一、企業(yè)簡(jiǎn)介
山東力諾瑞特新能源有限公司是由力諾集團(tuán)與德國(guó)Paradigma公司共同投資成立的中德合資企業(yè)，是集太陽(yáng)能光熱多類型多方面利用的綜合性企業(yè)，亞洲最大的太陽(yáng)能生產(chǎn)企業(yè)之一，是行業(yè)唯一一家“國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)化基地”。先后獲得“中國(guó)馳名商標(biāo)”、用戶滿意產(chǎn)品等榮譽(yù)，并獲得太陽(yáng)能行業(yè)唯一國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。
公司擁有濟(jì)南、濮陽(yáng)、上海三個(gè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)基地和古巴一個(gè)海外生產(chǎn)基地，具備年產(chǎn)500萬(wàn)臺(tái)太陽(yáng)能熱水器和150萬(wàn)平米太陽(yáng)能集熱器的生產(chǎn)能力。
力諾瑞特主要以太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品和太陽(yáng)能熱水工程設(shè)計(jì)施工為主，同時(shí)，力諾瑞特致力于太陽(yáng)能光熱中高溫發(fā)展，為工業(yè)能源應(yīng)用提供綠色能源，主要產(chǎn)品包括太陽(yáng)能發(fā)電、太陽(yáng)能空調(diào)、太陽(yáng)能烘干、太陽(yáng)能新風(fēng)等應(yīng)用產(chǎn)品。
作為一家國(guó)際化的太陽(yáng)能應(yīng)用推廣企業(yè)，力諾瑞特通過(guò)全球領(lǐng)域的太陽(yáng)能技術(shù)交流，國(guó)際高端技術(shù)合作取得突破性進(jìn)展。截至目前，力諾瑞特國(guó)際貿(mào)易拓展到全球6大洲60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在中國(guó)，力諾瑞特?fù)碛幸蝗f(wàn)多家專賣店網(wǎng)絡(luò)，年銷售額超過(guò)近20億元，員工1300人。
圖1 山東力諾瑞特新能源有限公司
二、企業(yè)信息化應(yīng)用總體現(xiàn)狀
力諾瑞特一貫重視信息化建設(shè)，信息化建設(shè)在力諾瑞特成立之初就作為一個(gè)非常重要的管理手段被各級(jí)管理層所重視。在太陽(yáng)能光熱行業(yè)，力諾瑞特始終處于行業(yè)信息化領(lǐng)航者的角色，通過(guò)信息化工具提升了管理，改善了產(chǎn)品質(zhì)量，提高了客戶滿意度。
2009年7月，根據(jù)信息化規(guī)劃，與SAP合作實(shí)施SAP-ERP項(xiàng)目，開(kāi)啟了公司高端信息化應(yīng)用的序幕。在SAP-ERP上線應(yīng)用后，公司組織信息化團(tuán)隊(duì)自主部署實(shí)施了多家生產(chǎn)基地和銷售型分子公司、條碼系統(tǒng)、金稅系統(tǒng)、銀企互聯(lián)系統(tǒng)、POS機(jī)系統(tǒng)，交行蘊(yùn)通資金池系統(tǒng)、農(nóng)行資金池系統(tǒng)、物流排隊(duì)系統(tǒng)等，全部與SAP-ERP有接口，這些都是整體信息化的有力補(bǔ)充。
在品質(zhì)檢驗(yàn)方面，公司選用了臺(tái)灣品冠公司的SPC軟件，是公司改善產(chǎn)品質(zhì)量的重要工具。
力諾瑞特協(xié)同辦公應(yīng)用的是IBM的Lotus Domino系統(tǒng)，構(gòu)建了面向員工的門戶網(wǎng)站，包括收發(fā)郵件、知識(shí)管理、工作流、企業(yè)論壇等功能，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上的辦公自動(dòng)化。
2011年5月5日，公司重新部署實(shí)施CRM，利用SAP技術(shù)和高科技行業(yè)解決方案，流程整合的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，迅速提升銷售能力，提高營(yíng)銷效率，改善售后服務(wù)質(zhì)量。
在兩化融合的推進(jìn)路徑上，力諾瑞特強(qiáng)調(diào)立足自身發(fā)展，完善內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，穩(wěn)步推動(dòng)信息化應(yīng)用，做信息化的主人。首先在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各層次推廣ERP和CRM應(yīng)用，強(qiáng)化設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存等環(huán)節(jié)以及人員、資金、物資、信息、客戶資源的管理，促進(jìn)企業(yè)資源優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)鏈的合理化，有效提高企業(yè)的管理水平、技術(shù)創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，然后通過(guò)決策支持等信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)流程再造和管理創(chuàng)新，將公司信息化推向一個(gè)新的高度。
