在Gartenr2012全球CIO會議上，和IBM在全球3000多名CIO2012最關(guān)心的問題中，都提到“決策支持、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能”，足以體現(xiàn)當(dāng)今BI的重要地位。作為當(dāng)前非常熱門的話題，BI也是企業(yè)信息化發(fā)展到一定時期的必然選擇。如何把它用好用活，增強(qiáng)業(yè)務(wù)和技術(shù)的雙重功力，是每一位CIO以及項目經(jīng)理們非常關(guān)心的問題。
BI的使用也是一個很靈活的過程，跟使用者的管理經(jīng)驗有很大關(guān)系，軟件工具的使用跟IT部門至關(guān)重要。那么企業(yè)在BI建設(shè)中將會遇到哪些問題？合理的BI建設(shè)方法是怎樣的？BI能給管理者帶來哪些好處？
BI建設(shè)中的常見問題
現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)看到了BI的重要性，但很多企業(yè)決策者對于如何利用好BI這一工具卻不甚了了，一旦使用效果不好，就歸罪于BI系統(tǒng)的功能或?qū)嵤﹩栴}。針對這樣的困惑，朱東結(jié)合為眾多客戶做的BI項目和多年工作體會，總結(jié)出一套完整的BI體系。他說：“BI之所以受到很大的重視，主要是因為BI越來越重要，BI失敗率很高很難實現(xiàn)。”
作為BI群的群主，朱東也是BI領(lǐng)域公認(rèn)的專家，根據(jù)多年對BI系統(tǒng)成熟度的研究，他認(rèn)為BI高失敗率的原因，在于業(yè)界流行的BI建設(shè)方法(即基于KPI的方法)脫離企業(yè)管理的實際，從而導(dǎo)致企業(yè)的管理層和決策層的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，這樣的BI系統(tǒng)對他們的日常管理沒有太大的直接幫助。久而久之，沒什么人用這樣的BI，BI就“死掉了”。
很多企業(yè)在實施中會出現(xiàn)一些誤區(qū)，拿BI工具做報表，其實不是在做BI。我們說的是真想做一個有“智慧”的、能幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)管理和經(jīng)營問題的BI。因此，導(dǎo)致BI失敗的原因大體有五個方面：第一，明知山有虎、偏向虎山行，最后被老虎吃掉。明知用KPI搞BI失敗率很高，但因為咨詢公司都這么說、甚至連知名咨詢公司也這么說，就壯著膽子上項目，最后上完了沒什么大領(lǐng)導(dǎo)用，最終系統(tǒng)靜悄悄地死掉。第二，上個報表項目就認(rèn)為是上了BI;第三，沒有處理好IT和業(yè)務(wù)誰當(dāng)家的問題；第四、把BI應(yīng)用理解為用上BI工具(如BO、BIEE、Cognos等)，而不是通過BI應(yīng)用讓管理層的管理水平得到提升，使企業(yè)的績效得到提升；第五、管理者、企業(yè)IT人員、BI實施商沒有實現(xiàn)充分的交流和知識的融合，仿佛如各自在透明玻璃罩里面沒有出來。
BI的作用和評估標(biāo)準(zhǔn)
大家都知道，BI首先需要是一個好用的工具，用了后能給管理者帶來好處，管理者才會去用它。能給管理者帶來直觀的信息，圖標(biāo)結(jié)合、數(shù)據(jù)挖掘等方式，都提供各管理人員及時發(fā)現(xiàn)問題的良好途徑。BI的作用能讓管理者“看到”當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)和管理的“狀態(tài)”，能夠從BI中看到企業(yè)所采取管理措施的效果，能夠利用BI精確地發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，進(jìn)而便于采取有效的改進(jìn)措施。
如何才能讓BI發(fā)揮出它真正的作用呢？朱總認(rèn)為要滿足四個條件，首先是建立正確的BI評價標(biāo)準(zhǔn)和體系；其次，讓老板看到他想要的東西(找到好的BI系統(tǒng)，并且讓老板看見)；第三，結(jié)合企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和管理上目前最關(guān)心的問題，來確定出BI的建設(shè)內(nèi)容和順序；第四，想方設(shè)法讓管理部門把BI用到日常管理和決策中。
