前言
項目實施方法是每個PLM項目實施之初項目團隊需要考慮的問題。傳統(tǒng)的“瀑布式”實施方法是很多實施團隊的首選。該方法將整個項目階段分為需求分析、方案設計、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)上線、用戶培訓等階段，每一階段完成一定任務，交付若干規(guī)定的交付物，直至交付最終系統(tǒng)。對于一些全新開發(fā)的系統(tǒng)項目，因為沒有現(xiàn)成系統(tǒng)可供客戶參考，因此多采用傳統(tǒng)開發(fā)方法。從分析客戶需求開始，經(jīng)過系統(tǒng)設計和開發(fā)，最后交付客戶測試。
但對于一些配置化和商業(yè)化程度較高的PLM系統(tǒng)，如ENOVIA，系統(tǒng)本身就包含了一套行業(yè)實踐。系統(tǒng)實施的過程的焦點主要集中在應用系統(tǒng)標準功能，同時針對客戶企業(yè)的實際流程輔助一些額外功能的客制。對于這種情況，項目團隊可考慮原型法進行實施，以提高項目成功率。
一、傳統(tǒng)PLM實施方法討論
傳統(tǒng)實施方法是一個典型的串行模式。項目啟動后，項目團隊展開需求調(diào)研，分析客戶需求。根據(jù)分析結(jié)果撰寫需求分析報告，作為后續(xù)方案設計的依據(jù)。需求分析結(jié)束后，負責方案設計的顧問根據(jù)需求分析報告設計系統(tǒng)方案，期間客戶會展開一定討論；方案定稿后，系統(tǒng)設計工程師和開發(fā)工程師展開系統(tǒng)開發(fā)和單元測試。系統(tǒng)各單元功能開發(fā)完畢后，項目團隊組織客戶進行系統(tǒng)集成測試，完成測試報告。最后組織系統(tǒng)上線。整個實施過程如圖1所示。
圖1 傳統(tǒng)實施過程
實施方法的優(yōu)勢在于，整個實施過程簡潔明了，環(huán)環(huán)相扣，節(jié)點分明。便于客戶理解。并且各節(jié)點任務分明，項目范圍容易界定。
從項目合同執(zhí)行方面看，這種實施方法也有利于合同的執(zhí)行。因為各階段任務和交付物定義都比較明確，合同雙方很容易就系統(tǒng)交付和合同款支付方面達成共識。實際上，很多實際項目合同中都有明確規(guī)定到什么階段乙方交付哪些交付物，甲方支付多少合同款的條款。
然而，這種實施方法也存在明顯缺點。在需求分析和方案設計階段，客戶并沒有接觸到實際的系統(tǒng)，對未來系統(tǒng)的場景都是通過個人想象，因此每個人的理解都是不一致的；對于系統(tǒng)方案，也多是停留在紙面上，客戶這時并不能理解到這些方案以后在系統(tǒng)中到底是如何實現(xiàn)的，只能選擇信任實施團隊；實施團隊則希望系統(tǒng)開發(fā)完成后，客戶參與系統(tǒng)測試時能夠理解和接受方案和最終系統(tǒng)。這樣做的結(jié)果是將風險推到了系統(tǒng)測試階段。
在最好的情況下，客戶在測試系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)實現(xiàn)的正是當初自己設想的，于是順利的完成系統(tǒng)上線和驗收。然而這種情況很少發(fā)生。原因如下：
1)在整個項目實施中，客戶除了在需求分析和方案設計階段有參與外，中間其他階段（系統(tǒng)設計，系統(tǒng)開發(fā)，單元測試）參與的機會則很少，客戶并沒有太多的機會接觸實際系統(tǒng)。在最終參與測試前，客戶對系統(tǒng)的認識更多的停留在自己的想象或PPT演示中。在這種情況下，如何能保證最終系統(tǒng)與客戶頭腦中設想的系統(tǒng)正好一致呢？
2)在需求分析和方案設計階段，實施團隊與客戶的討論是脫離實際系統(tǒng)進行的。實施團隊了解系統(tǒng)卻不了解客戶的實際業(yè)務過程；客戶了解自己的業(yè)務過程卻不了解系統(tǒng)；在這種情況下，雙方缺乏一個共同切入點。因此在討論和溝通過程中使用的語言和術(shù)語很可能理解不一致，最終導致雙方對形成的“共識”實際上理解并不相同。
以上原因可能最終導致客戶發(fā)現(xiàn)測試的系統(tǒng)與當初自己設想的系統(tǒng)不相符。這時，系統(tǒng)開發(fā)已經(jīng)完成，而客戶則反饋系統(tǒng)并不是他們想要的。這對于項目實施團隊來說無疑是一場災難，但又是順理成章發(fā)生的結(jié)果。
二、快速原型法探討
之所以會發(fā)生以上的結(jié)果，是因為客戶前期參與時接觸不到實際系統(tǒng)，因此陷入“空對空”的討論；中期又缺乏參與，無法對系統(tǒng)進行深入了解；后期參與時才發(fā)現(xiàn)實際與設想大相徑庭。所有的風險被一路后推，最終導致項目陷入僵局。
打破這種僵局，我認為需要讓客戶自始至終中都參與進來，對系統(tǒng)進行評價和反饋。快速原型法可以滿足這一要求。
