劃變革工作流程，從而更好地將移動性融入業務中。
移動化在中國備受矚目。據IDC預計，2013年中國企業級移動解決方案市場規模將達23億美元，2017年將達41億美元。中國企業級移動應用市場經過幾年的探索，目前已進入快速發展階段，移動應用成為各個行業關注的重點議題。無論從市場需求還是市場規模來看，中國已成為最具潛力的移動應用市場之一。
移動應用在中國的迅速發展取決于兩個先決條件，即移動應用外部條件的日益成熟及企業級移動應用產業鏈整合進展。
- 移動應用外部條件日益成熟
3G網絡的發展為移動應用的發展帶來了契機，高速的通訊網絡和智能手機的普及，為移動應用提供了基礎條件。據調查，目前收入在5億-50億、員工人數為2500人-5000人的中、大型企業，移動應用部署最為普遍。中國、印度、巴西的員工最有可能在工作中使用個人移動設備，這其中智能手機的使用率最高。根據IDC的研究，中國智能手機出貨量已超過美國，成為全球最大的智能手機市場，預計2013年中國市場智能手機占總體手機出貨量的比例將達到78.4%。智能手機改變了用戶的行為習慣，很多人在碎片化時間處理工作事務，瀏覽信息內容，用戶每天花在智能手機上的時間越來越長，這成為企業級移動應用建設的先決條件之一。
2010-2015年中國手機終端市場銷量規模趨勢預測 數據來源：易觀國際
- 企業級移動應用產業鏈呈整合趨勢
企業級移動解決方案市場包括軟件、硬件（商用智能手機、平板電腦和WLAN設施）、移動安全以及虛擬化等領域。移動應用生態體系較為復雜，很多廠商圍繞最終用戶提供移動應用解決方案，包括軟件開發商、系統集成商、電信運營商、終端設備制造商等。如，用友通過與電信運營商合作，為企業用戶一攬子解決了應用、網絡、號卡、終端等問題。另一個發展趨勢是相對于傳統的軟件開發商，企業用戶更傾向與專注于移動應用的軟件廠商合作，為其定制開發移動解決方案，有效解決其業務問題。而單一的移動應用解決方案也不適合企業未來的移動建設需求，廠商之間需要整合，面向客戶提供端到端的移動應用解決方案。在這方面，目前表現最好的是SAP，通過收購相關移動應用專業廠商Sybase和Syclo，將管理軟件與移動技術做出了有效整合。
移動信息化產業鏈
先決條件的具備，讓企業的移動辦公從“為什么應用”進入到“如何應用”階段，作為企業移動應用部署的主導，CIO該注意什么呢？
二、部署移動辦公 CIO必須關心的三大問題
與傳統模式相比，對企業來說，移動辦公具有一定的風險。作為新興技術，移動應用仍有許多標準有待建立，企業移動辦公尚處在探索中。而從當前的企業辦公發展階段來看，CIO在部署移動應用過程中，需要考慮管理、安全、應用三大問題。
1、管理：CIO如何解決關于BYOD的多重矛盾
在部署移動辦公之前，作為移動辦公項目的主導者，CIO事先制定一個詳細的移動辦公管理策略非常重要。移動辦公管理策略將用來解決實施移動辦公過程中出現的問題，減小項目失敗的機率。
首先，移動辦公會帶來成本控制和成果不可量化之間的矛盾。
研究顯示，授權員工選擇他們所喜歡的設備，并鼓勵提升工作場所的移動性。如果員工能夠使用其首選設備（包括智能手機、平板電腦、筆記本電腦等）自主決定何時、何地訪問工作所需的商務應用、數據和信息，他們會變得更具有效率。考慮到員工離職后的設備處理問題，直接買設備給員工并不是最佳選擇。因此，目前移動辦公多以BYOD模式呈現，即依靠員工自帶設備實現移動辦公。如何補貼員工個人設備是需要考慮的問題，目前大部分企業采取補貼部分電信費用機制。雖然BYOD解決了設備成本問題，但隨之而來企業在安全管理方面的投入就需增加。
而作為一種辦公方式，移動辦公產生的效益很難量化，CIO需要通過展現移動辦公能夠對員工與業務帶來的好處，來說服企業高層持續對移動辦公投入及員工的擴大應用。除了電子郵件和通信功能，企業提供的移動應用首先應該部署那些簡便易用、又關乎企業與員工直接利益的應用，如工作時間表、工作清單、現場簽到與檢查、員工自助服務、人力資源應用程序等。通過循序漸近的部署，移動應用最終會帶來員工的深入應用，并驅動企業創新。