企業(yè)內(nèi)BI服務(wù)的對象有三種人：決策層、管理層、工作層。作為“BI”工作層人員主要服務(wù)于日常業(yè)務(wù)分析的報表系統(tǒng)，大多數(shù)時候只是各部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)分析的工作人員。這些人員往往局限于單個系統(tǒng)如ERP系統(tǒng)，但企業(yè)對市場的判斷需要企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)和外部的數(shù)據(jù)相結(jié)合才行，所以光靠ERP中的數(shù)據(jù)應(yīng)該是不夠的。因此，只有找到能具有智能、能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)工作中問題的“BI”的人和公司，和他們一起用合理的建設(shè)方法，才能做出切實有效的BI系統(tǒng)，才能實現(xiàn)讓BI發(fā)揮真正價值的目標(biāo)。
然而，在現(xiàn)實中，一方面，有相當(dāng)多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還沒有達(dá)到重視數(shù)據(jù)分析的程度，許多決策人的管理水平還停留在初級水平，只能靠拍腦門，信息部門也只能用可能、也許、差不多的數(shù)據(jù)來應(yīng)付上級的瞎編。這是相當(dāng)多企業(yè)的真實寫照。另一方面，很多管理者也想找一個一針見血幫他發(fā)現(xiàn)問題的工具，但是他找不到，所以他就失望了，其實很多時候管理部門自己也希望有人告訴他們“你應(yīng)該看什么、怎么看”。
所以，評判一個企業(yè)實施BI的成功與否就至關(guān)重要，朱東介紹說，要首先看各管理層是否各管理依靠BI中的數(shù)據(jù)進(jìn)行日常管理，其次還要看決策層是否依賴BI中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和決策，而不是單純只看KPI，因為KPI(KeyPerformenceIndicator)一開始是為了績效考核而發(fā)展出來的，目的并不是為了分析經(jīng)營中的問題而建立的。同時，他強(qiáng)調(diào)說：“數(shù)據(jù)對BI來講確實重要，但我認(rèn)為它不是最重要的，最重要的是企業(yè)的管理者“看到”BI重要性并且決心要用它。如果領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為它重要，就會想方設(shè)法讓數(shù)據(jù)正確。”
合理的BI建設(shè)方法，實現(xiàn)IBI
在實施中，有很多不成功的案例是由于BI的開發(fā)人員與應(yīng)用人員說的是二種語言，需要翻譯作為橋梁，更需要在開始階段建立的維度和數(shù)據(jù)等整理架構(gòu)時，建造一個較為舒適的環(huán)境，讓應(yīng)用人員越用越有甜頭，這其實就要求技術(shù)人員對管理者思考問題的框架和緯度要很清楚，否則就建立不出來這個“舒適”的環(huán)境。
BI的好處是可整合多系統(tǒng)的信息，所以在系統(tǒng)建設(shè)中，其可擴(kuò)展性和靈活性也十分重要。其可擴(kuò)展性應(yīng)該包括架構(gòu)的可擴(kuò)展性和工具、技術(shù)的可擴(kuò)展性兩個方面。在架構(gòu)的可擴(kuò)展性方面，需要對管理有充分理解，才能夠知道怎樣的架構(gòu)能擴(kuò)展、怎樣的架構(gòu)不能擴(kuò)展。
那么搭建一個合理的BI建設(shè)方法，是BI成功的關(guān)鍵。在搭建BI建設(shè)方法時候，需要涉及五方面的內(nèi)容：
第一，BI的設(shè)計者需要對企業(yè)的結(jié)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的業(yè)務(wù)活動和管理活動有清楚的了解；
第二，梳理出企業(yè)應(yīng)該如何正確地管理這些業(yè)務(wù)活動和管理活動的方法；
第三，把這些管理方法轉(zhuǎn)化為BI的分析主題；
第四，從傳統(tǒng)的以KPI來描述企業(yè)的方法轉(zhuǎn)向用關(guān)鍵狀態(tài)指標(biāo)"KSI"來描述企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)；
第五，把建設(shè)BI轉(zhuǎn)化為建設(shè)IBI。
朱總特別強(qiáng)調(diào)說，BI是商業(yè)智能，而IBI是指綜合各商業(yè)智能系統(tǒng)，相比而言，IBI在內(nèi)容上，能夠全面支持企業(yè)的所有經(jīng)營管理活動。在功能上，從主要支持分析人員使用，轉(zhuǎn)向主要支持各級、各類管理及決策者使用。在智慧的程度上，從僅僅包含一些過程分析的“智慧”，到融合系統(tǒng)、先進(jìn)的企業(yè)管理思想和最佳管理實踐，進(jìn)而能夠?qū)芾砘顒雍凸芾碚呔哂幸I(lǐng)和提升作用，即有思想的BI。
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本文標(biāo)題：BI建設(shè)的常見問題及合理建設(shè)方法
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