一個大數(shù)據(jù)平臺如何幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的魅力和價值？以下內(nèi)容根據(jù)Talking Data副總裁高鐸在2016MIIC上的演講整理：
圖1 Talking Data副總裁高鐸
當(dāng)我們在談?wù)摯髷?shù)據(jù)的時候，我們究竟在談?wù)撌裁矗?/strong>
我們談?wù)摰牟皇侨プ分鹨粫r的趨勢和熱潮，也不是空有其表卻沒有發(fā)揮任何實際作用和價值的光鮮與流行，在互聯(lián)網(wǎng)大潮如火如荼地席卷整個行業(yè)的時候，很難有傳統(tǒng)企業(yè)還能保持平穩(wěn)健康的心態(tài)不去一窩蜂地獻身到大數(shù)據(jù)的迷思之中。
但是，實際發(fā)生的一切告訴我們，在大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)乃至互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)手上，大數(shù)據(jù)僅僅是盲目堆砌數(shù)據(jù)，僅僅是應(yīng)付差事、領(lǐng)導(dǎo)意志作用、盲目功利的產(chǎn)物。
如何幫助這些企業(yè)克服上述弊病，如何才能使大數(shù)據(jù)發(fā)揮真正的作用，展現(xiàn)出其真正的價值，Talking Data在數(shù)年的實踐中摸索出了一條自己的道路，幫助眾多企業(yè)發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)真正的魅力。
Talking Data做了五年，我們收集了很多數(shù)據(jù)，跟很多行業(yè)去合作。最終發(fā)現(xiàn)有一點就是數(shù)據(jù)真正要想起作用，必須要和具體的行業(yè)的需求結(jié)合才能發(fā)揮作用。如何最終獲取有效的客戶，其實這個整體來說就把我今天講的一部分大數(shù)據(jù)在營銷領(lǐng)域的閉環(huán)講的非常的生動貼切。
講一下在其他行業(yè)的一些經(jīng)驗。我們是做大數(shù)據(jù)營銷的，也做大數(shù)據(jù)挖掘，每家公司也在（對外宣稱）建了多少帶寬和大數(shù)據(jù)的體量——大數(shù)據(jù)時代就這樣來臨了。
去年和今年遇到好多到我們公司來跟我談大數(shù)據(jù)合作的朋友，很好玩的現(xiàn)象是，好幾個人說“我這有數(shù)據(jù)，你們買嗎？我賣給你”。我問“你有什么數(shù)據(jù)？”他掏出硬盤，“80G，要嗎？”我說，“大數(shù)據(jù)不是這樣的，不是以你的硬盤存儲的數(shù)量來計算的，一旦這個靜態(tài)的數(shù)據(jù)成為買賣，就是把大數(shù)據(jù)的價值想歪了，做偏了。”
那什么是真正的大數(shù)據(jù)價值呢？
圖2 氣象云圖
這是7月13號晚上10點到7月14號三點中國大陸上空的全部的氣象云圖的變化，氣象是我認(rèn)為目前在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域真正做到收集了實時在線多維度的數(shù)據(jù)，對未來一段時間做預(yù)測的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。這個應(yīng)用的背后得出了一個什么結(jié)論？
第一你所謂的數(shù)據(jù)必須是在線的，是多維的，是符合型數(shù)據(jù)。
第二必須在某一個領(lǐng)域里面去解決這個領(lǐng)域一類問題，大數(shù)據(jù)才有價值。
天氣現(xiàn)象很明顯，通過多元符合的數(shù)據(jù)和模型，可能預(yù)測了未來得一段時間氣侯的變化，針對海洋的一些應(yīng)用，或者說針對一些農(nóng)業(yè)的應(yīng)用，提出一些相對的解決方案，是對農(nóng)業(yè)或者說一些畜牧業(yè)是有很大的幫助。這個幾乎每天都在看，真正地能體現(xiàn)綠色價值的。
這個大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠告訴我們，真正的大數(shù)據(jù)是什么。只有能做到這一點，才說你有了這能力，你才能做到數(shù)據(jù)是改變企業(yè)的效率和決策方式的，否則的話這個數(shù)據(jù)就像我們在一些跳蚤市場去買硬盤一樣。我們看來這不是真正的數(shù)據(jù)，是傳統(tǒng)的工業(yè)思維帶到現(xiàn)在的表現(xiàn)，但是很多人還沉浸其中不可自拔。
具體來看分享幾個案例，是我們在這四年下來不同的行業(yè)遇到的。
圖3 四個數(shù)字
看一下四個數(shù)字，這個案例很值得思考。一個巨無霸型的傳統(tǒng)企業(yè)，老板受“互聯(lián)網(wǎng)＋”增值服務(wù)的感召。想把原來賣出去除了投訴再也回不來的消費者，轉(zhuǎn)變成長期的可做增值服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，決定企業(yè)要“+互聯(lián)網(wǎng)”了，要做一個APP。決定產(chǎn)生之后開了會，很快把他們IT部門，信息化部門，還有一些傳統(tǒng)的產(chǎn)品包裝部門，調(diào)出了100個員工，撥出了預(yù)算10個億，他們做了1年之后，這個APP基本上線，但是幾乎沒有用戶。
