ERP管理思想及其發展趨勢探析(上)

1 前言

    目前在世界500強企業中ERP的應用非常普遍、管理理念的體現也非常充分，BRP軟件數據的積累和分析為公司的遠景規劃提供了強有力的支持。在企業信息化戰略中，ERP管理軟件以絕對的優勢占據了主導地位。它能夠從公司全局的高度出發，將企業各種管理信息按客觀規律科學集成并快速處理，為企業的生產經營、管理和科學決策提供大量有效地信息，從而能夠有效地協調企業資源、規范企業管理、優化業務流程、提高企業運營效率和增加收益。ERP是一套融合了現代企業管理思想、先進管理方法和現代信息處理技術的管理系統。對企業而言，ERP首先是管理思想，其次才是管理手段與信息系統。所以，ERP不只是一個軟件，而是一個承載著管理思想的信息系統。

    ERP系統管理思想的設計邏輯是：首先，它把客戶需求和企業內部的制造活動，以及供應商的制造資源緊密結合在一起，體現了按客戶需求生產制造的思想，增強了企業快速適應市場與客戶需求變化的能力。其次，它將制造企業的生產流程看作是一個在全社會范圍內緊密連接的供應鏈，其中包括供應商、制造工廠、分銷網絡和客戶等；同時將分布在各地的所屬企業劃分成幾個相互協同作業支持的子系統。ERP的主要宗旨是將企業的各方面資源(人力、資金、信息、物料、設備、時間、技術、質量管理等)進行充分調配、平衡和優化，為企業提高資金運營水平，建立高效率供銷鏈，減少庫存，提高生產效率，降低成本，提高客戶服務水平等提供強有力的工具，同時也為高層管理人員的經營決策提供科學依據，從而有效地提高利潤，最終全面提升企業競爭能力。ERP對外，它像一部“雷達”，能夠迅速反饋與本企業相關的市場信息及業務活動，使企業內部作出快速反應，并能準確適應市場和客戶的動態變化；對內，它則是一個總指揮，能夠使企業內部高度協調運作，產出市場所需、效益最大化的軟性制造管理體系。

2 ERP管理思想

    目前，ERP的軟件很多，但管理思想卻是一致的。可以從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次給出ERP的定義(如圖1所示)。其中管理思想是核心，軟件產品是載體，管理系統是環境。ERP的應用不是一般意義上的企業信息化建設，更不是一個計算機硬件、軟件和互聯網系統的簡單組合，而是企業管理思想體現、業務流程再造、內外資源重組的過程。總地來說，ERP的核心管理思想主要體現在以下幾個方面：

圖1 ERP概念層次

    2.1 體現對整個供應鏈資源進行整合的思想

    供應鏈是指產品生產和流通過程中各個環節所涉及的原材料供應商、生產商、零售商、最終客戶等組成的網絡。供應鏈管理(Supply Chain Management，簡稱SCM)則是將供應鏈中的物流、信息流、資金流、價值流以及業務流進行系統的計劃、組織、協調及控制，甚至將競爭對手都納入管理的體系之中。ERP把客戶需求、企業內部的制造活動及外部供應商的資源融合在一起。加強和改善SCM的系統的管理思想和管理方法。核心企業充分了解客戶需求并與供應商在經營上協調一致，通過信息的實時共享與集成，實現了以顧客需求為驅動、基于時間、面向整個SCM的生產計劃，獲得了柔性敏捷的市場響應能力。從而大大提高了企業的市場競爭能力和利潤空間，降低企業運營的各種風險。ERP是一套面向供應鏈的軟件體系，它的核心就在于圍繞供應鏈條中核心企業的生產制造、物供關系、計劃排產等進行信息化的工作，將處于供應鏈節點上所有的企業信息進行有效整合、溝通。在企業外部通過信息實時共享達到及時協調不同企業產品產能，優化資源配置的目的；在企業內部則通過對流程的優化重組，達到各種資源合理有序的高效配置。通過推行ERP，企業的各項資源得到整合，把處于供應鏈上的各類企業結成戰略聯盟的關系，從而達到共贏局面。在知識經濟時代僅靠企業自身的資源是不能有效地參與市場競爭，現代企業競爭不是單一企業與單一企業間的競爭，而是由某一核心企業組織起來的供應鏈相互之間的競爭。ERP系統正是適應這種競爭形勢的需求而發展起來的。如果將眼光放在SCM的層面加以思考，就會發現，如果僅僅是供應鏈當中的某個企業或某幾個企業采用了ERP而不是供應鏈中的所有企業都采用，那么ERP的作用會受到極大的限制。

