新一代信息技術(shù)崛起，傳統(tǒng)CRM面臨挑戰(zhàn)
隨著大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的崛起，SaaS型CRM、移動CRM、社交型CRM的呼聲越來越高漲，CRM云化、移動化、社交化等趨勢集體向傳統(tǒng)CRM“叫板”，并成“圍剿”之勢。
據(jù)了解，全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來幾年云計算CRM市場的年復(fù)合增長率將突破60%，預(yù)計2014年云計算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。有相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，全球超過4500萬商務(wù)人士需要在辦公室之外的地點(diǎn)工作，且平均每年超過2億8000萬人需要進(jìn)行商務(wù)旅行，移動辦公大時代即將來臨，而作為移動辦公重要組成部分，移動CRM市場占據(jù)相當(dāng)大的份額。
不可逆轉(zhuǎn)的“三化”趨勢，讓傳統(tǒng)CRM市場面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
苦練內(nèi)功，延伸CRM功能成取勝關(guān)鍵
相對傳統(tǒng)CRM來說，SaaS型CRM由于使用租賃型模式，價格更加便宜，同時在功能拓展、系統(tǒng)集成方面更具有優(yōu)勢，便捷且成本低；移動CRM則突破時間空間的界限，讓管理層和銷售人員可以利用碎片時間隨時隨地進(jìn)行辦公，實(shí)現(xiàn)指尖上的客戶關(guān)系管理，讓工作更加高效；社交型CRM則利用社交媒體快速傳播的特點(diǎn)，突破原有的溝通障礙，幫助銷售人員獲取更多的客戶信息，對挖掘客戶價值、提升客戶粘性都有重要意義。
可以說，對于傳統(tǒng)CRM來說，云化、移動化、社交化就好比強(qiáng)勁的帝國列強(qiáng)，財大氣粗地想用先進(jìn)的“武器”——相對傳統(tǒng)CRM，以看似無可比擬優(yōu)勢搶占傳統(tǒng)CRM市場。面臨來勢洶洶的新一代信息化技術(shù)，傳統(tǒng)CRM該如何奮發(fā)圖強(qiáng)，才能夠突圍而出，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)陣腳呢？答案只有一個——唯有增強(qiáng)自身的實(shí)力，順應(yīng)市場發(fā)展趨勢，提升自身的市場競爭力。
增強(qiáng)自身實(shí)力，有一個比較好的方法，那便是延伸自身管理功能，也便是時下流行的CRM向融合化、集成化方向發(fā)展。事實(shí)上，隨著現(xiàn)代企業(yè)的不斷發(fā)展，一個獨(dú)立的CRM系統(tǒng)也已經(jīng)越來越難以滿足企業(yè)的管理需要，CRM與財務(wù)管理、進(jìn)銷存管理、倉庫管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理等其他企業(yè)管理領(lǐng)域功能的融合使用成為了一種趨勢。
避免信息孤島，延伸CRM功能需以一體化為前提
目前，系統(tǒng)整合、應(yīng)用程序集成已經(jīng)成為重要 IT目標(biāo)列表之首，集成是企業(yè)適應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)、搶占競爭優(yōu)勢的重大機(jī)遇。傳統(tǒng)CRM向集成化發(fā)展，延伸管理功能，同樣也是其應(yīng)對市場挑戰(zhàn)的制勝法寶。然而，集成化CRM容易出現(xiàn)一家企業(yè)存在多套管理系統(tǒng)的局面，且每套管理系統(tǒng)往往都有單獨(dú)的管理界面、技術(shù)規(guī)范，難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的管理和資源調(diào)配，同時數(shù)據(jù)之間無法流通、共享，容易造成信息孤島，反而成為了企業(yè)管理效率提升的枷鎖。
隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)對于信息化的認(rèn)知度逐步提高，越多越多的企業(yè)注意到一體化管理給企業(yè)帶來的價值，如易于管理、部署時間更短、總體擁有成本更低、兼容性更好等。CRM向集成化趨勢發(fā)展的過程中，同樣的也應(yīng)該充分考慮一體化管理給企業(yè)帶來的效益，以一體化管理為前提進(jìn)行管理功能的延伸。
8thManage CRM+項(xiàng)目管理系統(tǒng)，更好地發(fā)揮客戶管理效能
在CRM的集成化趨勢中，以CRM與項(xiàng)目管理系統(tǒng)的組合使用最為熱門。這是因?yàn)楫?dāng)企業(yè)同一時間需要面對多個銷售項(xiàng)目，這些銷售項(xiàng)目周期長、資源調(diào)度不便，需要利用項(xiàng)目管理的先進(jìn)理念進(jìn)行管控。一體化管理軟件8thManage支持CRM系統(tǒng)向項(xiàng)目管理的無縫延伸，其CRM與項(xiàng)目管理系統(tǒng)的組合使用，不僅擁有了CRM與項(xiàng)目管理自身固有的功能，還將發(fā)揮出1+1>2的功效，為企業(yè)帶來更多意想不到的“利益”，從而更好地發(fā)揮客戶關(guān)系管理效能，提升客戶滿意度，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
