很多比較強勢的企業(yè)領導在管理時強調(diào)這樣的邏輯：流程必須先固化下來，然后才能毫無保留地加以執(zhí)行，達到某種程度上的僵化后才能來談如何優(yōu)化，所謂“先固化再僵化，最后才優(yōu)化”。管理信息化手段在這個過程中往往被認為是固化流程的首選工具。此話頗有爭議，今天且不去說它是對是錯，而是僅討論一下為什么會產(chǎn)生這種說法。其實，企業(yè)領導在說這話時，不外乎是想要達到企業(yè)管理的三個主要目標：提高效率、增強執(zhí)行力和提高靈活性，這三個目標正好是企業(yè)流程管理的三個著眼點。
先來看第一個目標，提高效率：強調(diào)固化，無非是想通過信息化的手段提高工作的效率。要想把企業(yè)的管理活動做得更有效率，做的更快一些，質(zhì)量更好一些，更省錢一些，這首先需要從流程設計做起。對于組織結(jié)構(gòu)簡單的企業(yè)來說，不一定強調(diào)專業(yè)性，可能開個會討論一下該怎么做就行，這也是流程設計的一種實踐形式，然后通過頒布相應的規(guī)章制度加以貫徹。當然在信息時代，管理活動本身就是信息加工活動，流程設計完了以后，可以得到IT系統(tǒng)的全面支持，IT系統(tǒng)成為保證流程得以貫徹的主要手段，這就是目前管理信息化方面常說的固化。
再來看第二個目標，加強執(zhí)行力，也就是所謂的僵化：所有企業(yè)負責管理的人員都會有一個相同的煩惱，管理團隊或整個公司達成的共識得不到相應的執(zhí)行，因為人是活的，規(guī)定的東西是死的，人活力越大，執(zhí)行的偏差可能就越大。什么時候執(zhí)行力是最好的呢，看美國大片的話就會發(fā)現(xiàn)，執(zhí)行力最好的是外星球來的機械人，步調(diào)一致，執(zhí)行命令是最堅決的，也就是說沒有人參與的時候，流程的執(zhí)行力是最高的，或者說把某些流程活動自動化了，執(zhí)行力就會非常強。僵化一詞帶有一定的負面含義，就是說理解要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，但這里用這個詞強調(diào)的是執(zhí)行力，就是先不要說其他的東西，既然流程經(jīng)過討論已經(jīng)達成共識，就應該嚴格執(zhí)行。所以流程管理第二個作用就是提高企業(yè)的執(zhí)行力，雖然只要有人存在，就有執(zhí)行的偏差，但至少是朝這個方向努力。
最后來談第三個目標，優(yōu)化：流程固化了，僵化了，但企業(yè)哪能一成不變呢？古代打仗的時候有句話：將在外君命有所不受，強調(diào)的就是靈活性。企業(yè)必須要有一定的靈活性，這是管理者追求的一種理想狀態(tài)。但是固化和優(yōu)化本身是一對矛盾，固化是相對不變，優(yōu)化強調(diào)是變，這個矛盾怎么解決呢？如何想在現(xiàn)有的流程基礎上通過快速的改變，實現(xiàn)快速的優(yōu)化，提高企業(yè)的靈活性，這就不得不提SOA和BPM這對雙胞胎。SOA從技術層面向業(yè)務層面靠近，來保持IT技術手段對業(yè)務活動支持的靈活性。BPM則是從業(yè)務層面出發(fā)向IT技術手段靠近，為了達到SOA，業(yè)務流程在設計的時候，就要求標準化和模塊化。如業(yè)務層面上設計的流程是千變?nèi)f化的，那技術層面上就沒有辦法做到靈活易變。二者要達到的目的只有一個，通過模塊化、標準化，使增減重組舉重若輕，實現(xiàn)最大的靈活性。
談完了這三個目標，我們再來看他們的邏輯關系。固化,僵化，優(yōu)化，真的是這樣的邏輯嗎？其實這有些武斷了。在信息加工的業(yè)務流程中間，有不同的特點，不能簡單地全部固化、僵化、優(yōu)化。我們可以將信息加工的活動分為三類：第一類，我們暫且稱為“藝術類活動“，這種加工主要依賴于人的創(chuàng)造力，無固定的規(guī)律可循。第二類，我們暫且稱為“科學類活動“，該類活動有一定的規(guī)律可循，但變化還是比較大。第三類暫且稱為“技術類活動“，該類活動不但有一定的規(guī)律可循，且重復出現(xiàn)。不同特點的流程活動需要用不同的方式來管理，不能簡單地一味強調(diào)固化,僵化和再優(yōu)化。
對“藝術類活動“來說，固化、僵化、優(yōu)化一條都用不上。把“藝術類活動”固化了，企業(yè)的反應、激情、生命力就被扼殺了。第二類“科學類活動“，可以固化，因為它有一定的科學規(guī)律在里面，12345怎么做必須講清楚了，但是不應該僵化，為什么呢？因為這類活動的重復次數(shù)不多，有一定的變化，需要一定的靈活性。這類活動的優(yōu)化空間往往也是較大的。
“技術類活動“就不一樣了，技術類活動特別有規(guī)律，而且重復度高，所以它不但能固化，確實也值得僵化，但優(yōu)化的空間不是很大。以采購流程為例，盡管各個公司都會說，我們的采購流程跟別的公司不一樣，但仔細想想，他采購大炮飛機是這么采購，采購火柴鉛筆照樣也是這么采購，差異不大。再以會計為例，雖然各個國家的會計準則不一樣，但這種活動容易固化、僵化，卻幾乎不太需要優(yōu)化的特征還是很明顯的。反之，銷售、市場營銷等是比較藝術和科學的活動，很難去固化它，你要固化這種活動也是很粗的固化，不能做到很細，企業(yè)必須明白這些道理，這樣才不會走極端。極端的IT主義，極端的固化肯定都是不對的。
流程的優(yōu)化是流程管理的終點嗎？當然也不是，固化，僵化和優(yōu)化的過程如果沒有形成閉環(huán)，企業(yè)流程管理就不能持續(xù)。許多客戶都知道IDSScheer的ARIS軟件，它連續(xù)11年被Gartner集團評為流程建模工具的第一位。ARIS產(chǎn)品由四個平臺組成——戰(zhàn)略平臺、設計平臺、實施平臺和監(jiān)控平臺，全面支持企業(yè)的業(yè)務流程管理。以民主的三權(quán)分立來做比方，立法好比流程設計和建模分析，ARIS戰(zhàn)略和設計平臺能提供強力的支持；行政是要使設計好的流程得到執(zhí)行，ARIS實施平臺以及與SAP的緊密合作保障了各種實施方案的落地；ARIS監(jiān)控平臺則保障了流程管理的司法過程。從戰(zhàn)略、到設計、到實施、到監(jiān)控，然后返回頭來根據(jù)流程執(zhí)行的效果修正調(diào)整戰(zhàn)略，由此形成可持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)管理。
核心關注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關注ERP管理系統(tǒng)的核心領域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://m.hanmeixuan.com/
本文網(wǎng)址：http://m.hanmeixuan.com/html/news/10515316257.html
相關文章