在信息化規(guī)劃中，重點(diǎn)提出打造以SAP-ERP為核心應(yīng)用的信息化平臺(tái)和門戶，拓展SAP-CRM在市場(chǎng)的信息化應(yīng)用主導(dǎo)地位，形成公司內(nèi)部管理、本地與異地、上下游高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的雙向信息傳遞的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。致力于業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，資源計(jì)劃一體化，管理的精細(xì)化，嚴(yán)控成本，降低庫(kù)存，通過(guò)信息化的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)物流、資金鏈、信息流的全局可視化。
力諾瑞特在企業(yè)兩化融合工作中發(fā)生了管理和經(jīng)營(yíng)的顯著變化，也為企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
1）經(jīng)銷商全部通過(guò)CRM系統(tǒng)提報(bào)訂單，可通過(guò)與ERP有接口的POS機(jī)刷卡支付，幾乎全部付款通過(guò)銀企互聯(lián)系統(tǒng)到公司的賬戶，可以即時(shí)確認(rèn)回款，減少了原來(lái)訂單通過(guò)傳統(tǒng)方式傳遞帶來(lái)的信息失真，可快速生成發(fā)貨單，縮短銷售訂單執(zhí)行周期，提高市場(chǎng)響應(yīng)能力。
2）經(jīng)銷商通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)與公司溝通，得到公司提供的市場(chǎng)信息和政策支持；可隨時(shí)查詢自己的所有業(yè)務(wù)記錄、賬戶余額和返利使用情況，對(duì)賬工作一目了然；可通過(guò)系統(tǒng)管理自己的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)；直接錄入保修卡信息，對(duì)區(qū)域內(nèi)的所有終端客戶有效管理。
3）為市場(chǎng)和銷售業(yè)務(wù)提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息，過(guò)程跟蹤每個(gè)訂單的信息流，系統(tǒng)操作與實(shí)際業(yè)務(wù)同步進(jìn)行，達(dá)到物流、資金流與信息流的一致。
4）對(duì)重點(diǎn)核心供應(yīng)商通過(guò)銀企互聯(lián)付款，簡(jiǎn)化了付款流程，贏得了供應(yīng)商的信賴和業(yè)務(wù)支持，自系統(tǒng)和銀企互聯(lián)上線后，每年通過(guò)系統(tǒng)直接付款均超過(guò)億元。
5）對(duì)出入庫(kù)業(yè)務(wù)每日核對(duì)，加強(qiáng)對(duì)帳、卡、物管理。加強(qiáng)帳卡物的管理，細(xì)化標(biāo)識(shí)卡管理，優(yōu)化對(duì)賬機(jī)制，提高保管、記賬員協(xié)作能力，確保賬實(shí)相符。
6）條碼系統(tǒng)同步上線集成后，在手持終端上直接讀取ERP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，大幅提升收發(fā)貨效率和準(zhǔn)確及時(shí)性。
7）明確了產(chǎn)品分類及安全庫(kù)存設(shè)定原則，用科學(xué)的產(chǎn)品分類方法和計(jì)劃策略指導(dǎo)原材料的采購(gòu)計(jì)劃和產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，在控制庫(kù)存的前提下最大程度的滿足迅速的銷售發(fā)貨。目前的庫(kù)存僅是上線初期的一半左右，為公司贏得了近億元的流動(dòng)資金支持。
8）據(jù)訂單需求，明確了發(fā)貨計(jì)劃，建立由需求驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)和采購(gòu)計(jì)劃運(yùn)作模式，可以從各個(gè)層面體現(xiàn)齊套計(jì)劃。既通過(guò)安全庫(kù)存計(jì)劃保證銷售發(fā)貨時(shí)產(chǎn)品、促銷品、統(tǒng)配件的齊套，又通過(guò)成品配套計(jì)劃實(shí)時(shí)監(jiān)控水箱、支架、真空管的庫(kù)存齊套。
9）在系統(tǒng)中完成生產(chǎn)、物料計(jì)劃運(yùn)行、生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)確認(rèn)和生產(chǎn)進(jìn)度控制，保持生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的靈活性和可控性功能兼顧。
10）對(duì)生產(chǎn)和采購(gòu)的執(zhí)行過(guò)程建立及時(shí)的反饋機(jī)制，對(duì)計(jì)劃的完成情況做到全面跟蹤和記錄，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題做出迅速反應(yīng)和有效溝通。
11）將一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)作為一個(gè)生產(chǎn)訂單，按單發(fā)料，并進(jìn)行生產(chǎn)成本核算，實(shí)現(xiàn)了更精確、更實(shí)時(shí)的制造成本分析與管理功能，為定價(jià)和利潤(rùn)分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，可對(duì)訂單成本差異進(jìn)行分析與控制。