    2.2 體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想

    ERP系統支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現在兩個方面：其一是“精益生產LM(Lean Manufacturing，簡稱LM)”的思想。即精益生產的核心思想是消除一切浪費，讓企業在最短的時間生產出最適合的數量，結合全面質量管理以保證質量和客戶滿意度。其二是“敏捷制造(Agile Manufacturing，簡稱AM)”的思想。當市場發生變化，企業遇有特定的市場和產品需求時，企業的合作伙伴不一定能滿足新產品開發生產的要求，這時，企業會組織一個由特定的供應商和銷售渠道構成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協作單位看成是企業的一個組成部分，運用“同步工程(Simultaneous Engineeing，簡稱SE)”組織生產，用最短的時間將新產品打入市場，時刻保持產品的高質量、適量化、多樣化和靈活性，這即是“AM”的核心思想。ERP是一個后臺的決策支持系統，它是為完成企業前臺顧客定制的大量目標服務的。在完全競爭性市場中，顧客需求的多變性以及獨特性的要求都對企業的快速反應機制提出更高的要求。供應鏈和AM理論追求的都是最大收益，強調企業對市場的適應能力和把握能力，通過發揮企業群體優勢，實現供應鏈中所有企業的共同發展。LM、SE和AM的思想消除消費，是精益生產方式的精髓：把供應和協作單位看成是企業的一個組成部分，保持產品高質量的多樣化和靈活性則是AM的核心思想。ERP系統正是體現了這三方面的有機結合，使得企業在整個生產制造過程中實現快速高效地運轉。

    2.3 體現把事先計劃，事中控制與事后分析有機的結合起來

    ERP的主線是計劃，但ERP已將管理的重心轉向財務，在企業整個經營過程中貫穿了財務成本控制的概念。因而企業應該更加注重對資金的管理和動態利潤的分析，即如何在供應鏈上更好地利用企業有限資源實現企業利潤最大化。基于成本驅動ERP管理模式實現全面成本控制和管理，在每一業務環節，成本控制和管理通過事前計劃、事中控制和事后分析(如圖2所示)，貫穿于業務活動整個過程。ERP通過對各部門資金占用情況和生產過程中發生實際費用的監控，控制了企業各項費用的額度。如在標準成本法下。根據BOM制定產品結構中各項物料的標準成本，由零部件工藝路線制定每道工序的工時定額，通過實際成本和標準成本的差異分析，監控各成本要素的變動情況，發現問題，及時處理。在成本發生前，通過對歷史資料的分析和研究，制定出未來某個時期內各種生產條件處于正常狀態下的標準成本，作為目標以及衡量實際成本節約或超支的尺度，達到成本的事前控制。企業一旦確定了產品層次上的目標成本，一方面將產品目標成本分解到零部件的層次上，以此又將成本壓力轉移到供應商身上。這樣，供應商也必須想方設法去設計、生產企業所需的零部件，為保證足夠的利潤，供應商也必須努力降低自己的成本；另一方面在生產過程中將成本的實際消耗與標準消耗進行對比，可以追溯所發生的相關業務活動，改變了資金信息滯后于物料信息的狀況，便于實現事中控制和實時做出決策，及時揭示和分析實際成本偏離標準成本的差異，加強成本的事中控制。月末，計算出實際成本與標準成本的差異，分析原因，查明責任歸屬，評估業績，避免不合理的支出和損失發生，為未來的成本管理工作和降低成本的途徑指明了方向。通過這一系列人、財、物的優化整合，力圖達到降低生產成本的目的。因此，企業目標成本和管理指標體系的建立，在企業內部形成了各個成本中心，對企業目標成本負責。為了達成目標，必然想方設法進行業務改進和管理創新。在此驅動下，企業管理者及員工自覺應用ERP管理思想、方法和工具等不斷探索試驗，進行業務改進和管理創新。企業由此強化了基礎管理，為實現更高目標打下了扎實的基礎。