其次，移動辦公需要解決由BYOD衍生的員工隱私權保護與企業訪問權限之前的矛盾。
調查顯示，很多員工擔心BYOD成為企業侵犯員工隱私的一個借口。基于GPS和三角定位等移動位置追蹤與移動設備管理（MDM）應用軟件的結合，使得員工的位置信息可以被安裝在平板電腦或者智能手機等移動設備上的應用軟件所記錄下來。除了擔心自己時刻會被跟蹤以外，很多員工還相當擔心老板在他們下班后通過MDM應用程序監控他們在私人設備上的網頁瀏覽記錄，以及擔心他們的個人照片、音樂、和電子郵件檔案未經授權被刪除。
員工對于BYOD帶來的隱私權擔憂
但企業又不得不對BYOD設備進行監管。企業必須通過移動管理軟件確保公司重要的信息資產安全，如果設備丟失，移動設備管理軟件能夠通過網絡遠程從設備擦除所有數據。因此設定企業的訪問權限，與員工事前達成隱私保護協議是必要的。
綜合以上矛盾，CIO在制定移動辦公管理策略時，必須正確調動利益相關者的參與，了解最佳實踐規范。要保證移動戰略的成功，所有的參與者必須從一開始就對關鍵要點達成共識。這些要點包括：哪些員工和部門有資格加入移動項目；哪些設備可以使用；哪些信息員工可以訪問；哪些信息雇主可以自由訪問；相關費用由誰支付；設備最終歸誰所有；員工離開公司時，預計會發生什么事等。參與員工都需要簽署一份包含這些內容的協議，聲明他們了解政策。
2、安全：依靠技術打造防護盾
2012年，國內信息安全服務商明朝萬達發布的《2012中國企業級移動信息化與移動安全發展報告》中顯示，在所調查的對象中，高達96%的用戶都十分關注移動安全問題。企業非常擔心由于移動智能終端的接入，成為企業機密數據新的泄密途徑，或者因為移動智能終端的丟失，使得某些存儲在移動智能終端上重要數據外泄。
風險確實存在。一些移動設備通過云計算共享數據，而沒有供應用程序共享的文件系統，也能夠很容易地被復制，這增加了數據泄露的潛在風險。尤其是在企業將越來越多的核心應用遷往移動平臺的今天，安全成為企業在部署移動應用時首要考慮的問題。
面對安全挑戰，移動應用產業鏈上的基礎網絡供應商、信息安全廠商及應用軟件廠商紛紛從各自的角度給出了解決方案。
移動辦公安全要從基礎做起。基礎網絡通訊技術公司為順應移動辦公發展趨勢，推出了專門的BYOD解決方案。原始的企業網絡是一張固定有線的和空間有限的網絡，網絡的邊界清晰，管理簡單，無法將移動設備作為BYOD首選訪問工具。BYOD使得企業的網絡在空間上進行了延伸，包括向企業外部空間的延伸和向無線空間的延伸。為移動辦公構建的網絡必須具有穩定性、高永續性， 能夠大規模地提供移動性、高性能、接入、安全保護、管理和控制支持，而且還要簡單、透明、敏捷，并提供始終如一的安全保護。這不僅僅是指簡單地將軟件客戶端部署在設備提供安全保護。只有通過有線、無線和端點安全性的無縫集成，才能在獲得整體的安全性。
因此，部署移動辦公的企業需要進行網絡轉型，將無線接入網絡與高端、 永續的有線交換機網絡連接在一起，從而大規模地提供高性能支持。這種強大的結合不僅能保護移動設備的安全，還能確保對移動設備的正確控制，在提高生產率的同時降低風險。目前思科、華為、瞻博網絡、Aruba等均提供有完備安全策略的BYOD解決方案。
移動信息安全規劃圖
作為解決移動辦公安全的主力，信息安全廠商的解決方案更加全面。信息安全廠商從管理、技術、操作流程等角度入手，從移動終端自身安全、終端準入檢查、終端用戶身份認證、授權、審計、移動應用防DDOS、防入侵、數據防泄漏等多個角度落實來應對移動辦公帶來的安全挑戰。
如信息安全廠商明朝萬達推出了Chinasec移動安全管理平臺，該移動安全管理平臺由移動安全接入系統、移動終端管理系統、移動安全應用系統和移動安全SDK四部分組成。其中移動安全接入系統從網絡的移動用戶身份安全、移動終端接入安全、網絡通信安全和應用訪問控制等環節進行綜合安全防護，為用戶確認合法使用者提供安全通道，并通過移動安全接入網關實現應用系統的訪問控制。移動終端管理系統為企業用戶提供終端設備的遠程管理能力，包括終端存儲設備及端口的管理、軟硬件資產日志審計報表、遠程數據管理及銷毀等。移動安全應用系統以應用系統支撐框架為基礎，提供插件式安全應用。實現安全應用數據加密、環境安全。移動安全SDK提供基于Chinasec（安元）移動安全管理平臺開發所需的函數、說明文檔、相關工具及示例。通過SDK開發可實現安全身份認證、數據傳輸加密、數據存儲加密等功能。