12）通過(guò)按單生產(chǎn)的模式，通過(guò)虛件的應(yīng)用解決了半成品頻繁出入庫(kù)的問(wèn)題，使生產(chǎn)訂單的執(zhí)行連續(xù)、順暢，為生產(chǎn)流動(dòng)提供了可能。
13）通過(guò)報(bào)工、領(lǐng)退料等生產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)生產(chǎn)訂單的完成情況，做到全面跟蹤和記錄，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題做出迅速反應(yīng)和有效溝通。
14）財(cái)務(wù)模塊與后勤模塊實(shí)時(shí)集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化。后勤系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)使用同一套主數(shù)據(jù)，在進(jìn)行銷售發(fā)貨、銷售開(kāi)票、采購(gòu)收貨、發(fā)票校驗(yàn)、生產(chǎn)領(lǐng)料、部門領(lǐng)料、工程領(lǐng)料、產(chǎn)量報(bào)工、產(chǎn)品產(chǎn)出過(guò)程中自動(dòng)歸集，產(chǎn)生實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
15）通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控，財(cái)務(wù)人員可以實(shí)時(shí)進(jìn)行采購(gòu)差異、生產(chǎn)成本差異、銷售發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)過(guò)程的管理與控制。通過(guò)成本中心費(fèi)用預(yù)算管理，實(shí)時(shí)掌握各成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，強(qiáng)化部門費(fèi)用的管控。
16）可以實(shí)時(shí)進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付的賬齡分析，可以按單進(jìn)行清帳，實(shí)時(shí)反映應(yīng)收應(yīng)付的到期情況。
17）結(jié)賬時(shí)間由原來(lái)的8天縮短到目前的2天，能夠及時(shí)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
18）2011年底新上集團(tuán)合并報(bào)表模塊，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部各分子公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行合并計(jì)算，得到準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的符合力諾集團(tuán)和德方要求的各類財(cái)務(wù)報(bào)表，也有助于公司領(lǐng)導(dǎo)的決策。
19）ERP與金稅系統(tǒng)連接，開(kāi)票時(shí)銷售明細(xì)和金額可以直接總系統(tǒng)到導(dǎo)入，提高了工作效率，同時(shí)確保開(kāi)票數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，信息方便查詢。
20）倉(cāng)庫(kù)和車間無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，與各基地和各分公司建立VPN（虛擬局域網(wǎng)），視頻會(huì)議可隨時(shí)溝通。
三、參評(píng)信息化項(xiàng)目詳細(xì)情況介紹
1. 項(xiàng)目背景介紹
中國(guó)的太陽(yáng)能光熱市場(chǎng)處于世界領(lǐng)先地位，無(wú)論太陽(yáng)能熱水器安裝總量和人均集熱器面積都遠(yuǎn)超世界其他國(guó)家的總和。行業(yè)每年約有500億元的市場(chǎng)容量，但整個(gè)行業(yè)的集中度非常低，在4000多家太陽(yáng)能熱水器廠家中，銷售額在10億元的僅有4家企業(yè)，力諾瑞特處于太陽(yáng)能光熱行業(yè)的第一梯隊(duì)。
整個(gè)光熱行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)還處于一個(gè)以價(jià)格戰(zhàn)為主的低層次的白熱化的競(jìng)爭(zhēng)格局中，力諾瑞特清醒地認(rèn)識(shí)到，做行業(yè)的引領(lǐng)者，不僅要產(chǎn)品的不斷更新，品質(zhì)不斷提升，貼近市場(chǎng)的需要，更要?jiǎng)?chuàng)新銷售模式。在全國(guó)各地建立銷售分子公司和引入高端信息化工具——CRM均屬于力諾瑞特在營(yíng)銷模式的創(chuàng)新思路。
2. 項(xiàng)目目標(biāo)與實(shí)施原則
力諾瑞特SAP-CRM項(xiàng)目的目標(biāo)為利用最新的SAP-CRM 7.0Ehp1技術(shù)和高科技行業(yè)解決方案，支撐力諾瑞特公司信息化集成，實(shí)現(xiàn)流程整合的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，迅速提升銷售能力，提高營(yíng)銷效率，改善售后服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和銷售額。