圖2 基于成本驅動的ERP全面成本管理模型

    2.4 充分利用電子商務整合企業內外資源

    隨著網絡技術的飛速發展和電子化企業管理思想的出現，ERP也不斷地進行調整，以適應電子商務時代。電子商務時代的ERP將圍繞如何幫助企業實現管理模式的調整以及如何為企業提供電子商務解決方案，來迎接數字化知識經濟時代的到來。它支持敏捷化企業的組織形式、企業管理方式和工作方式，通過計算機網絡將企業、用戶、供應商及其他商貿活動所涉及的職能機構集成起來，完成信息流、物流和價值流的有效轉移與優化，包括企業內部運營、供應鏈管理、渠道管理和客戶關系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)的網絡化。電子商務時代的ERP系統還將充分利用因特網及信息集成技術，將SCM、CRM、企業辦公自動化(Office Automation，簡稱OA)等功能全面集成優化，以支持產品協同商務等企業經營管理模式。網絡時代的ERP將使企業能夠適應全球化競爭所引起的管理模式的變革。供應鏈的基礎賦予了ERP系統協同商務的功能。通過對企業內、外部資源的一體化管理，各個企業實現了一種跨地區經營、及時性溝通的管理環境。在這個管理環境下，企業集團共贏思想占據了主導的地位，有了思想的指引，協同商務也就順理成章地出現了。基于ERP基礎的協同商務將幫助企業及其合作伙伴共享業務流程、決策、作業程序和數據，共同開發新產品、市場和服務，提高企業決策的準確性和整體運作的高效性，逐步削減企業的信息孤島效應，提高競爭優勢。此外，計劃、事務處理、控制與決策功能都在整個供應鏈的業務處理流程中實現，要求在每個流程業務處理中最大限度地發揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調人與人之間的合作精神，以便在有序組織中充分發揮每個人的主觀能動性與潛能，實現企業管理從“金字塔式”組織結構向“扁平式”組織機構的轉變，提高企業對市場動態變化的響應速度。

    2.5 適時創新企業業務流程再造

    為了適應以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環境，企業必須要進行管理思想上的革命、管理模式與業務流程上的重組、管理手段上的更新，從而在全球范圍內引發了一場以業務流程重組(Business Pmcess Reengineering，簡稱BPR)為主要內容的管理模式革命和以ERP系統應用為主體的管理手段革命。為了提高企業SCM的競爭優勢，必然會帶來企業業務流程、信息流程和組織機構的改革。這個改革，己不限于企業內部，而把供應鏈上的所有供需雙方合作伙伴都包羅進來，系統考慮整個供應的業務流程。企業管理創新，是根據市場經濟條件下企業生產經營的客觀規律和現代科學技術的發展態勢，對傳統的管理模式及相應的管理方式和方法，進行改進、改革和改造，創建起新的管理模式、方式和方法。企業要實施ERP使其供應鏈有效運轉以提高其資源的綜合運營能力，就必須對企業的資源重新整合。在生產、經營和管理等環節對企業的組織結構、信息流程和業務流程進行再造。進一步加強基礎管理，實現管理的標準化和規范化。從企業的結構和管理角度來說，IT管理革命絕非僅僅是技術、管理層面上的革命，它同樣是一次權力的透明化革命，ERP系統的本質是一種權利再分配。信息化是企業權利的重新分配，標準化的系統管理必然剝奪一部分原來人為掌握的權限，對原有權利體系進行重新組合。ERP的引入要求進行業務流程重組，在相關數據的收集、整理和傳遞都規定有統一的程序和時間要求，要求有專人負責，使成本管理工作有序進行。程序化的業務流程是保證信息資源完整的必要條件，業務流程不規范必然造成信息流程不規范，進而造成數據的流失或不完整。從不規范管理到業務流程程序化管理的過程實質上是標準化、工業化的過程。ERP的應用不僅是引入了一個整合系統就高枕無憂了，它給予企業一種更高效快捷地方法，將供應鏈中的各個環節所產生的創新運用到經營中去。它對業務流程的重組絕不是一次性的，而可以是動態的、彈性的。信息技術的真正價值在于它提供了必要的工具和手段，使得人們有能力打破傳統的管理規則，創造出新的工作方式，從而給企業帶來活力。因此，在應用信息技術的情況下，企業完全有必要在業務流程方面作必要的調整和改進，以適應成本管理優化體系的需要；成本管理優化體系的建立也有利于企業業務流程的改造，進而提高企業整體經濟效益，增強企業核心競爭力。(未完待續)

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