1 前言
自從產(chǎn)品生命周期管理PLM（Product Lifecycle Management）應(yīng)運而生以來，應(yīng)用范圍不斷擴廣。從跨國公司，到大型的國有航天、軍工企業(yè)，再到中小型的國企與民企，接受PLM這一理念的企業(yè)與組織越來越多，因為大家都認識到產(chǎn)品開發(fā)將是未來最重要的商業(yè)戰(zhàn)場。
可是平心而論，PLM在整個企業(yè)中的地位還不夠高，重要程度也沒有業(yè)內(nèi)人士想象的那么樂觀。筆者10年前從工程師轉(zhuǎn)行進入PDM行業(yè)從事技術(shù)支持時，認為PDM是提高企業(yè)研發(fā)能力與效率，加快Time to Market極其重要的企業(yè)基礎(chǔ)管理工具。但是3年前從PLM技術(shù)支持轉(zhuǎn)到產(chǎn)品部擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理后，換位思考過后讓我意識到要想讓PLM系統(tǒng)在企業(yè)中發(fā)揮出潛力真的還有很長的路要走。
本文以筆者所在公司為例，分析PLM在企業(yè)中不受重視的各種原因，并提出相應(yīng)的改進措施。雖然這些建議可能更適用于本人所在的公司，但是很多其他實施了PLM的企業(yè)應(yīng)該也可以從中找到借鑒之處。
2 PLM在企業(yè)的地位及分析
2.1 PLM在企業(yè)的現(xiàn)狀
2.1.1 公司概況
博世-西門子家用電器集團成立于1967年，由世界著名的博世集團與西門子集團共同投資組成，目前在歐洲、美國、拉丁美洲和亞洲的13個國家共建有41座工廠。集團主要生產(chǎn)各種白色家電，包括冰箱、洗衣機、廚房電器、洗碗機以及小家電等多個品類，擁有博世、西門子兩個主要品牌和一些地域性品牌。
跨國公司管理框架較為先進，但是由于涉及到總部與國家之前縱橫交錯的聯(lián)系，所以同時也十分的復(fù)雜。圖1我們可以看到簡化過的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)價值鏈增加的過程，由不同的部門協(xié)調(diào)合作，實現(xiàn)顧客利益最大化。在整個價值鏈增加過程中，產(chǎn)品部與研發(fā)中心定義研發(fā)出有競爭力的產(chǎn)品，工廠進行制造生產(chǎn)，銷售與市場部并將帶有品牌的產(chǎn)品賣給顧客并獲得顧客的忠誠度，物流部及時將產(chǎn)品交付給顧客，最后售后服務(wù)對已售出的產(chǎn)品進行安裝維修，確保顧客忠誠度，其余部門如人力資源、基礎(chǔ)建設(shè)、流程管理、信息技術(shù)、財務(wù)、采購則主要是對內(nèi)部其他部門提供服務(wù)，確保價值鏈增值過程的暢通無阻。
圖1 主要部門及其職責(zé)
2.1.2 公司PLM系統(tǒng)的實施與維護
在博西公司，PLM項目的實施與升級由IT部門牽頭，各個產(chǎn)品部參與，共同執(zhí)行，而PLM系統(tǒng)日常的培訓(xùn)與維護則主要由IT部門進行。
基于此職責(zé)劃分，當(dāng)有大的實施或升級項目時，IT會邀請PLM系統(tǒng)涉及到的相關(guān)各個產(chǎn)品事業(yè)部及業(yè)務(wù)部門參與其中，不過由于項目周期較長，而每個部門又都非常忙，所以很難有核心業(yè)務(wù)人員能長期深入的參與。
另外目前公司內(nèi)部的PLM系統(tǒng)的使用部門主要集中在研發(fā)中心與IT兩個部門，客服務(wù)有時也會從中獲取必要的信息，其它部門則很少用到。
2.2 PLM重要性無法體現(xiàn)的原因
2.2.1 了解PLM系統(tǒng)的部門并不多
所謂“屁股決定腦袋”，與PLM系統(tǒng)關(guān)系最緊密的研發(fā)及IT的同事自然會覺得這個系統(tǒng)非常重要，可是別的部門對這個系統(tǒng)的印象到底如何呢？不能想當(dāng)然，只能多換幾個角度才能看的清楚。
三年前，筆者從IT轉(zhuǎn)到產(chǎn)品部負責(zé)產(chǎn)品管理，主要職責(zé)是定義、開發(fā)出有競爭力的產(chǎn)品，并及時推向市場。當(dāng)時就有一種突然從一個井然有序的環(huán)境，跳入到另一個紛繁復(fù)雜、沒有太多規(guī)律可循的環(huán)境的感覺。
之前做PLM技術(shù)支持主要和研發(fā)打交道，雖然也會遇到有各種個性化需求，可是項目范圍總的還是清晰可控。可是到了產(chǎn)品部，打交道的部門與人也多了起來，總部銷售、市場部、財務(wù)、采購，以及辦事處的銷售與市場同事，接觸后發(fā)現(xiàn)每個部門自身業(yè)務(wù)都很繁忙，很少有足夠的時間去了解、學(xué)習(xí)一個新的系統(tǒng)，絕大多數(shù)部門的人并不知道公司PLM系統(tǒng)的實際使用狀況。在這種環(huán)境下，能夠真正認識到PLM系統(tǒng)重要意義的部門及高層領(lǐng)導(dǎo)更是少之又少了。
2.2.2 PLM系統(tǒng)真的對企業(yè)整個產(chǎn)品生命周期的管理有用么
