互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在飛速發(fā)展，在電商行業(yè)尤為如此。1號店曾經(jīng)被譽為是電商中的黑馬，業(yè)績一度瘋狂增長，面對節(jié)假日促銷活動帶來的高負載壓力，1號店的IT架構在不斷尋求演變與優(yōu)化。它們的技術團隊成功打造出了電商混合云，目前已經(jīng)成為了業(yè)界的經(jīng)典應用案例。本期名人堂，皮皮邀請到了1號店技術總監(jiān)黃哲鏗坐鎮(zhèn)，他負責互聯(lián)網(wǎng)金融、云計算、移動分銷、開放平臺領域工作。
記者(Q1)：您擁有十多年互聯(lián)網(wǎng)技術高管的經(jīng)歷了，也曾創(chuàng)過業(yè)，目前擔任1號店高級技術總監(jiān)，可以說一路走來，閱歷很豐富，回顧整個職業(yè)生涯中，您遇到過哪些重要的轉(zhuǎn)折點?有哪些收獲?能否和我們分享一些刻骨銘心的回憶?
黃總(A1)：回顧我的過往經(jīng)歷，從打工到創(chuàng)業(yè)是非常重要的一段經(jīng)歷。我非常喜歡一句話：“創(chuàng)業(yè)就是一幫瘋子，帶著一群傻子”，它描述了創(chuàng)業(yè)過程中人的狀態(tài)，像瘋子一樣敢于追逐夢想，像傻子一樣勤奮，不斷堅持，我在參與“UFO鞋業(yè)”這個創(chuàng)業(yè)項目時，是“9-2-7”的作息(即：早上9點上班，凌晨2點下班，每周工作7天)，項目成員都是當時技術、營銷、物流、設計等領域的頂尖人才，團隊用了8個月時間，在天貓從0做到女鞋銷量冠軍!很勵志對吧，結局是這個項目最終死在了B輪，可見創(chuàng)業(yè)的失敗率是極高的，2014年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)失敗率是95%。天時、地利、人和，哪一樣差一點都不行。
呆在1號店的這5年工作時間里，是我職業(yè)生涯中迄今為止最絢爛和精彩的一段旅程，是對過往經(jīng)歷的總結和升華，我?guī)ьI團隊，從無到有建立了多個核心系統(tǒng)，如：1號商城、商品智能系統(tǒng)、云平臺等等;從粗放到精細的建立起大型技術團隊管理體系，如：大項目管理規(guī)范、敏捷開發(fā)、員工職業(yè)發(fā)展體系、自動化運維等等。
記者(Q2)：談到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，很多IT技術高管都疲于加班，或忙著帶團隊，或上線新業(yè)務，很少有人能尋求一種work-life balance，但我了解到，您非常熱愛生活和搖滾樂，也曾接受《芭莎男士》等時尚雜志采訪，您平時是怎么平衡工作和生活的?
黃總(A2)：工作和生活，不應該是對立的，它們不是硬幣的兩面。對我而言，我希望能Hold住它們，工作和生活更像是兩個平行世界(parallel universes)，可以任由我隨時切換。比如說，當我在思考一個業(yè)務邏輯時，我的右手會不自覺的敲打著放克(Funk)節(jié)奏，而身體隨著律動，肌肉跟著放松，用這樣的方式思考，一兩個小時也不覺得累，還練習了許多節(jié)奏類型。
剛畢業(yè)那會，在北京工作的那段時間，白天工作寫程序掙錢養(yǎng)樂隊，晚上寫歌練樂器排練錄小樣。這段時光里，我一天下來做的都是自己喜歡的事情，就覺得很開心、很值得投入。如果非要總結一個方法的話，那就是“把時間浪費在自己喜歡的事情上”，你就會活得很精彩。
記者(Q3)：不同的互聯(lián)網(wǎng)大佬都在打造不同的文化，Google有“不作惡”文化，阿里有 “六脈神劍”、華為有“狼”文化、小米有“米粉”文化，那么1號店呢?左手“文化”，右手“KPI”的組合拳成為了很多技術團隊的績效考核，您撰寫的《技術管理之巔》匯聚了多年的管理經(jīng)驗，能否和我們舉例分享下？
黃總(A3)：1號店的企業(yè)文化是“誠信、顧客、執(zhí)行、創(chuàng)新”，這更像是指導原則，方向性的東西。而我理解的1號店的工程師文化是 “擁抱變化、追求卓越、平等開放”的文化。互聯(lián)網(wǎng)是一個快速發(fā)展的行業(yè)，需要所有的人都專注在事情上，快速響應市場的變化，不斷推出符合用戶喜好的產(chǎn)品，讓用戶尖叫、讓用戶持續(xù)尖叫!把所負責的領域做到行業(yè)第一。
