實(shí)施ERP系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜繁瑣、風(fēng)險(xiǎn)性極高的系統(tǒng)工程。ERP 系統(tǒng)就像是一把雙刃劍，如果實(shí)施成功，則可以節(jié)省成本，提高交貨速度，增加顧客滿意等，帶來(lái)一系列有形或無(wú)形的收益。然而一旦失敗，卻會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的財(cái)務(wù)損失，使企業(yè)元?dú)獯髠�，錯(cuò)失良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。而ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵因素之一，就是要選擇合適的軟件，那么究竟應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行ERP軟件的選型呢？
一、ERP軟件選型方法綜述
整體而言，ERP軟件的選型方法主要有定性研究與定量研究?jī)深?lèi)。定性研究主要可采用的方法就是頭腦風(fēng)暴法、名義小組評(píng)述法（NGT）、德?tīng)柗品椒ê蛯哟畏治龇ǖ�。這類(lèi)方法主要依靠研究專(zhuān)家或項(xiàng)目關(guān)鍵人物對(duì)軟件的主觀評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)以確定對(duì)各個(gè)軟件選型方案的優(yōu)先順序，進(jìn)而做出軟件選型的決策。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)軟件選型的研究方法主要集中在定量研究上，包括統(tǒng)計(jì)學(xué)模型、成本因素法、CPN 方法、決策樹(shù)法、故障樹(shù)的方法、影響圖法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方法等。近年來(lái)，基于規(guī)則的系統(tǒng)法、靈敏性分析法、Monte Carlo 模擬法、ID3 算法以及LA-LEARN 算法的定量研究增多；并且，模糊數(shù)學(xué)和粗糙集模型也被運(yùn)用到了軟件的選型評(píng)價(jià)中。
（一）國(guó)外的研究現(xiàn)狀
ERP軟件起源于國(guó)外，除了常用的模糊分析法、層次分析法之外，其研究方法主要集中在定量分析上，比較多的采用各種算法、線性回歸和時(shí)間序列分析技術(shù)。例如院Ufuk CeBeci（2009）運(yùn)用平衡計(jì)分卡，選取關(guān)鍵指標(biāo)（KPI），并運(yùn)用模糊層次分析法，建立線性回歸模型對(duì)ERP 軟件的選型進(jìn)行了研究。而Dale J. Barr& Austin F. Frank 則主張采用多變量的時(shí)間序列分析技術(shù)，來(lái)進(jìn)行ERP選型的決策等。總的來(lái)說(shuō)，國(guó)外的研究多結(jié)合先進(jìn)的管理思想，進(jìn)行具體的實(shí)證分析。
（二）國(guó)內(nèi)的研究狀況
我國(guó)關(guān)于ERP 軟件的選型研究主要以定性研究為主，定量分析比較少。從某種程度上講，我國(guó)目前的研究主要還處在由定性分析向定量分析轉(zhuǎn)化的階段，但定量分析是以后研究的主要趨勢(shì)。
我國(guó)關(guān)于ERP 軟件選型的主要研究方法就是層次分析法（AHP），而層次分析法的實(shí)質(zhì)就是定性問(wèn)題的定量化處理。但是，很多專(zhuān)家的研究方法并不僅僅止于層次分析法，一般都是在層次分析法的基礎(chǔ)上進(jìn)行了一些延伸和拓展。例如院魏玲（2010）把層次分析法和FACE方法相結(jié)合，建立了AHP-FACE 軟件選型評(píng)價(jià)模型。謝家平、崔南方、陳榮秋（2002）則把模糊數(shù)學(xué)的方法引入層次分析法，建立了模糊層次分析評(píng)估模型，來(lái)對(duì)ERP軟件類(lèi)型進(jìn)行選擇。呂鋒、楊曉英、賈現(xiàn)召等（2007）則把工程技術(shù)方法引入到ERP選型的研究中，在建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上,引入熵權(quán)法和灰色關(guān)聯(lián)分析相結(jié)合的綜合評(píng)價(jià)模型對(duì)ERP選型進(jìn)行評(píng)價(jià)。除此之外，還有鄭永前、劉東（2005）把網(wǎng)絡(luò)分析法（ANP）、模糊分析法與層次分析法結(jié)合進(jìn)行研究；楊智勇、覃鋒（2009）把模糊DEA分析法同AHP方法結(jié)合，對(duì)ERP系統(tǒng)的選型進(jìn)行分析；戚筱雯、張?chǎng)�、梁昌勇則采用了一種多粒度語(yǔ)言的決策方法，來(lái)對(duì)ERP選型的問(wèn)題進(jìn)行探討等等。
