引言
制造業(yè)信息化是世界制造業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)，也是我國(guó)制造業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要。但是信息化在制造企業(yè)中運(yùn)用的效益具體表現(xiàn)在哪里，帶來(lái)的效益到底是多大以及制造企業(yè)信息化實(shí)施過(guò)程中，哪部分能對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生主要影響，企業(yè)該如何制定信息化的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，這些都是困擾企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的難題。沒(méi)有效益的“信息化”，不是真正的信息化。因此對(duì)制造企業(yè)信息化的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果為企業(yè)信息化建設(shè)提出合理化建議變得日趨重要。雖然已經(jīng)有部分學(xué)者對(duì)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究，但目前信息化績(jī)效評(píng)價(jià)理論大多從定性角度出發(fā)研究比例關(guān)系，對(duì)于企業(yè)沒(méi)有提供實(shí)際可操作的指導(dǎo)意義。本文以RBV和BSC理論為基礎(chǔ)研究分析如何提取制造業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為企業(yè)信息化績(jī)效定量評(píng)價(jià)奠定基礎(chǔ)。
1．制造業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)投入指標(biāo)的構(gòu)建
1.1 基于資源理論的基礎(chǔ)建設(shè)指標(biāo)提取
基于資源理論（resource-based view）來(lái)源于戰(zhàn)略管理領(lǐng)域，1959年P(guān)enrose出版了著作《公司成長(zhǎng)理論》，她認(rèn)為企業(yè)是“資源的集合體，而非古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論所認(rèn)為的僅僅是產(chǎn)品——市場(chǎng)的集合”，并就資源、競(jìng)爭(zhēng)定位和經(jīng)濟(jì)租金之間的關(guān)系進(jìn)行了討論。闡述企業(yè)資源觀的另一篇重要文獻(xiàn)是Wernerfelt于1984發(fā)表在《Strategic Management Journal》上的《企業(yè)的資源觀》。他在這篇文章中引入從企業(yè)內(nèi)部異質(zhì)資源方面研究不同企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)資源集合體，每種資源都有多種不同的用途，根據(jù)研究目的需要，將資源分為有形資源、無(wú)形資源和知識(shí)資源。但能夠全面闡述企業(yè)資源與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間關(guān)系及其性質(zhì)的文獻(xiàn)，則是Barney于1991發(fā)表在《Journal of Management》上的論文《企業(yè)資源與持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》。RBV不是簡(jiǎn)單地通過(guò)企業(yè)的生產(chǎn)和市場(chǎng)活動(dòng)來(lái)分析企業(yè)，而是進(jìn)一步分析支撐企業(yè)活動(dòng)的有形和無(wú)形資源來(lái)分析企業(yè)是如何通過(guò)內(nèi)部資源獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。而IT的有效應(yīng)用必須是通過(guò)其杠桿作用，與企業(yè)先前存在的、具有互補(bǔ)作用的人力資源和業(yè)務(wù)資源緊密結(jié)合起來(lái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組和組織管理變革，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此RBV為IT研究者理解IT在企業(yè)中的作用提供了一種新的視角。
在企業(yè)信息化建設(shè)階段主要是進(jìn)行IT投入，購(gòu)置各類IT資源，可應(yīng)用RBV對(duì)IS資源進(jìn)行分析，提取制造業(yè)信息化投入指標(biāo)中的基礎(chǔ)建設(shè)指標(biāo)。對(duì)IS資源的定義和組成界定是圍繞與企業(yè)信息技術(shù)運(yùn)用有關(guān)的多種資源展開(kāi)的，正如前面分析的那樣，這些資源既包括有形資源，也包括無(wú)形資源和人力資源，它們都是與信息技術(shù)的成功運(yùn)用無(wú)法分開(kāi)的。綜合以上分析，本文將IT資源分類為IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源以及IT輔助資源，企業(yè)可從這三個(gè)方面提取IT的基礎(chǔ)建設(shè)指標(biāo)。還可參考《制造業(yè)信息化指數(shù)構(gòu)成方案（試行）》和IT資源分類，來(lái)提取各項(xiàng)詳細(xì)計(jì)算指標(biāo)，如：
（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可提取的指標(biāo)：信息化投入總額占固定資產(chǎn)的比重，每百人計(jì)算機(jī)占有率，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)出口帶寬，計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)率；