SAP-CRM不僅僅為企業(yè)提供了業(yè)務(wù)操作的工具，而且將SAP公司前端管理的知識(shí)、方法和經(jīng)驗(yàn)利用軟件的形式進(jìn)行了固化。建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，搭建無(wú)縫的CRM 7.0 EHP1和ECC6.0系統(tǒng)并對(duì)力諾瑞特的人員進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。
3. 項(xiàng)目實(shí)施與應(yīng)用情況詳細(xì)介紹
本次實(shí)施的功能模塊包括SAP-CRM的全部主要功能模塊，銷售、市場(chǎng)、服務(wù)和呼叫中心。
為確保項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)完成，公司成立了CRM項(xiàng)目建設(shè)委員會(huì)，力諾瑞特總經(jīng)理和柯萊特公司副總裁為委員會(huì)主任，力諾瑞特副總、營(yíng)銷公司總經(jīng)理和柯萊特公司CRM事業(yè)部總監(jiān)為項(xiàng)目總監(jiān)，力諾瑞特資源計(jì)劃管理中心主任張建民和柯萊特公司資深實(shí)施顧問(wèn)為項(xiàng)目經(jīng)理，信息管理部部長(zhǎng)王舒為項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理，由各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任模塊組組長(zhǎng)，在各銷售分子公司內(nèi)部設(shè)立項(xiàng)目協(xié)調(diào)人，并設(shè)立了質(zhì)量控制組和項(xiàng)目秘書，整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施組織了以營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)骨干為主的近50人全職參與。
力諾瑞特SAP-CRM項(xiàng)目于2011年5月5日正式啟動(dòng)，6月19日項(xiàng)目組完成對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研分析，2011年7月7日，開(kāi)始進(jìn)行藍(lán)圖方案設(shè)計(jì)，在藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段，項(xiàng)目組提出的30個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題得到公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，共梳理出86個(gè)業(yè)務(wù)流程，涵蓋了力諾瑞特銷售業(yè)務(wù)的方方面面，既有對(duì)現(xiàn)狀流程的固化，也有對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)的構(gòu)想，將對(duì)力諾瑞特二五期間的市場(chǎng)拓展，建立營(yíng)銷管理體系，構(gòu)筑營(yíng)銷信息平臺(tái)打下了良好的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目實(shí)施步驟描述：
項(xiàng)目準(zhǔn)備階段：主要任務(wù)是就項(xiàng)目的詳細(xì)計(jì)劃和管理規(guī)范與客戶高層及項(xiàng)目小組達(dá)成共識(shí)，進(jìn)一步確認(rèn)項(xiàng)目成員的角色、責(zé)任及必要的技能。
藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段：主要任務(wù)是咨詢顧問(wèn)通過(guò)與客戶高層、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵用戶的交流，了解并且確認(rèn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，然后結(jié)合力諾瑞特當(dāng)前的業(yè)務(wù)策略和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，分析存在的主要問(wèn)題，定義未來(lái)業(yè)務(wù)方案，提供有關(guān)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化建議。
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段：主要任務(wù)是咨詢顧問(wèn)基于未來(lái)業(yè)務(wù)方案制定詳細(xì)系統(tǒng)解決方案，分析客戶化開(kāi)發(fā)需求，進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與測(cè)試；搭建測(cè)試環(huán)境，進(jìn)行會(huì)議室導(dǎo)航測(cè)試，在CRM模塊中測(cè)試和驗(yàn)證系統(tǒng)解決方案。
上線準(zhǔn)備階段：主要任務(wù)是在單元測(cè)試及客戶化開(kāi)發(fā)完成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行集成測(cè)試系統(tǒng)的配置，將業(yè)務(wù)流程和CRM系統(tǒng)功能聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行集成測(cè)試，建立支持客戶業(yè)務(wù)的集成信息系統(tǒng)。