對于企業應用軟件廠商來說，對移動應用的安全問題表現出了特別的重視。大部分管理軟件廠商通過移動設備管理（MDM）解決方案，來保障應用軟件在移動辦公過程中的安全。MDM提供完整的移動設備生命周期管理，從設備注冊、激活、使用、淘汰各個環節進行全面管理。
移動應用設備管理能夠提供具體的周密的保護：第一，如果發生設備丟失或被盜，移動管理可執行一系列操作，包括搜尋設備的位置、遠程鎖定設備、遠程擦除設備上的數據、使手機發出警報音，確保在能夠定位和檢索的同時最大程度地保護數據；第二，能夠提供危險配置保護，移動管理平臺能強制設備設置密碼，同時能在設備越獄后第一時間通知管理員；第三，違規拷貝的保護，對SD存儲卡具備數據加密功能；第四，惡意軟件入侵的防御，對企業應用商店進行安全掃面檢測，在第一時間杜絕不安全的因素；第五，防止應用濫用，設置應用的黑白名單，禁止部分應用安裝和使用，保證終端的安全。目前為止，SAP、IBM等廠商已擁有移動應用設備解決方案。
總之，面對安全問題，CIO要考慮的是萬全之策，通過技術搭建一個安全的企業移動辦公環境，使員工能夠無風險地使用自帶設備。
3、應用：簡化業務流程 避免陷入誤區
從應用層面來看，企業應用商店未來將是移動應用建設的一個重點。隨著移動應用項目的增多，企業將面臨軟件發布的困擾。常規的應用商店審核周期長，影響移動應用的及時部署，而且許多移動應用涉及企業自身的業務，不便于公開發布，越來越多的企業會選擇建設自己內部的應用商店，便于移動應用軟件發布、管理維護和更新升級。
企業在自主開發應用時需要注意兩個問題。
其一，自主開發應用雖然有一定的優勢，但成本并不低。而成本主要花費在整合以及企業數據傳輸方面。自主開發應用與其他系統的整合和數據傳輸涉及許多復雜面，比如用戶如果想要進入ERP系統，沒有Web服務，就不能按照所需的那樣獲得數據，而整合需要耗費更多時間和更多人員的參與。因此，企業在最初制定移動應用戰略時，就應充分考慮到如果采用自主開發應用帶來的成本投入問題，以及對信息化部門帶來的運維壓力。
其二，企業在成功應對某些安全與風險問題后，便會將用戶在臺式機上使用的工具傳送至移動設備，使移動用戶可以訪問CRM系統、SharePoint、OA系統等。實際上，雖然從臺式機轉換至移動終端，能夠幫助員工提高工作效率。但是，這并不是移動應用的全部價值，它的更大價值在于簡化業務流程。比如員工在試用移動設備時需要反復輸入服務器地址、域或用戶名，這樣只會增加應用的復雜度，降低員工的使用體驗。企業需要開發出簡便的應用，使移動終端上的應用更接近消費級的用戶體驗，有利于提升效率及推動企業業務創新。
此外，企業的移動應用建設應避免三大誤區。
第一，淺嘗輒止。企業移動應用應該從長遠方向關注應用的深度和廣度。移動應用的目的是業務創新，而非現有應用在移動終端上的延伸，淺層次的應用難以保持移動應用的長期效果。而如果企業始終維持在個別部門或業務的移動化，缺乏企業整體層面的移動應用平臺化戰略，則會導致企業移動應用難以隨著技術趨勢靈活變化。
第二，忽視用戶需求。如果不能很好地滿足用戶需求，就無法讓用戶感知移動應用的價值。負責移動應用的部門要制定能夠滿足業務持續改善需求的移動化對策，保持對業務價值創新的敏感度。
第三，移動應用管理缺失。企業缺乏與移動應用相關的管理制度，會使企業對不斷變化的移動應用技術產生重復性投入，并增加相關運維壓力。因此，企業在采用移動解決方案時應充分考慮可管理性。
總而言之，在具體應用上，企業應該抓住應用的本質，以最少的成本創造出最大的價值。
盡管移動辦公發展勢頭強勁，但不得不承認，移動辦公仍處在發展的初級階段，并未成熟，未來移動應用將向何方發展？
三、移動應用發展方向
