5月23日，第一屆中國業務流程管理軟件大會在京召開，本屆大會主題為“流程驅動管理創新”，中國軟件行業協會副秘書長、企業管理軟件分會理事長許建鋼和炎黃盈動副總裁田利群分別作為演講嘉賓出席本次會議，本文根據兩位演講嘉賓的采訪觀點整理而成。
中國軟件行業協會副秘書長、企業管理軟件分會理事長許建鋼
瞬息萬變的商業環境，催生管理創新需求
改革開放的進程、互聯網的興起、管理軟件的應用建設都接踵而來，中國經濟大發展用30年走過了發達國家上百年的路，推動了巨大的市場發展與變化。如今客戶已經坐擁巨大的信息渠道，以及對客戶體驗的強烈要求，客戶和企業已經處在同一個瞬息萬變的數字環境中，這些信息正影響著客戶的決策，有人稱之為體驗經濟時代。不論是傳統企業還是互聯網企業最關注的是企業與客戶間關系（B2C），如何更貼近客戶的需求，同時應對3C競爭環境，都是企業關注的核心重點。通過多年的信息化建設實踐，我們都清楚，信息化解決的不僅僅是業務自動化問題，而是幫助越來越多的企業將他們的企業組織、運營流程和資源配置，向以客戶為中心的角度去牽引和進行設計，通過對客戶的深度了解和互動，建立客戶導向型的企業。
隨著市場經濟的繁榮，我國的企業發展規模從簡單走向復雜，從封閉走向開放。面對激烈的市場環境，企業如何運用先進的信息化手段實現管理創新，進而持續獲取競爭優勢，一直是企業探索的問題。過去我國企業照搬國外的管理經驗，不考慮國內企業的實際情況和薄弱的管理基礎，片面追求大而全的軟件系統應用。然而企業管理的本質是對經營活動的管理，也就是企業流程的落地執行。許建鋼說：“伴隨企業規模的發展，企業管理都會經歷三個階段：對流程的管理、用流程管理和基于流程的系統性管理，目前大部分的企業停留在第一個階段。為什么難以突破到第二、第三階段呢？這里有企業自身對流程管理認識不足的問題，也有復雜的技術問題，如今BPM軟件在全球經過十余年的發展，技術和方法已經相對成熟。BPM平臺軟件將會給中國企業帶來一次革命性的管理升級。”
企業從初創到規模，每個階段的挑戰和機遇各有不同。克里斯·祖克在《勢不可擋》一書中寫道“過去的幾十年里，企業十之八九面臨著關系到生死存亡的挑戰，如何重新定義核心業務，保持競爭力，在全球競爭日趨白熱化的大環境下，全球力量不斷發生動態轉移，社會日新月異，企業領導面臨著不確定的未來，管理層必將深刻的認識到，他們必須對公司的核心業務大動干戈，以刺激未來的增長，與此同時，他們還得繼續提供商品與服務，在當前市場維持公司的經營”。所以如今的管理創新推動著產業升級，也體現在如：流程化組織、企業間聚合、商業模式。當下不僅僅是傳統的管理挑戰，移動互聯網更推動了全球力量動態轉移，加劇了市場競爭環境，管理創新破在眉睫。
BPM發展趨勢，業務流程驅動管理創新
近年來，中國企業用戶對BPM的興趣有增無減，企業IT管理者正計劃增加對BPM軟件的投入。中國BPM軟件供應商也逐漸完善本公司BPM產品的功能、改進產品性能，加快渠道建設，提高行業覆蓋度。
許建鋼認為：“伴隨流程管理思想的深入，國產BPM產品和國外BPM產品在產品功能完善度、產品性能以及口碑方面的差距正顯著縮小。同時，國產BPM產品在理解中國企業的特點和需求、本地化服務方面的優勢逐漸得到了國內企業用戶的青睞。軟件作為信息產業的核心與靈魂，已廣泛滲透到國民經濟的各行各業，促使制造業、農業、服務業及社會管理等其它領域的生產、經營方式及工作效率等發生深刻變化，軟件與信息服務業已經成為全球第一大產業。作為中國軟件行業協會，我們有義務也非常愿意為推動新一輪中國自主品牌軟件企業的快速崛起作出積極的貢獻。”
上世紀中葉發展經歷了ERP、BPR、BPI時代，管理大師們更加成熟的推出了BPM管理理念。并通過ERP、CRM等一些套裝系統實踐，但都無法覆蓋企業流程管理范圍。Gartner調查報告中提到：在企業結構化的流程中，ERP只覆蓋到了20%，要獲得企業的運營活力和靈活度，其余的部分需要借助BPM去完成。隨著BPMS技術覆蓋到流程管理全生命周期，推動了企業級部署BPM戰略的實踐。現在我們遇到的以業務牽頭或IT牽頭的BPM建設項目，正轉變為業務流程與IT的融合的更加成熟的BPM建設路徑。業務流程管理系統已經可以全面驅動“管理+IT”無縫融合，支撐企業管理創新。
一個城市的交通，密密麻麻的道路交織在一起，都是為了最快捷的到達目的地。哪里需要疏導、哪里需要紅綠燈、哪里需要立交橋，是一個自然、循序漸進的建設和規劃過程。企業的流程管理也是如此，哪里需要提高效率、哪里需要增加風險控制，伴隨企業的發展也是一個循序漸進的過程。人類很渺小，但是借助工具和智慧，我們就可以發現新大陸，因為航海術與造船技術的提升，也會上天攬月，抵達被稱為地球表兄弟的開普勒186f星球，探索新的世界。傳統的管理軟件可以提升局部的能力，優先部署企業BPM戰略卻可以快速提升企業的整體競爭力。這非常有挑戰，對企業也更加有價值。我們發現“每個企業面臨的挑戰與機遇都是獨一無二的，獲得競爭優勢的核心能力在于企業的流程與眾不同，這是企業能夠在激烈的行業競爭中脫穎而出的關鍵所在”。相信在各界的共同努力下，中國會有越來越多的企業通過流程驅動管理創新，持續獲取差異競爭優勢。
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本文標題：BPM發展趨勢：流程驅動管理創新
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