實(shí)施上線及運(yùn)行維護(hù)階段：主要任務(wù)是協(xié)助業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備和遷移正式系統(tǒng)數(shù)據(jù)，將通過(guò)用戶測(cè)試的系統(tǒng)切換到正式運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)，配合系統(tǒng)順利切換和上線運(yùn)行及運(yùn)維支持服務(wù)。
國(guó)內(nèi)實(shí)施SAP-CRM的客戶數(shù)量不多，實(shí)施SAP-BCM的成功客戶更是屈指可數(shù)。由于BCM在國(guó)內(nèi)應(yīng)用較少，實(shí)施經(jīng)驗(yàn)比較薄弱，系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)了一系列棘手的問(wèn)題，比如用戶撥打客服電話，如線路正忙，不提示，狀態(tài)一直為播放等待音樂(lè)，用戶容易認(rèn)為是公司不接電話,引發(fā)投訴；客服坐席無(wú)法實(shí)現(xiàn)電話外轉(zhuǎn)，客觀原因?qū)е氯藛T無(wú)法在公司加班的情況下，電話無(wú)法接聽(tīng)，造成服務(wù)及時(shí)性不到位；坐席回訪客戶時(shí)沒(méi)有電話回鈴音，不知道客戶電話狀態(tài)，無(wú)法確定電話是否接通等等。
由于沒(méi)有任何可借鑒的解決方案，我們組織實(shí)施顧問(wèn)和內(nèi)部顧問(wèn)通過(guò)參加相關(guān)的培訓(xùn)和查閱各種相關(guān)資料，以及和多方服務(wù)商（SAP總部、實(shí)施商柯萊特總部、山東聯(lián)通公司、防火墻廠商、語(yǔ)音交換機(jī)廠商）積極地溝通和協(xié)調(diào)，通過(guò)專項(xiàng)開(kāi)發(fā)硬件設(shè)備后臺(tái)相關(guān)配置代碼，重新修改BCM系統(tǒng)內(nèi)置參數(shù)。最終比較完美地解決了這些問(wèn)題，為客服中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行提供了極大的方便，確保了公司的良好服務(wù)質(zhì)量與形象，2012年獲得山東省首批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
如圖2，在BCM語(yǔ)音信箱的記錄中，部分是正常上班時(shí)間，已解決留言問(wèn)題。
圖2 BCM語(yǔ)音信箱
4. 效益分析
力諾瑞特SAP-CRM項(xiàng)目的實(shí)施，在省內(nèi)的信息化水平一躍居于前列水平，其中利用SAP-BCM軟電話組成的呼叫中心，省內(nèi)唯一，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。
通過(guò)一年來(lái)的運(yùn)行，已經(jīng)初步給力諾瑞特帶來(lái)如下諸多收益：
訂單的及時(shí)性，經(jīng)銷商自主利用經(jīng)銷商平臺(tái)提報(bào)訂單，比原來(lái)使用電話、傳真、郵件、短信等方式節(jié)約了約2天時(shí)間，準(zhǔn)確性趨近于100%。
大大提升了經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，經(jīng)銷商通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)與公司溝通，得到公司專業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、市場(chǎng)信息和政策支持；可隨時(shí)查詢自己的所有業(yè)務(wù)記錄、賬戶余額和返利使用情況，對(duì)賬工作一目了然；可通過(guò)系統(tǒng)管理自己的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)；直接錄入保修卡信息，對(duì)區(qū)域內(nèi)的所有終端客戶有效管理。
通過(guò)系統(tǒng)收集的市場(chǎng)動(dòng)向和競(jìng)品信息；市場(chǎng)人員和經(jīng)銷商的活動(dòng)申請(qǐng)、廣告業(yè)務(wù)直接在系統(tǒng)內(nèi)提報(bào)，提升了市場(chǎng)反應(yīng)效率；使領(lǐng)導(dǎo)決策更有效。
渠道庫(kù)存的實(shí)時(shí)掌握，全生命周期的產(chǎn)品管理成為可能，為技術(shù)研發(fā)提供了準(zhǔn)確依據(jù)，可有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)區(qū)域產(chǎn)品和縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和上市周期。
CRM提供的市場(chǎng)、訂單、活動(dòng)等信息為后勤各部門支持營(yíng)銷帶來(lái)了極大便利，資源可以最大化利用，設(shè)計(jì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、訂單驅(qū)動(dòng)、柔性生產(chǎn)、零庫(kù)存等管理設(shè)計(jì)框架。