博西家電本身有一套較為完善的管理流程，可是即便這樣，也常常遭遇到產(chǎn)品不能按時上市的困惑。因為開發(fā)一個大型的產(chǎn)品整個流程下來不僅周期長環(huán)節(jié)多，涉及的部門也非常多，多部門之間協(xié)調(diào)并不容易，很難形成科學(xué)系統(tǒng)的研發(fā)體系與完善的營銷體系間的協(xié)調(diào)配合。
圖2 產(chǎn)品開發(fā)流程圖
如果說PLM軟件供應(yīng)商為企業(yè)描繪了非常美好的明天，可是真正在當(dāng)下就能讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者感受到PLM為企業(yè)帶來明顯收益的并不多見。特別是PLM作為一種企業(yè)信息化的商業(yè)戰(zhàn)略，把人、過程和信息有效的集成在一起，作用于整個企業(yè)，遍歷產(chǎn)品從概念到報廢的全生命周期，支持與產(chǎn)品相關(guān)的協(xié)作研發(fā)、管理、分發(fā)和使用產(chǎn)品定義信息，很難從各個方面量化出其效果。所以很少有高層領(lǐng)導(dǎo)者能對PLM系統(tǒng)對企業(yè)的重要意義有切身的體會。
3 如何提高PLM在企業(yè)的重要性
3.1 加強宣傳，增加全公司對PLM系統(tǒng)的了解
1962年美國新墨西哥大學(xué)的埃弗雷特·羅杰斯（E.M.Rogers）教授研究了3000多個有關(guān)創(chuàng)新擴散的案例，發(fā)表了《創(chuàng)新擴散》一書，提出了著名的創(chuàng)新擴散S-曲線理論 (S-shapedcurve)。羅杰斯認為，創(chuàng)新的擴散總是一開始比較慢，然后當(dāng)采用者達到一定數(shù)量（即“臨界數(shù)量”）后，擴散過程突然加快（即起飛階段take-off)，這個過程一直延續(xù)，直到系統(tǒng)中有可能采納創(chuàng)新的人大部分都已采納創(chuàng)新，到達飽和點，擴散速度又逐漸放慢，采納創(chuàng)新者的數(shù)量隨時間而呈現(xiàn)出S形的變化軌跡。
PLM系統(tǒng)作為一個較為新生的系統(tǒng)，想要在企業(yè)中得到深入的應(yīng)用，必須也有一個擴散的過程，而這個過程的關(guān)鍵就是培訓(xùn)！從項目組成員開始，逐步擴散到日常工作中經(jīng)常使用該系統(tǒng)的關(guān)鍵用戶，再從關(guān)鍵用戶逐步擴散到普通用戶，甚至是間接收到PLM系統(tǒng)影響的用戶。
3.2 找準突破口，切實解決領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的新產(chǎn)品開發(fā)問題
想要在領(lǐng)導(dǎo)面前表明PLM系統(tǒng)的利益，就必須解決他們最迫切的問題。從整個企業(yè)的價值鏈增值過程來看，新產(chǎn)品開發(fā)流程（New Product Development Process，簡稱 NPDP）是制造業(yè)企業(yè)的核心流程之一，它涉及到眾多的組織資源，并受到大量的內(nèi)外部因素影響，是一種復(fù)雜度相當(dāng)高的企業(yè)流程。它的輸出結(jié)果，即新產(chǎn)品的成功或失敗直接關(guān)系到企業(yè)的生存。所以，對博西家電的領(lǐng)導(dǎo)人來說，能否順應(yīng)市場發(fā)展，及時開發(fā)出滿足消費者的明星產(chǎn)品就是他們最關(guān)心的問題之一。
分析下來，造成目前博西產(chǎn)品開發(fā)周期過長的原因主要有兩個：一個是由于單個項目研發(fā)管理不到位，另一個是由于研發(fā)數(shù)量過多而現(xiàn)行的研發(fā)項目管理模式不能很好的協(xié)調(diào)各研發(fā)項目之間的關(guān)系，不能合理分配研發(fā)資源、共享研發(fā)成果造成的。
高層管理人員必須認識到新產(chǎn)品技術(shù)和戰(zhàn)略的不可分割性，必須認識到新產(chǎn)品是經(jīng)營戰(zhàn)略的前沿，必須積極參與其中是重要特征之一。而PLM系統(tǒng)可以通過以下幾個方面來提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率與效率：數(shù)據(jù)的共享，高效的協(xié)同應(yīng)用，數(shù)字化樣機，仿真等等。
4 小結(jié)
本文以博世-西門子家用電器集團為例，站在不同的角度分析了為何PLM系統(tǒng)在企業(yè)中不受重視，并對此提出了相應(yīng)的建議。希望可以為正在實施PLM的企業(yè)提供一種思路、一份借鑒，讓企業(yè)認識到PLM系統(tǒng)的真正價值后能夠更加深入的應(yīng)用好該系統(tǒng)。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標題：2013PLM征文：如何提高PLM在企業(yè)的重要性
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