“隨著物聯(lián)網、云計算、移動互聯(lián)網的興起,軟件從原來的單個軟件產品只對應單個的功能或需求,正在向更加綜合、廣泛的一體化趨勢發(fā)展。”近日,在2013年軟件和信息技術服務業(yè)骨干企業(yè)工作座談會上,工業(yè)和信息化部副部長楊學山指出了軟件行業(yè)的一體化發(fā)展趨勢。在市場競爭越來越激烈的今天,面對復雜多變的商業(yè)環(huán)境和客戶需求,一體化管理成為了眾多軟件企業(yè)謀求跨越式發(fā)展的必經之路。
一方面,在企業(yè)的發(fā)展壯大道路上,隨著業(yè)務量的增大以及業(yè)務流程的復雜,很多企業(yè)都漸漸會發(fā)現(xiàn),原先的手工管理模式出現(xiàn)了信息獲取不及時、工作過程難以監(jiān)控、企業(yè)管理成本高及運營效率低等問題,難以跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。為此,很多企業(yè)紛紛上線企業(yè)管理平臺,企圖通過信息化手段來梳理好企業(yè)內部復雜的業(yè)務流程,達到企業(yè)效益最大化的目的。然而,企業(yè)的商業(yè)管理涉及到的環(huán)節(jié)非常多,管理需求非常多樣化且處于不斷發(fā)展變化中,這時候,大多數(shù)企業(yè)都會上線一個又一個的管理軟件,分散的管理軟件造成一個又一個的筒倉系統(tǒng),給企業(yè)的管理帶來更多更復雜的管理難題:
1.工作效率低。雖然上線了多個企業(yè)管理軟件,但是彼此孤立的系統(tǒng)讓工作人員需要更多的業(yè)務操作才能獲取完整的信息,比如查找一個客戶的信息,可能需要在銷售、客服以及財務等部門才能獲取得到客戶售前、售后的完整信息。企業(yè)運營過程中產生的業(yè)務數(shù)據只是孤立地存在不同的管理系統(tǒng)上,信息未能在不同的業(yè)務流程中自由流轉,影響到工作效率;同時,由于使用的是不同的管理系統(tǒng),不同部門的工作人員彼此孤立地開展工作,缺少信息交流和互動,容易形成部門溝通壁壘。
2.管理成本高。運行多個不同的管理軟件對于企業(yè)的硬件環(huán)境要求相對比較高,需要企業(yè)投入更多的硬件設備成本。同時,每個企業(yè)管理軟件都需要配備相應的技術人員進行維護,多個企業(yè)管理軟件的運行需要配備多支技術人員,維護成本相對比較高;另外,不同的企業(yè)管理軟件需要考慮軟件的兼容性,企業(yè)在接入每一個新的管理軟件時都需要對接口進行二次設計以便實現(xiàn)系統(tǒng)集成,增加了二次設計成本。最后,不同的管理軟件登陸界面、風格、操作方法完全不一樣,需要不斷地對使用人員進行培訓,培訓費用高。
另外一方面,市場競爭的加劇、商業(yè)環(huán)境的復雜、客戶需求的苛刻,給企業(yè)管理帶來了更嚴重的挑戰(zhàn)。面對瞬息萬變的市場形勢,企業(yè)管理者需要能夠對市場信息的細微變化作出及時、正確的反應,他的每一項決策對企業(yè)的發(fā)展和生存都是生死攸關的?梢哉f,科學決策是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的源泉,而科學決策必須以及時準確的信息作為基礎,這對信息的實時性和精準性提出了非常高的要求。多系統(tǒng)管理增加了信息挖掘的難度與成本,不同的數(shù)據庫集成工作量大、成本高,而且效益也不甚理想。一體化管理成為了企業(yè)管理的一種需求和趨勢,只有實現(xiàn)了企業(yè)不同業(yè)務流程的統(tǒng)一管理及不同部門人員工作的高效協(xié)同以及在此基礎上的高度共享信息,才能保證企業(yè)的科學決策,才能夠確保企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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