（2）IT人力資源建設(shè)可提取的指標(biāo)：本科以上員工占員工總數(shù)的比例，專業(yè)化IT人員占員工總數(shù)的比例，接受信息化技術(shù)培訓(xùn)的員工比例；
（3）其他IT輔助資源建設(shè)可提取的指標(biāo)：信息化機(jī)構(gòu)設(shè)置，信息化職位設(shè)置，企業(yè)信息化制度的建立和考評(píng)等（其中這些指標(biāo)可采用打分制）。
1.2 基于IT能力的應(yīng)用水平指標(biāo)提取
通過(guò)以上的分析，我們了解到IT資源對(duì)企業(yè)信息化的重要性，但是RBV的觀點(diǎn)同時(shí)也指出，單純的IT資源易于購(gòu)買、復(fù)制和模仿。且傳統(tǒng)的基于資源的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)僅僅是通過(guò)其擁有的某些稀缺的和難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的資源，來(lái)創(chuàng)造價(jià)值并培育持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但并沒(méi)有說(shuō)明這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是如何實(shí)現(xiàn)的，現(xiàn)實(shí)的大量案例告訴我們，即使兩個(gè)企業(yè)擁有幾乎完全相同的資源，但它們的產(chǎn)出也可能存在很大差異。且就IT資源本身是易于購(gòu)買、模仿和復(fù)制，新發(fā)展的RBV的觀點(diǎn)認(rèn)為，IT資源本身并不能給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除非將它們用來(lái)做特定的事情，才能成為持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。因此企業(yè)信息化應(yīng)用水平與企業(yè)信息化績(jī)效緊密相關(guān)，將基于資源和基于能力理論進(jìn)行整合，才是分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才是更有效合理的途徑。
事實(shí)上，大量的IT投資如果沒(méi)有提高企業(yè)信息技術(shù)的運(yùn)用能力，不可能為企業(yè)帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)效益。IT能力作為企業(yè)IT投入和產(chǎn)出之間的一個(gè)中間變量，從根本上解釋了企業(yè)IT運(yùn)用的成敗本質(zhì)，其框架和要素的提出，為我國(guó)企業(yè)信息化實(shí)踐提供了一個(gè)切入點(diǎn)和支撐點(diǎn)。不少研究者對(duì)IT能力進(jìn)行了研究，定義側(cè)重于IT在企業(yè)內(nèi)的實(shí)際應(yīng)用水平。
通過(guò)以上分析，本文將IT能力分為內(nèi)部整合能力、外部協(xié)調(diào)能力以及戰(zhàn)略變革能力三個(gè)層次。該分類法能清晰合理的反應(yīng)IT在企業(yè)中應(yīng)用的三個(gè)層次，企業(yè)可通過(guò)結(jié)合制造業(yè)信息化的特點(diǎn)與《制造業(yè)信息化指數(shù)構(gòu)成方案（試行）》，并結(jié)合自身情況，從三個(gè)層次的能力來(lái)提取企業(yè)信息化應(yīng)用水平的細(xì)化指標(biāo)，如：
（1）內(nèi)部整合能力應(yīng)用可提取指標(biāo)：信息采集手段的信息化狀況，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用程度，核心業(yè)務(wù)流程信息化水平，計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制質(zhì)量狀況；
（2）內(nèi)外協(xié)調(diào)能力應(yīng)用可提取指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)銷應(yīng)用率，企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)水平；
（3）戰(zhàn)略變革能力應(yīng)用可提取指標(biāo)：決策信息化水平等。
2．制造企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)產(chǎn)出指標(biāo)的提取
制造企業(yè)的信息化對(duì)制造企業(yè)產(chǎn)出具有重大影響，已有不少的文獻(xiàn)從定性角度證明信息化程度與企業(yè)績(jī)效成正比。但是如何對(duì)信息化產(chǎn)生的績(jī)效進(jìn)行定量的衡量還沒(méi)有合理統(tǒng)一的衡量方法。早期企業(yè)對(duì)產(chǎn)出的評(píng)價(jià)，主要采用銷售利潤(rùn)率或資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等單純財(cái)務(wù)指標(biāo)或單純考慮環(huán)境、技術(shù)等各項(xiàng)因素的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，角度單一，且沒(méi)有系統(tǒng)的理論框架支持，結(jié)果不易評(píng)價(jià)分析等。為了彌補(bǔ)以上不足，本文主要采用財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)相結(jié)合的平衡計(jì)分卡（BSC）理論進(jìn)行產(chǎn)出指標(biāo)分析。
