一、流程和企業(yè)流程管理
流程是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯(lián)的活動。對于企業(yè)來說，沒有一個單一的業(yè)務活動能為客戶創(chuàng)造價值，只有將一系列活動放在一個整體框架里面才能為客戶創(chuàng)造價值，例如運送，一定是只有包裝后才能運送，只有揀貨后才能包裝，只有一開始獲取訂單才能揀貨，這些相互關聯(lián)的工作和活動，以一定的次序安排在一起為客戶創(chuàng)造價值，這就是流程的概念。
進一步地，我們看到流程是企業(yè)運營的核心，它決定了企業(yè)人、財、物等各種資源的組織方式及其運作的效率，最終也決定了企業(yè)服務客戶和獲取收益的能力。因此，我們可以說，盡管流程是企業(yè)的一種客觀存在，但企業(yè)流程管理，則是企業(yè)有意識地對流程進行認識、描述、研究、設計及改進的系列工作。
與項目管理等任何其它管理體系一樣，企業(yè)流程管理要在企業(yè)有效開展起來，首先是要有愿景和意識，其次是思路和方法，最后是技術和工具，IT當然也是很重要的技術和工具之一。
二、企業(yè)流程管理的流程E化
很容易想到將流程中的信息傳遞過程進行IT實現，即對流程的E化，以加強流程運作的規(guī)范性、加快流程運行的效率，這在企業(yè)界已經有很廣泛的認識和應用，具體表現在以下幾個方面：
1、審批流程E化，以OA應用為主體。
對審批流程的E化通常伴隨著企業(yè)的辦公自動化過程來進行，一般性的審批流被認為是企業(yè)行政辦公的主要職能之一，它是如此普遍、簡單、靈活，以至于通常僅僅被當作辦公過程的應用而得到E化，過程中也較少去考慮流程環(huán)節(jié)本身的合理性，及其與其它流程的關系，而實際上審批流程也是企業(yè)一類重要的管理流程，流程中通常也包含了其它流程所產生的業(yè)務信息，這些在E化的過程中是需要考慮和加強的。
2、核心業(yè)務流程E化，以ERP應用為主體。
從物料需求計劃MRP、到物料資源計劃MRPii、到企業(yè)資源計劃ERP，信息化從業(yè)者一直在對制造型企業(yè)的計劃、生產、采購、供應鏈及銷售等核心業(yè)務流程進行研究，將這些核心業(yè)務流程中的信息傳遞過程總結提煉以形成通用模型和最佳實踐，并通過靈活的參數配置實現在不同企業(yè)中的應用，對這些核心業(yè)務流程的E化被認為是企業(yè)管理及信息化水平提高的重要標志，除了制造業(yè)外，其它行業(yè)的核心業(yè)務流程也在逐漸納入，形成ERP中不同的行業(yè)解決方案，從而提高整個社會的管理和信息化水平。但是我們也應該看到，ERP所E化的流程絕不是企業(yè)流程的全部，不能期望通過ERP來解決所有的流程問題，因為除了這些核心業(yè)務流程外，企業(yè)中還存在很多更零散、更靈活、更變化的流程，甚至也存在對同一流程的不同展現和劃分方式，這就像交通系統(tǒng)中有各種不同的路途，因而不能全部采用飛機的方式來實現交通一樣。
3、更靈活的工作流程E化，以工作流(BPM軟件的重要功能組成)為主體。
企業(yè)流程管理更靈活的工作流程E化，是對審批流程和核心業(yè)務流程E化的補充和延伸，這些流程在OA和ERP系統(tǒng)之外，比OA和ERP中的流程更靈活，但對于企業(yè)來說，它們的結構和邏輯還是明確的，因而可以滿足企業(yè)特殊的商務慣例和公司的具體應用，獨立的工作流是這類流程E化的更靈活選擇。
最后，企業(yè)還有大量“個性化”的臨時流程。它們沒有結構，而且每一個實例都不同。在日常工作中，人們采用這些流程通過紙、電子郵件或其它臨時方式與他人進行合作。大多數情況下，這些流程不會被管理。如果其中一些經常性地重復，那么有可能成為被管理和E化的對象。
三、企業(yè)流程管理E化
企業(yè)流程管理的E化，其前提是企業(yè)真正有意識和能力將企業(yè)流程管理作為專項工作來開展，流程的E化，我們認為還是在做業(yè)務活動和業(yè)務優(yōu)化，企業(yè)流程管理的E化，則是在企業(yè)層面追求管理水平的整體提升。
