對于任何一件事，成功總是相對的，而非絕對的。孩子們得到一件喜歡的玩具是成功；學(xué)生的成功可能來自考試得了90分；職位的升遷對員工來說往往意味著成功。成功與否有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn)，即目標(biāo)是否得到了實(shí)現(xiàn)。因此，ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功率究竟是多少并不應(yīng)該是討論的焦點(diǎn)，企業(yè)上馬ERP系統(tǒng)時制定的標(biāo)準(zhǔn)如何倒是值得研究的。
第一節(jié) 評價體系
對于現(xiàn)在的企業(yè)管理者而言，任何的投入必須產(chǎn)生回報，否則就是利潤的損失。因此，對于信息化的投入到底能給企業(yè)帶來什么回報是所有企業(yè)決策者最關(guān)心的問題，也是這些年圍繞著企業(yè)實(shí)施ERP的是是非非的根本所在。信息化的投入，特別是ERP項目的投入，是一項特殊的投資。
首先，這種投資不是一個一次性的過程，除了購買硬件和軟件的費(fèi)用以外，隨之而來的維護(hù)和服務(wù)將是一項常年的投入，特別是由信息化而引發(fā)的對企業(yè)整體人員基本素質(zhì)的要求更是需要一個長期的培訓(xùn)投資過程。因此一般在評估信息化投入時，我們采用的是總擁有成本（TCO）這樣一種說法，它包括資源的成本、管理的成本、技術(shù)支持的成本和最終使用的成本。
其次，信息化是一個綜合性的項目，涉及企業(yè)的方方面面，因此很難有一個絕對化的指標(biāo)來說明其產(chǎn)生的回報，這樣就造成了人們的一種錯覺，即在信息化中只有投入、沒有產(chǎn)出，從而使得管理者不能明確要害，要么盲目投入，要么不愿意投入。
第三，信息化的建設(shè)需要一個較長的時間周期，在這一過程中，企業(yè)將會經(jīng)歷一個痛苦的轉(zhuǎn)變過程，舊的管理模式不可能在一夜之間被打破，新的管理模式也不可能在一夜之間被確立，雙方的磨合和逐步的替換使得企業(yè)的管理工作量將會大大增加，其間很多沒有預(yù)計的成本將不斷產(chǎn)生。 由于這種投資的特殊性，很多管理者在投資之初并沒有做好充分的準(zhǔn)備，因此往往會出現(xiàn)項目的拖延甚至半途而廢，結(jié)果是必須增加更多的投入以彌補(bǔ)失敗的損失，“花了很多錢造就了一個吃錢的系統(tǒng)”。那么，如何避免這些不良結(jié)果的發(fā)生呢？其實(shí)很簡單，就是在決定投入的時候明確企業(yè)究竟需要產(chǎn)生什么樣的信息回報，也就是要建立一個項目的評價體系，以量化的基準(zhǔn)來判斷應(yīng)該做什么。
許多企業(yè)問起ERP項目實(shí)施成效的評價標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎樣才能準(zhǔn)確、客觀、全面地評價ERP項目實(shí)施成效。國內(nèi)目前對此尚無科學(xué)、完整的評價標(biāo)準(zhǔn)。美國的一些專家學(xué)者對ERP實(shí)施成效和企業(yè)評級提出許多考證的指標(biāo)和方法，雖被廣泛地學(xué)習(xí)和借鑒，但由于這些指標(biāo)和方法主要涉及企業(yè)實(shí)施ERP過程中應(yīng)該做哪些工作，做了沒有，是否按規(guī)范去做、準(zhǔn)確性如何以及ERP應(yīng)用軟件所具有的功能這方面的問題，而很少涉及企業(yè)實(shí)施ERP后獲得的成效的具體表現(xiàn)形式和表現(xiàn)內(nèi)容，以及怎能樣去量化分析評價實(shí)施成效這方面的問題。此外，這些指標(biāo)和方法至今也還不成為國際標(biāo)準(zhǔn)。因此，國內(nèi)有必要對此課題開展深入、廣泛的討論和研究。這對科學(xué)評價ERP項目實(shí)施成效、進(jìn)一步完善ERP項目評審和驗(yàn)收規(guī)范、正確理解ERP的特點(diǎn)與作用、以及有效地提高ERP應(yīng)用水平和我國企業(yè)管理水平都是重要的。
24.1 業(yè)績評價的意義
業(yè)績評價有時也稱實(shí)施評價或績效評價，是指對企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)后的工作成績及效益效果進(jìn)行評議和考核。業(yè)績評價的目的是通過考核，檢查實(shí)施ERP系統(tǒng)的成效以改進(jìn)工作。人們把業(yè)績評價比做企業(yè)的“生命力”是有道理的，沒有了預(yù)期的目標(biāo)，而且要進(jìn)一步樹立新的、更高的目標(biāo)，使企業(yè)在全球市場競爭的環(huán)境下有持續(xù)的后勁，體現(xiàn)現(xiàn)代管理“進(jìn)取不懈”的觀念。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，ERP的業(yè)績評價主要時一項企業(yè)為了改進(jìn)自身管理水平而進(jìn)行的經(jīng)常性工作，不是政府行為。達(dá)到A級企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只是管理進(jìn)步的結(jié)果，而不是目的，換句話說，只是一個“里程碑”，而不是“終點(diǎn)”或“句號”。市場競爭本來就是一個沒有終點(diǎn)的馬拉松競賽，是永無止境的。應(yīng)當(dāng)用永不滿足的精神來對待業(yè)績評價工作。
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本文標(biāo)題：第六十五節(jié) ERP系統(tǒng)業(yè)績評價的意義
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