管理上，要激發(fā)團隊的雄心，以提供資源、解決問題為主，弱化流程制度，大量非正式的交流、頭腦風暴，代替正式的超過10人以上的會議，淡化管理職能。
不需要爭奪資源，因為所有的資源在最開始已經(jīng)確定，組織架構垂直劃分，減少協(xié)作和扯皮。不需要巴結領導，升值加薪只看業(yè)績，一切以結果為導向。
左手“文化”，右手“KPI”，是技術團隊績效考核方法中，非常好的實踐。
績效考核當中，“文化”關注的是過程，員工在工作中體現(xiàn)出來的精神層面的狀態(tài)，如：合作精神、自我驅(qū)動力、主人翁精神、追求卓越等等；“KPI”體現(xiàn)的是執(zhí)行的結果，團隊必須無條件的對結果負責，從過程和結果兩方面結合起來進行考察，更接近員工的真實績效。
核心業(yè)務KPI和項目KPI，如何定義？核心業(yè)務KPI必須能夠代表這個開發(fā)團隊主要的業(yè)務指標，最多不超過3項，比如：搜索團隊的KPI是，搜索轉(zhuǎn)化率、詳情頁到達率、系統(tǒng)可用性；項目KPI指的是工作完成情況和質(zhì)量情況。
文化分，如何定義和考核?根據(jù)各公司的企業(yè)文化不同，考核的內(nèi)容也不盡相同，以一個互聯(lián)網(wǎng)門戶公司為例，文化考核可以分成：合作精神、主人翁精神、創(chuàng)業(yè)精神、追求極致4個方面。在實際打分中按員工實際表現(xiàn)進行打分，一般可采取：員工自評、主管評分、評級評分的類似360度考核方式，加權平均后得出最后的文化分。
另外，還應該給予部門主管、項目經(jīng)理一定的加減分權，給一些表現(xiàn)突出或欠佳的員工進行分數(shù)的最后調(diào)整，這在實際考核中是個有益補充，但不建議這部分占比太高，否則就變成主觀分了。
根據(jù)以往的經(jīng)驗，績效考核開始實施的時候，會遇到來自員工和管理層的抵觸，這是很自然的反映，所以在實施的過程中，最好有一名經(jīng)驗豐富的人力資源部同事幫助，有條件的話可以聘請外部培訓公司來進行培訓指導，幫助管理者做“績效面談”技能的培訓、考核制度講解等等。通常需要經(jīng)過多輪的宣講、逐個團隊的宣講才能得到大家的認可。
記者(Q4)：每一個成功的技術架構背后，都有哲學的光芒，1號店被譽為是電商中的黑馬，在競爭激烈的電商行業(yè)中脫穎而出，隨著業(yè)績在瘋狂的增長，1號店的電商網(wǎng)站會面臨著海量數(shù)據(jù)帶來的高負載壓力，在網(wǎng)站架構的設計上不斷尋求優(yōu)化，它是如何做到高可用、易伸縮、低成本的?能否和我們分享下架構背后的演變故事?
黃總(A4)：電商系統(tǒng)體現(xiàn)的是電商企業(yè)的管理思想，是技術跟管理思想的高度融合的產(chǎn)物。同時，電商系統(tǒng)必須具備足夠的靈活性，以適應電商不同的業(yè)務模式。電商企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，必須有一體化的電商系統(tǒng)解決方案，因為電商行業(yè)的業(yè)務變化是非常快的，業(yè)務模式是多種多樣的，只有一體化的電商系統(tǒng)才具備足夠的靈活性，所以如1號店、京東等電商企業(yè)，發(fā)展到一定規(guī)模后都選擇自建一體化的電商系統(tǒng)。而蘇寧電商等一些企業(yè)，選擇了拼湊幾家供應鏈系統(tǒng)、網(wǎng)站接單系統(tǒng)來搭建自己的電商系統(tǒng)，就出現(xiàn)了系統(tǒng)跟不上業(yè)務變化的現(xiàn)象，這是很值得各位電商從業(yè)者關注和思考的問題。
我們將整個電商系統(tǒng)分解為以下幾個層次來建設。
-基礎平臺層。采用“云”的思想，建立分布式存儲、分布式緩存平臺、分布式數(shù)據(jù)訪問層、基于Hadoop的公用大數(shù)據(jù)平臺等。這些平臺都實現(xiàn)了服務化、虛擬化，配合自動化運行維護系統(tǒng)，可以動態(tài)管理服務器資源。
-應用層。大型電商企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)應采用面向服務的架構(SOA)，將所有的核心業(yè)務都沉淀出來，形成一系列的業(yè)務服務，包括針對商品、用戶及交易、庫存、促銷等環(huán)節(jié)的服務。這樣既保證了核心業(yè)務的穩(wěn)定，又給業(yè)務模式創(chuàng)新、多渠道擴展等提供了足夠的靈活性，還在保證核心業(yè)務隔離的前提下，給開放平臺提供了最穩(wěn)定強大的業(yè)務支撐。