企業(yè)流程管理E化過程中所應用的軟件，即是業(yè)內統(tǒng)稱的BPM（Business Process Management）軟件，除了對流程進行E化的工作流（Workflow）外，我們認為，BPM軟件還包含如下的重要功能組成，也即企業(yè)流程管理E化的角度或方向，可以從如下幾個方面考慮和總結：
1、流程體系化梳理及展示，可以認為是“企業(yè)建模”的一部分。
企業(yè)的流程是一個分類別分層級的體系，例如從價值鏈角度，我們首先可以把流程分成核心業(yè)務鏈條上的研發(fā)、采購、生產、營銷等，和管理支撐類的HR、行政、IT等，對于營銷流程，我們又可以進一步劃分為市場戰(zhàn)略規(guī)劃、產品管理、營銷推廣、銷售管理等子流程，這些子流程下面還可以繼續(xù)細分，例如銷售管理下面又可以分為銷售渠道管理、銷售策略制定及管理、銷售人員管理等級別更低的子流程，這樣就形成了一個流程的分類分級體系。
企業(yè)流程管理E化的一個重要方向，是對形成的流程體系，進行圖形化、形象化的展示，例如以全視圖的方式查看企業(yè)流程體系的全貌、通過遍歷之后深入的方式或搜索的方式查看某個具體的流程，將傳統(tǒng)的以文檔方式展現的、靜態(tài)的流程體系轉變?yōu)橐晥D方式展現的、基于數據庫方式管理的流程體系。更進一步的，如能在企業(yè)流程體系形成和展現的過程中，能輔助分析和展現企業(yè)流程管理與其它管理體系的銜接和關系，如企業(yè)的戰(zhàn)略績效管理體系、內控體系、知識管理體系等，那么，企業(yè)就能夠借助這個系統(tǒng)，實現企業(yè)流程管理和整體企業(yè)管理水平的提升。
2、流程建模、模擬、分析及績效評測。
對于單個的流程而言，簡單的E化有時并不能帶來太大的成效，E化之前如對流程從質量、時間、成本、風險等角度作體系化的分析之后進行流程的重新建模，甚至在系統(tǒng)中先行進行模擬，這樣能保證上線后的流程對比之前的流程，是相對更優(yōu)的方案，從而給業(yè)務帶來更大的提升，另外，還能從績效評測的角度對流程運行情況進行定期的或適時的評價，從而更進一步提升業(yè)務管理的水平。
3、流程評審及發(fā)布，流程項目管理、流程研討及評價等管理機制和行為承載。
在企業(yè)中，要真正推動一個管理模型和體系，一定需要有管理機制和行為來承載，對于企業(yè)流程管理體系而言，也有很多的管理機制和行為，例如流程評審和發(fā)布機制、區(qū)分不同類型的流程項目（簡單改進、六西格馬等持續(xù)改進、BPR等）管理機制、企業(yè)各級員工對流程的研討和評價行為等，如果能通過系統(tǒng)的功能來承載這些管理機制和行為，那么企業(yè)流程管理工作本身的規(guī)范性和效率效果都會有不小的提升。
4、不同系統(tǒng)間的流程整合，在集成門戶中進行流程統(tǒng)一發(fā)起和結果呈現。
最后，從企業(yè)流程管理的角度看，不同系統(tǒng)間的流程如何去整合，也是需要去思考的問題，隔離的“流程”孤島顯然是不利于工作銜接和配合的，一般而言，我們更傾向于在一個集成門戶中去做流程的統(tǒng)一發(fā)起和結果呈現，而在系統(tǒng)間利用技術手段做好數據和信息的傳遞，既實現了業(yè)務在系統(tǒng)間的整合，也方便了系統(tǒng)的操作，這應該也是企業(yè)流程管理層面的重要工作。
以上，是從IT能夠支撐到企業(yè)業(yè)務流程運作和企業(yè)流程管理工作的角度出發(fā)，所作的方向性探討，功能機制和技術架構層面更深入的闡述和總結，期待在后續(xù)的研究工作中提出。
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本文標題：企業(yè)ERP流程管理的IT實現研究
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