智能終端的普及、用戶使用行為的改變，以及消費類移動應用的帶動，使得移動應用成為未來企業IT信息化建設的重點。前述埃森哲2013年CIO移動性調查顯示，對于移動應用，43%的受訪者認為，最迫切的需要是改善現場和客戶服務，實現數據快速訪問、采集和處理，36%的受訪者認為是通過移動設備與客戶互動，其中34%認為通過移動設備實現交易更為重要。29%的受訪者表示，他們計劃設計、開發、分配聯網設備來支持B2B應用。
埃森哲2013年CIO移動性調查
實際上，目前正在被廣泛應用以及未來有望普及的移動應用的主要典型業務場景包括，移動審批OA應用、用于方便銷售人員的CRM應用、設備維護人員的現場工作管理以及研發人員的CAD應用等。
作為最早實現移動應用的OA軟件，能夠幫助企業實現在移動終端上進行公文審批、收發文處理、企業公告瀏覽、企業通訊錄查詢、日程安排查詢、會議室預定等操作。而CRM的移動應用隨著移動技術的發展在不斷擴展和深入，從最早的限于企業內部員工使用已經擴展到供應商、渠道商也可應用。通常移動CRM功能包括： 舉行促銷活動時，通過移動終端實現銷售統計數據現場錄入銷售管理系統；在客戶處進行銷售業務時，實現現場查詢產品信息或緊急事件申批及合同提交功能；渠道加盟商想了解公司相關貨品的庫存情況，可通過移動終端第一時間查詢新產品價格和具體信息，以便快速完成銷售鋪貨；業務員分管區域多，經常出差，差旅途中不受場地和網絡局限，隨時登錄企業業務系統，處理經銷商和客戶的訂單等問題。
改善現場和客戶服務被認為是對移動應用的最迫切需求，尤其是在需要對大型設備維護的行業，比如電網企業需要非常強的實地服務能力，如果發電器或者變電器出現故障，通過移動終端，維修人員可查詢到具體的維修指導、設備的歷史維修記錄，還可通過移動終端的拍照功能，從多個角度采集現場照片，通過系統分析設備，提出預見性的維護指導。
移動應用對企業的研發設計人員也帶來了幫助。在二維領域，研發人員使用iPad查看、編輯CAD圖紙，進行多設備協同工作。以前需要高配PC才能操作的3D CAD軟件，如今也可輕松在平板電腦、手持終端等移動設備上打開，不管是在生產車間、施工現場，還是在會議室、出差途中，這些無法使用辦公電腦的場合，研發人員都可以輕松地進行圖紙交流、批注、修訂、共享等操作。
這些實際的業務場景應用推動著移動辦公向更深層次擴展。眾多分析機構預測，移動辦公未來將為企業帶來IT生態和文化的巨大變革。綜合從企業用戶角度，IDC將企業移動應用建設劃分為三個發展階段：第一階段是基礎應用，以移動辦公為代表，這個階段的特點是基于現有業務系統的移動化擴展，面向小規模用戶人群，功能較為簡單，項目實施周期短；第二階段是業務應用，行業客戶會把移動應用引入具體業務場景中，幫助基層員工更好的開展工作，典型應用包括保險公司的移動查勘理賠以及快速消費品行業的移動市場數據采集應用等。這類應用的特點是與具體業務工作緊密相關，成為員工日常工作必不可少的輔助手段，用戶規模較大，項目實施周期長、投入大；第三個階段是構建移動應用平臺，未來移動應用建設往往是項目群方式，單一系統建設模式已不適應客戶需求，需要構建統一的移動應用平臺，合并基礎服務，減少總體投入，在軟件發布升級、用戶管理、設備管理以及安全保障層面可進行集中管控。
移動應用產業鏈中的軟件廠商、系統集成商、手機終端廠商以及電信運營商將對用戶建設移動應用產生較強的影響力。從市場角度來看，未來企業用戶的建設模式將從單一的解決方案向企業級移動應用平臺轉型。企業級移動應用也將從以移動辦公為代表的通用解決方案向行業移動應用轉型，越來越多的面向具體業務場景的移動應用將廣泛普及。實際上，面向具體業務場景的行業移動應用已經出現。在制造業，摩托羅拉系統推出的企業級平板電腦、Kronos提供的勞動力管理移動解決方案，都是針對行業特點和需求的行業移動應用解決方案。相信隨著移動辦公的進一步發展，將會有越來越多細分的移動解決方案涌現。
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本文標題：ERP移動辦公CIO準備好了嗎？
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