快速原型法即在系統(tǒng)開發(fā)之初，盡快給客戶構(gòu)建一套系統(tǒng)模型（原型），然后反復演示原型并征求客戶意見，開發(fā)人員根據(jù)用戶意見不斷修改完善原型，直到基本滿足客戶要求的一種系統(tǒng)實現(xiàn)方法。
對于一些配置化和商業(yè)化程度較高的PLM系統(tǒng)， 系統(tǒng)本身就包含了一套行業(yè)實踐，即OOTB（Out Of The Box)功能。這些功能基本可以滿足企業(yè)的一般業(yè)務需求。實施團隊可以以系統(tǒng)標準功能為基礎，對客戶進行系統(tǒng)基礎培訓。然后分析客戶的特殊需求，開展多輪迭代開發(fā)。
在項目啟動后，實施方首先對客戶核心用戶進行系統(tǒng)標準功能培訓，使客戶對系統(tǒng)有基本了解。在此基礎上，實施團隊與客戶展開需求分析。實際上，由于客戶對系統(tǒng)已經(jīng)有了了解，需求分析過程基本也就完成了方案設計。
實施團隊將客戶需求根據(jù)重要性進行優(yōu)先度排序。先將客戶最關(guān)注的若干功能在系統(tǒng)中進行配置或開發(fā)，交給客戶進行測試，并根據(jù)客戶的反饋意見進行調(diào)整和修改，直至客戶測試通過；然后實施次關(guān)注的功能，如此進行迭代開發(fā)。最終結(jié)果是客戶的所有需求都在系統(tǒng)中得到實現(xiàn)，并通過客戶測試。如圖2。
圖2 快速原型法實施過程
這種方法使客戶全程參與到項目中。在需求分析之前，客戶核心用戶已經(jīng)接受系統(tǒng)標準功能培訓，對系統(tǒng)有了基本了解，因此避免了需求分析階段的“空對空”模式，使需求分析更能反映客戶的實際愿望；
在系統(tǒng)設計和開發(fā)階段，客戶也并沒有被排除在外。傳統(tǒng)方式是將系統(tǒng)所有功能開發(fā)完成后，客戶才參與進來。這樣帶來的風險是，如果開發(fā)的功能與客戶設想的功能不一致，不能及時進行調(diào)整。這里通過將客戶的需求分步分階段進行開發(fā)，使客戶可以及時進行測試，開發(fā)人員及時進行調(diào)整，從而實現(xiàn)系統(tǒng)功能與客戶期望差異最小化；
以上的結(jié)果是系統(tǒng)實施的風險在需求分析和系統(tǒng)開發(fā)階段即得到控制，從而增大了風險管控的力度，提高項目的成功率；
從客戶培訓方面看，這種方法使客戶能夠得到最充分的培訓。因為客戶在項目伊始就接受了系統(tǒng)基本培訓，在項目過程中又參與測試，親自操作系統(tǒng)。因此在系統(tǒng)最終交付時，參與的客戶應該對系統(tǒng)掌握會比較深入，甚至可能可以解決一下系統(tǒng)常見問題，為后續(xù)系統(tǒng)維護奠定良好基礎。實施團隊也不需要另外單獨花時間對核心用戶進行培訓。
但是，這種方法并非沒有缺點。由于系統(tǒng)實施過程中，客戶的需求是分步分階段逐步實現(xiàn)的，并且每一次迭代都需要通過客戶的測試。這就有可能發(fā)生客戶需求不斷蔓延，實施團隊發(fā)現(xiàn)客戶需求永遠也得不到滿足，系統(tǒng)交付遙遙無期；
同時，系統(tǒng)開發(fā)和測試不像傳統(tǒng)實施方法那樣有明確邊界，給項目合同執(zhí)行帶來一定模糊性。為合同執(zhí)行和付款帶來一定的障礙。
針對以上問題，我認為需要從以下方面進行控制：
(1)項目經(jīng)理需要有較強的項目范圍把握能力。項目實施中應始終圍繞項目目標和方案，抓住客戶主要需求。對于客戶提出的超出項目范圍的需求，需要與客戶進行充分溝通，做好解釋工作；
(2)簽訂合同時雙方應就合同執(zhí)行階段里程碑做好明確規(guī)定，以便后續(xù)合同的順利執(zhí)行；
(3)客戶方應授予核心用戶充足的時間資源，保證核心用戶能全程及時參與。同事核心用戶應具有一定的決策權(quán)，以便對每一階段功能測試是否通過做出決定。
三、總結(jié)
PLM項目實施中采用的實施方法對項目的成敗起著關(guān)鍵性的作用。無論是傳統(tǒng)的實施方法，還是快速原型法，最終的目的都是保證項目實施成功，雙方合作愉快。然而這兩種方法也各有優(yōu)劣，傳統(tǒng)實施方法過程清晰，階段分明。實施團隊容易把握項目實施范圍，但是卻將項目風險推到了項目后期，不利于項目的風險控制。快速原型法可以使客戶全程參與項目，將項目風險點提前，有利于風險控制，但卻容易用戶需求蔓延，不利于項目范圍控制。在實際項目中，實施團隊需要在項目之初根據(jù)實際情況選擇一種最佳的的實施方法，以保證項目順利實施。
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本文標題：2013PLM征文：PLM系統(tǒng)快速原型法實施探討
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