調(diào)研的過程中我們發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做一個UI/UE設(shè)計的時候，是小步快跑，快速迭代的。這個企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計一個UI，先向他的科長打個申請單，科長看了之后說，這個按鈕略顯大，調(diào)調(diào)；調(diào)整完了，然后申請單到一個副部長，或者是部長手里，部長說我覺得你這個風(fēng)格變成藍(lán)色才符合科技范，然后按照部長的意見再改改。小的改動從員工到部門領(lǐng)導(dǎo)基本上是七天，大的甚至到一個月才產(chǎn)生一個結(jié)論。這種管理風(fēng)格和時間消耗，是一個傳統(tǒng)企業(yè)“+互聯(lián)網(wǎng)”過程中遇到的很客觀的現(xiàn)實問題。
發(fā)現(xiàn)了有這樣的問題，就需要幫助他們解決這些問題。
我們從咨詢業(yè)務(wù)切入，做了移動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的咨詢方案和移動運營平臺的搭建方案，幫他們改造了這個團隊，把他們團隊的垂直化管理體系變成扁平化管理體系，協(xié)助他們制定基于整個產(chǎn)品生命周期的KPI體系，運營的思路完全改變了。同時通過數(shù)據(jù)埋點分析方案快速地幫他們?nèi)サa(chǎn)品，去診斷每一個版本，去看每一個頁面轉(zhuǎn)化和留存，最終這個公司的三級部門，升級為整個集團的一級部門。
圖4 移動戰(zhàn)略制定與移動運營平臺搭建
大家從這個案例看到，很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型“+互聯(lián)網(wǎng)”，很現(xiàn)實的問題，就是組織架構(gòu)，管理理念，產(chǎn)品思路，運營套路，數(shù)據(jù)思維，都需要去改變，需要真正地在移動互聯(lián)網(wǎng)里面有這種經(jīng)驗，同時又能通過大量數(shù)據(jù)積淀整合出靠譜方案、切實的幫助到他們的企業(yè)。
圖5 關(guān)注度最高的四個指標(biāo)
第二個案例，我們統(tǒng)計了Talking Data合作的13萬App，分析這些企業(yè)的用戶使用統(tǒng)計后臺、運營后臺，每天都在看哪些指標(biāo)，我們發(fā)現(xiàn)這四類指標(biāo)是關(guān)注度最高的，以Game Analytics后臺為例，企業(yè)高層運營人員每天只關(guān)注游戲充值多少，收入多少，有多少付費用戶，有多少活躍，其他的指標(biāo)基本一概不看。比如說為了增加收入，要設(shè)置哪些道具拉大用戶，怎么增加輕度付費用戶的付費投入，如何對新用戶做針對性的營銷策略；如何分析渠道質(zhì)量，如何優(yōu)化營銷成本，增加哪些渠道的投入；哪些活躍用戶可能馬上就流失了是否有應(yīng)對策略；這些點，后臺功能都是有的，但是我們發(fā)現(xiàn)很多合作伙伴，甚至他們的管理層，其實只看上述四個指標(biāo)，其他都自動忽略了，這樣會導(dǎo)致：
第一個，企業(yè)的管理層關(guān)注點單一，導(dǎo)致下面具體人員只關(guān)注這幾個指標(biāo)去做工作，沒有把這個產(chǎn)品的LTV（life time value，生命周期總價值）當(dāng)作整體策略來運營。
第二個，導(dǎo)致外部的合作伙伴，只幫你做這幾個單一指標(biāo)，所以在這個行業(yè)你會發(fā)現(xiàn)，做有各種“雷鋒”，幫你沖各種關(guān)鍵指標(biāo)的。
圖6 數(shù)據(jù)運營分析模型
有數(shù)據(jù)，不用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)在那躺著，從沒有真正的用起來。針對這種情況，Talking Data提供了一個AAARRR的移動產(chǎn)品全生命周期的分析模型，從外部用戶認(rèn)知到用戶獲取，到真正的活躍和留存，再到是否產(chǎn)生了收入，以及最終是否對這個產(chǎn)品做了傳播，做了哪些傳播，我們針對這個模型每一個指標(biāo)，定義了一套方案和一些細(xì)化的指標(biāo)，比如說如何與自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通，如何對投放渠道做細(xì)化深入的評估診斷，如何對復(fù)雜的媒體效果做有效的分析，如何去優(yōu)化整個公司的KPI的體系。用更完善的一套指標(biāo)體系來指導(dǎo)公司移動運營業(yè)務(wù)，讓關(guān)鍵崗位的員工都更關(guān)注于長遠(yuǎn)而不是只關(guān)注于眼前，這是我們在移動領(lǐng)域期望客戶能在數(shù)據(jù)使用方面更有遠(yuǎn)見性做的努力。
第三個，是具體投放的一個案子，客戶在自己后臺上新增六萬的用戶，我們的平臺統(tǒng)計的新增只有1.2萬，雙方對指標(biāo)，最后的結(jié)論是很清楚：他們統(tǒng)計的設(shè)備ID在Talking Data后臺大量被歸一到同一個TDID（Talking Data唯一標(biāo)識設(shè)備的ID）。說白了就是被鉆了空子，有很多假量。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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