CRM與ERP的無(wú)縫連接，各個(gè)分散的信息化系統(tǒng)的一體化應(yīng)用，使得公司動(dòng)態(tài)監(jiān)控企業(yè)各種信息，企業(yè)可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)健快速發(fā)展。
經(jīng)銷商、價(jià)格、產(chǎn)品三個(gè)重要業(yè)務(wù)元素的建立及跟進(jìn)，對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程全程記錄，系統(tǒng)操作與實(shí)際業(yè)務(wù)同步進(jìn)行，達(dá)到物流、資金流與信息流的一致。
信息化的綜合應(yīng)用，力諾瑞特的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化、資源計(jì)劃一體化、產(chǎn)銷研一體化的體系建設(shè)正穩(wěn)步開(kāi)展。
本項(xiàng)目的實(shí)施的效果引起了國(guó)內(nèi)多家公司的關(guān)注，2012年接待了十多家慕名參訪的企業(yè)客戶，這對(duì)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的增值，為企業(yè)帶來(lái)更多的社會(huì)效益；此外，2011年11月和2002年7月SAP全球最高級(jí)別盛會(huì)—— SAP中國(guó)商業(yè)同略會(huì)暨SAP全球技術(shù)研發(fā)者大會(huì)兩次在北京國(guó)家會(huì)議中心召開(kāi)，力諾瑞特分別作為作為成長(zhǎng)型企業(yè)實(shí)施SAP-CRM優(yōu)秀代表和實(shí)施SAP-BCM最成功典范代表獲邀參會(huì)并發(fā)表演講。本項(xiàng)目的成功實(shí)施，在山東省乃至全國(guó)范圍和太陽(yáng)能光熱行業(yè)范圍內(nèi)將具有很強(qiáng)的示范效應(yīng)。
四、企業(yè)信息化未來(lái)發(fā)展規(guī)劃
力諾瑞特信息化戰(zhàn)略圍繞企業(yè)“二五規(guī)劃”戰(zhàn)略目標(biāo)，把信息化作為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生要素，在信息技術(shù)和工業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合的環(huán)境下，大力推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷服務(wù)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)綜合集成、企業(yè)間業(yè)務(wù)協(xié)同以及發(fā)展模式創(chuàng)新，以提升企業(yè)創(chuàng)新能力、優(yōu)化資源配置、變革生產(chǎn)方式、提高能源資源利用效率，推進(jìn)工業(yè)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、智能發(fā)展和綠色發(fā)展，形成可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。
五、附件：證明材料
濟(jì)南日?qǐng)?bào)：力諾瑞特成企業(yè)信息化典范
http://jnrb1.e23.cn/html/jinrb/20111123/jinrb9623564.html
鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道：力諾瑞特成企業(yè)信息化典范
http://finance.ifeng.com/roll/20111123/5121341.shtml
中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)山東頻道：力諾瑞特張建民應(yīng)邀出席2012 SAP中國(guó)商業(yè)同略會(huì)
http://sd.ce.cn/xw/sd/201207/27/t20120727_614748.shtml
力諾瑞特官網(wǎng)：力諾瑞特張建民應(yīng)邀出席2012 SAP中國(guó)商業(yè)同略會(huì)
http://www.linuo-paradigma.com/xinwenzhongxin/gongsixinwen/5833.html
力諾瑞特官網(wǎng)：力諾瑞特CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目順利啟動(dòng)
http://www.linuo-paradigma.com/xinwenzhongxin/gongsixinwen/16082082.html
力諾瑞特官網(wǎng)：力諾瑞特SAP-CRM項(xiàng)目藍(lán)圖設(shè)計(jì)提前兩周完成
http://www.linuo-paradigma.com/xinwenzhongxin/gongsixinwen/76597334352245.html
力諾瑞特官網(wǎng)：力諾瑞特SAP-CRM系統(tǒng)正式上線
http://www.linuo-paradigma.com/xinwenzhongxin/gongsixinwen/3829737461.html
轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://m.hanmeixuan.com/
本文標(biāo)題：CRM助山東力諾瑞特領(lǐng)先太陽(yáng)能光熱市場(chǎng)
本文網(wǎng)址：http://m.hanmeixuan.com/html/consultation/1083937131.html
相關(guān)文章