1992年羅伯特.卡普蘭（Robert S.Kaplan）與戴維.諾頓（David P.Norton）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表關(guān)于平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard, BSC）的第一篇文章“平衡計(jì)分卡——業(yè)績(jī)衡量與驅(qū)動(dòng)的新方法”。文中指出，從財(cái)務(wù)上所表現(xiàn)的對(duì)股票的價(jià)值以及對(duì)公司的投資回報(bào)這方面都是對(duì)過(guò)去績(jī)效的衡量，而無(wú)法衡量公司未來(lái)行為所產(chǎn)生的結(jié)果。這種單方面只能衡量企業(yè)過(guò)去經(jīng)營(yíng)狀況，不能衡量企業(yè)未來(lái)發(fā)展是否在正常軌道上面運(yùn)行。而平衡計(jì)分卡能夠從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位的衡量，不僅是對(duì)過(guò)去的還對(duì)未來(lái)的。
以平衡計(jì)分卡作為信息化戰(zhàn)略基礎(chǔ)，可以將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，它既包含具有反映“硬件”的財(cái)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)又具備能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的“軟件”指標(biāo)。這樣，就使企業(yè)既能夠追蹤信息化所帶來(lái)的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)結(jié)果，又能夠密切關(guān)注使企業(yè)提高能力并獲得未來(lái)增長(zhǎng)潛力的驅(qū)動(dòng)因素。
信息化的實(shí)施和應(yīng)用會(huì)直接引起企業(yè)管理模式的變化和業(yè)務(wù)流程的重組，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生深刻影響。因此，對(duì)制造企業(yè)實(shí)施信息化所產(chǎn)生績(jī)效的評(píng)價(jià)絕不單是對(duì)信息技術(shù)(系統(tǒng))本身的評(píng)價(jià)或是只對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，還應(yīng)該評(píng)價(jià)信息技術(shù)的實(shí)施給企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、管理等方面所帶來(lái)的影響。所以說(shuō)，企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的本質(zhì)就是信息化實(shí)施對(duì)企業(yè)組織績(jī)效影響的綜合評(píng)價(jià)。據(jù)以上的分析，以BSC理論為基礎(chǔ)，并通過(guò)對(duì)制造企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，可提取制造企業(yè)信息化產(chǎn)出細(xì)化指標(biāo)，使其具有良好可操作性、可衡量性，為制造企業(yè)信息化績(jī)效衡量提供參考。如:
（1）財(cái)務(wù)方面可提取指標(biāo)：流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高、存貨周轉(zhuǎn)率的提高、存貨占流動(dòng)資產(chǎn)比例的降低率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率加高；
（2）客戶方面可提取指標(biāo)：市場(chǎng)占有率的提高、新增客戶率的提高、新客戶獲益率的提高、客戶忠誠(chéng)度的提高、客戶投訴率的降低；
（3）內(nèi)部流程可提取指標(biāo)：全年生產(chǎn)缺料率的降低、采購(gòu)物料合格率的提高、半成品合格率的提高、產(chǎn)成品合格率的提高、生產(chǎn)返工率的降低、全年設(shè)備利用率的提高、定型產(chǎn)品平均生產(chǎn)周期的縮短；
（4）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面可提取指標(biāo)：新產(chǎn)品平均開(kāi)發(fā)周期的縮短、員工信息化培訓(xùn)有效率的提高、研制新產(chǎn)品能力的提高、技術(shù)革新能力的提高。
在以上理論分析基礎(chǔ)上，總結(jié)制造企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)模型如下：
圖1制造業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系模型
3．結(jié)語(yǔ)
本文在對(duì)基于資源理論分析，和對(duì)以往相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，從IT資源和IT能力的角度構(gòu)建制造業(yè)信息化投入指標(biāo)。從產(chǎn)出指標(biāo)上，以平衡計(jì)分卡理論為基礎(chǔ)對(duì)制造企業(yè)信息化在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的影響提取產(chǎn)出指標(biāo)，總結(jié)了整體指標(biāo)體系模型。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究是評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，企業(yè)能以本文指標(biāo)體系模型為基礎(chǔ)結(jié)合自身特點(diǎn)，建立收集詳細(xì)評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)，進(jìn)行后續(xù)制造業(yè)信息化的績(jī)效評(píng)價(jià)工作。
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本文標(biāo)題：制造業(yè)ERP信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究
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