隨著我國(guó)本土軟件供應(yīng)商的發(fā)展，企業(yè)在ERP系統(tǒng)的選擇逐漸增多，同時(shí)，國(guó)外ERP系統(tǒng)雖然管理思想先進(jìn)，但在我國(guó)企業(yè)的運(yùn)用中卻存在著很多的問(wèn)題。由于選型不當(dāng)，水土不服，造成我國(guó)ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率極低。俗語(yǔ)有云，尺有所短寸有所長(zhǎng)，各種ERP 選型方法也各有其優(yōu)缺點(diǎn)。譬如：AHP 法，雖然計(jì)算簡(jiǎn)單，便于管理人員掌握，但卻可能存在指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性和賦值的主觀性；而多粒度語(yǔ)言決策方法，雖然客觀但卻難以理解，應(yīng)用起來(lái)較難。所以，企業(yè)究竟要采用哪種方法，需要綜合考慮自身的規(guī)模、實(shí)力、技術(shù)水平、人員素質(zhì)等多種因素。
二、ERP軟件選型評(píng)價(jià)指標(biāo)綜述
一個(gè)ERP項(xiàng)目，要想成功實(shí)施應(yīng)當(dāng)考慮五個(gè)因素：（1）高層管理人員積極參與（2）充分授權(quán)，讓團(tuán)隊(duì)成員做真正的決策者；（3）充分利用第三方的技術(shù)和知識(shí)；（4）計(jì)劃與企業(yè)流程變革同步；（5）以滿意心態(tài)為標(biāo)準(zhǔn)（Brown Carol V. & Vessey Iris，2003）。但是，筆者認(rèn)為這五個(gè)因素還是不夠的，至少還應(yīng)當(dāng)加上ERP的恰當(dāng)選型這個(gè)因素。因?yàn)橹挥蠩RP選型恰當(dāng)了，才能增加ERP成功實(shí)施的可能性。關(guān)于ERP的選型，最重要的工作就是選擇恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)此，不同學(xué)者從不同的角度進(jìn)行了研究，所選取的指標(biāo)也存在著較大的差異。
（一）國(guó)外的研究情況
A.T. Jarmoszko & Michael Gendron通過(guò)對(duì)白俄羅斯企業(yè)ERP 選型的案例研究，指出在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的國(guó)家實(shí)施ERP 系統(tǒng)，或者進(jìn)行ERP的選型時(shí)，首先要考慮的就是軟件的來(lái)源問(wèn)題：是建立自己的ERP，或者購(gòu)買(mǎi)地區(qū)供應(yīng)商的軟件，還是全球性供應(yīng)商的？這個(gè)問(wèn)題，對(duì)所有國(guó)家的所有企業(yè)都是適用的，但是本文中，我們只研究同類(lèi)型的軟件供應(yīng)商之間應(yīng)如何進(jìn)行取舍的問(wèn)題。M.Lynne Markus & Cornelis Tanis（2000）主張從企業(yè)戰(zhàn)略、軟件配置、技術(shù)平臺(tái)、管理及執(zhí)行四個(gè)不同的方面，去考慮多層次ERP 系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)。而Ufuk Cebeci（2009）則運(yùn)用平衡計(jì)分卡，選取財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的21 個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI），對(duì)ERP的選型進(jìn)行了研究。
（二）國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀
由于目前ERP系統(tǒng)軟件種類(lèi)繁多，國(guó)外大型先進(jìn)ERP系統(tǒng)在我國(guó)企業(yè)的具體實(shí)施中又紛紛受挫，所以近年來(lái)，我國(guó)不少學(xué)者都對(duì)ERP系統(tǒng)的選型問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。楊智勇，覃鋒（2009）選擇了實(shí)施復(fù)雜性、預(yù)計(jì)實(shí)施成本、功能匹配度及供應(yīng)商企業(yè)形象等四個(gè)方面的因素，來(lái)作為模糊DEA系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。趙爽（2010）則針對(duì)企業(yè)自身和軟件供應(yīng)商這兩個(gè)方面，從企業(yè)能力、風(fēng)險(xiǎn)承受力、員工素質(zhì)、產(chǎn)品、服務(wù)五個(gè)方面來(lái)對(duì)十家軟件供應(yīng)商進(jìn)行了因子分析排序。鄭永前，劉東（2005）從系統(tǒng)功能、技術(shù)、開(kāi)放性、供應(yīng)商、性?xún)r(jià)比五個(gè)方面出發(fā)，采用20 個(gè)二級(jí)指標(biāo)來(lái)對(duì)企業(yè)的ERP選型進(jìn)行評(píng)價(jià)。
除此之外，比較多的評(píng)價(jià)指標(biāo)都是建立在AHP模型之上的，或是以AHP模型為基礎(chǔ)進(jìn)行延伸的，具體的詳見(jiàn)表1。
表1 AHP及其延伸模型的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
三、對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)
通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外ERP 軟件選型方法和選型指標(biāo)的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論在國(guó)際上還是國(guó)內(nèi)院在ERP選型方法的研究上，定量化的分析將會(huì)是以后的主流趨勢(shì)；而在指標(biāo)的選取上，則更傾向于以層次分析法為基礎(chǔ)。
另外，國(guó)外關(guān)于ERP的研究，多會(huì)結(jié)合一些先進(jìn)的管理思想，譬如平衡計(jì)分卡、價(jià)值鏈分析、供應(yīng)鏈庫(kù)存管理等；或者結(jié)合全球性軟件供應(yīng)商（如SAP公司、Oracle公司等）的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。但是，我國(guó)對(duì)ERP的研究則更傾向于理論研究，缺乏對(duì)企業(yè)ERP選型具體實(shí)踐的指導(dǎo)。并且很多研究都只是針對(duì)ERP軟件本身進(jìn)行的研究，沒(méi)有結(jié)合具體的管理思想，也沒(méi)有很多針對(duì)于特定行業(yè)或企業(yè)的專(zhuān)門(mén)研究。同時(shí)，對(duì)于中小企業(yè)的ERP選型更是缺乏研究。
最后，對(duì)于ERP軟件的實(shí)施步驟，國(guó)內(nèi)外也具有較大的差異。國(guó)外一般都分產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)實(shí)施階段、咨詢(xún)培訓(xùn)階段和后期服務(wù)階段，根據(jù)不同階段，視具體情況進(jìn)行區(qū)別收費(fèi)；而國(guó)內(nèi)的軟件供應(yīng)商為了吸引顧客，一般都免費(fèi)提供咨詢(xún)培訓(xùn)和售后服務(wù)等。因此，采用不同類(lèi)型的軟件，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)程度不同，所采用的評(píng)價(jià)指標(biāo)也應(yīng)該有較大的差異。所以，我們?cè)谘芯康倪^(guò)程中，不僅要注重對(duì)國(guó)外先進(jìn)研究方法的借鑒，更重要的是結(jié)合具體的中國(guó)實(shí)踐，更好的指導(dǎo)企業(yè)具體的ERP軟件選型決策。只有這樣，才能正確的進(jìn)行軟件選型，才能提高我國(guó)ERP項(xiàng)目實(shí)施的成功率。
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本文標(biāo)題：關(guān)于ERP軟件選型的文獻(xiàn)綜述
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