項(xiàng)目預(yù)算為銷售人員報價提供參考。很多時候，銷售的報價和項(xiàng)目的成本具有密切的關(guān)系。為了提供一個準(zhǔn)確的報價，銷售人員需要獲取大量的項(xiàng)目成本信息。通過CRM+項(xiàng)目管理一體化的系統(tǒng)，銷售人員可以將商機(jī)信息共享給項(xiàng)目人員，讓項(xiàng)目人員對實(shí)施成本進(jìn)行快速預(yù)算以及提供項(xiàng)目材料清單并將預(yù)算信息通過系統(tǒng)反饋給相關(guān)的人。預(yù)算成本可作為銷售人員在銷售過程中的報價參考，提高銷售人員報價的準(zhǔn)確性，確保企業(yè)獲得預(yù)期利潤。
項(xiàng)目履行情況直接影響客戶滿意度。合同簽約后，合同項(xiàng)目的履行情況在一定程度上影響客戶對企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)，進(jìn)而影響到客戶滿意度以及與客戶的關(guān)系。8thManage提供合同-項(xiàng)目的一體化管理，通過項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)對合同實(shí)施情況的有效跟進(jìn)，例如查看項(xiàng)目的進(jìn)度、完成情況以及問題等，清楚地了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況，無需再各個部門跑獲取數(shù)據(jù)，為客戶提供實(shí)時的進(jìn)度信息以及及時的溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。
項(xiàng)目進(jìn)度為銷售人員催款提供依據(jù)。鑒于信息實(shí)時共享的機(jī)制，8thManage可以將合同的每一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和項(xiàng)目里程碑掛鉤，銷售人員通過項(xiàng)目的里程碑界面，實(shí)時查看項(xiàng)目的里程碑完成情況，并按照項(xiàng)目里程碑的完成情況，有步驟地向客戶進(jìn)行催款。
總的來說，8thManage CRM+項(xiàng)目管理系統(tǒng)能夠打通企業(yè)售前、售中、售后業(yè)務(wù)流程，將商機(jī)挖掘、客戶報價、合同簽訂、合同履行等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一到一個平臺上進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)與項(xiàng)目的一體化管理，成功幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)提升運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本的目的，為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。
關(guān)于8thManage
8thManage由高亞科技研究開發(fā)，其創(chuàng)始人及CEO羅葉明先生曾在美國及中國香港從事IT行業(yè)工作30多年，并在許多著名企業(yè)和機(jī)構(gòu)，包括香港證券交易所、InterWorld、美國佩羅系統(tǒng)公司、美國花旗銀行、DEC、Perkins Elmer 以及貝爾實(shí)驗(yàn)室擔(dān)任核心研發(fā)人員和高層管理人員，在商業(yè)運(yùn)作、企業(yè)管理及軟件開發(fā)方面積累了極為豐富的經(jīng)驗(yàn)。
8thManage是一個先進(jìn)的管理平臺，采用“一個設(shè)計一個系統(tǒng)(ODOS)”的架構(gòu)，不僅提供全面的功能，包括CRM、PM/PMO、HR、ERPⅡ、供應(yīng)商管理等，而且各個功能模塊都建立在同一個平臺上，完美支持?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時整合。
自2007年6月份正式推向市場至今，8thManage客戶已遍布中國(包括中國內(nèi)地、香港及臺灣地區(qū))、美國、加拿大及新加坡等國家，包括美國洛克西德•馬丁公司、首都醫(yī)療集團(tuán)、中國移動、安利、中國自動化集團(tuán)、清華大學(xué)、富士施樂（中國）、加拿大蒙特利爾銀行、新加坡地鐵公司、衛(wèi)信科技創(chuàng)新公司、香港和記環(huán)球電訊、中聯(lián)電腦服務(wù)公司、臺灣金融家等，客戶涉及航天、電信、醫(yī)療、高科技、金融以及交通等行業(yè)或領(lǐng)域。
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本文標(biāo)題：傳統(tǒng)CRM遭“圍剿” 提升自身實(shí)力是關(guān)鍵
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