-開放平臺。作為一個大電商平臺，只有將自己的能力開放，才能創(chuàng)造更大的價值。需要研發(fā)專門的開放平臺支撐系統(tǒng)，能夠支持從各個層次開放系統(tǒng)。這樣，既能以SaaS的模式，將整個解決方案開放給客戶，比如客服系統(tǒng)、倉儲配送系統(tǒng)等，也可以將業(yè)務服務以OpenAPI 的方式開放，供客戶整合自己的系統(tǒng)，或者開放給第三方服務商開發(fā)電商解決方案;還可以將基礎架構如存儲空間開放給客戶。大型電商平臺的目標是支持整個電商生態(tài)系統(tǒng)。
-監(jiān)控治理平臺。這是整個平臺穩(wěn)定運行的保障。通過一個整合的監(jiān)控平臺，可以全方位立體監(jiān)控系統(tǒng)的運行狀況，包括每個層次的系統(tǒng)運行指標、業(yè)務表現(xiàn)等，也可以對系統(tǒng)異常做出快速響應。
這是從大的層面來談電商系統(tǒng)架構，應該從四個方面來搭建，強調(diào)的是要建立一套電商業(yè)務體系的閉環(huán)，電商系統(tǒng)的架構需要具備前瞻性、靈活性。
記者(Q5)：電商網(wǎng)站面臨618、雙十一、雙十二等促銷日的時候，會承受平時訪問量的十倍壓力，有些電商網(wǎng)站會選擇增加服務器，但相對利用率較低，成本較高，像1號店會考慮使用云計算，1號店的電商混合云，已經(jīng)成為業(yè)界經(jīng)典應用案例，能給我們分享一下嗎？
黃總(A5)：1號店已經(jīng)建立起了頗具規(guī)模的私有云平臺，在此基礎上構建了混合云管理平臺，混合云的接入和使用過程如圖所示。
1.服務器校驗
首先，混合云平臺對公有云提供的服務器進行校驗，校驗內(nèi)容包括IP地址、內(nèi)存、硬盤等信息是否跟清單匹配，通過校驗后，混合云平臺把機器配置模板和鏡像傳輸給公有云機器。
2.服務器授權
接著，混合云平臺對公有云機器進行授權，通過授權的混合云機器才能夠訪問私有云網(wǎng)絡資源，否則訪問會被拒絕訪問。
3.公有云初始化
然后，通過之前拷貝過來的配置模板，對公有云機器進行初始化，使公有云機器從一臺裸機變成符合生產(chǎn)環(huán)境配置要求的生產(chǎn)機器。
4.部署及回收公有云
最后，通過自動化發(fā)布程序，把應用部署到公有云機器上，它就可以對外提供服務了。在使用結束后，混合云平臺會對混合云機器的授權進行回收、費用結算等操作。
5.混合云管理平臺工作流程
下圖是混合云管理平臺工作流程圖，私有云和公有云是通過混合云管理平臺進行整合，共同為業(yè)務提供服務。
記者(Q6)：沃爾瑪收購1號店，預示著1號店進入了一個新的發(fā)展階段，O2O將成為沃爾瑪和1號店之間的催化劑，1號店在沃爾瑪這棵大樹下，將收獲新的果實，這是否意味著1號店在電商網(wǎng)站與移動App上會有新的突破和創(chuàng)新？
黃總(A6)：1號店一直以來，都將創(chuàng)新視為企業(yè)的生命線，無論在PC端還是移動端都持續(xù)在創(chuàng)新當中。例如，我們在“社交營銷”領域，推出了“轉(zhuǎn)一賺”的創(chuàng)新營銷模式。“轉(zhuǎn)一賺”指的是，顧客通過在自己的“朋友圈”、微博中分享1號店商品的鏈接，讓自己的朋友購買1號店的商品，不僅能讓朋友以更便宜的價格購買到商品，自己還可以獲得1號店的返現(xiàn)獎勵，是一個“三贏”的結果。類似的創(chuàng)新還有很多，有興趣的話大家可以關注。
核心關注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務領域、行業(yè)應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務領域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關注ERP管理系統(tǒng)的核心領域，是眾多中小企業(yè)信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標題：1號店技術總監(jiān)：大型電商網(wǎng)站的IT架構
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