當(dāng)人們問起什么是“內(nèi)容管理”時(shí)，可能仍然會(huì)得到像“SharePoint”這樣的簡(jiǎn)單回復(fù)，或者是維基百科的定義：“一組支持以任意形式或媒體收集、管理和發(fā)布信息的流程和技術(shù)。”這兩種回復(fù)都忽略了良好設(shè)計(jì)內(nèi)容管理流程對(duì)于業(yè)務(wù)的重要性。而這正是內(nèi)容的價(jià)值所在。
內(nèi)容是所有戰(zhàn)略贏得客戶和使客戶滿意的關(guān)鍵所在。但是，我們可以將客戶改成“股東”，也就是任何一位公司投資者。這類人包含客戶在內(nèi)，但是也包含員工、投資者、業(yè)務(wù)伙伴、社區(qū)鄰居和所在地區(qū)居民，甚至可以擴(kuò)大到全世界人口。
要為每一類股東準(zhǔn)備好內(nèi)容且能隨時(shí)使用，同時(shí)要為不同的股東準(zhǔn)備不同的策略，并且在必要時(shí)在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙习嚓P(guān)的內(nèi)容。但是，這還不夠。現(xiàn)實(shí)情況是，為了產(chǎn)生最大的業(yè)務(wù)價(jià)值，在形成大量公司內(nèi)容的位置都必須考慮各種規(guī)范性，其中包括管理（內(nèi)部和外部）、電子發(fā)現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)管理和企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
可持續(xù)內(nèi)容管理
這里有一個(gè)重要情況，即許多公司都致力于提高社會(huì)責(zé)任，或者說在業(yè)務(wù)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)“可持續(xù)性”。我曾經(jīng)寫過關(guān)于規(guī)范性方面的可持續(xù)性，但是這對(duì)于IT專業(yè)人員同樣重要，因?yàn)樗鼈兣c業(yè)務(wù)執(zhí)行官緊密協(xié)作，共同制定信息（如內(nèi)容）組織計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)實(shí)踐方法并將它們傳達(dá)給股東。這對(duì)于上市公司而言尤為重要。
一個(gè)公司展示可持續(xù)性業(yè)務(wù)實(shí)踐的方法之一是通過全球報(bào)告項(xiàng)目（Global Reporting Initiative），這是由Ceres和Tellus Institute兩家位于可持續(xù)性研究與宣傳組織在上世紀(jì)90年代創(chuàng)立的一個(gè)非盈利性組織。
但是，這種由全世界上百家公司實(shí)現(xiàn)的報(bào)告在形成過程中卻缺少定義社會(huì)責(zé)任含義的標(biāo)準(zhǔn)。在超過100家業(yè)務(wù)評(píng)定機(jī)構(gòu)中，只有很少的“蘋果對(duì)蘋果”等級(jí)，即很少對(duì)不同公司的可持續(xù)性進(jìn)行比較。結(jié)果，Ceres和Tellus再次合作創(chuàng)建了全球可持續(xù)性評(píng)級(jí)項(xiàng)目（Global Initiative for Sustainability Ratings, GISR）。
評(píng)級(jí)方式
Tellus和GISR的高級(jí)研究員Allen White解釋說，GISR正致力于創(chuàng)建“世界級(jí)”可持續(xù)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。他在一次訪談中說：“評(píng)級(jí)是一個(gè)大業(yè)務(wù)。有一些評(píng)級(jí)者是很全面的，這意味著他們是覆蓋環(huán)境問題、社會(huì)問題和企業(yè)管理等方面的評(píng)級(jí)公司。而另一方面，則有許多與特定問題相關(guān)的評(píng)級(jí)者，他們只針對(duì)管理或碳排放進(jìn)行評(píng)級(jí)。他們只對(duì)一些特定社會(huì)問題進(jìn)行評(píng)級(jí)，如人權(quán)。”
本月，GISR關(guān)閉了一組包含12個(gè)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證流程原則的公眾評(píng)論周期，這是White所謂的“三角組件”的第一個(gè)，它們是該組織在下個(gè)月將開始實(shí)施的。GISR將這些原則描述為讓股東信服的評(píng)級(jí)框架的底層屬性；GISR標(biāo)準(zhǔn)還將包含“議題”，它們是用于評(píng)估公司可持續(xù)績(jī)效的主題，也是測(cè)定可持續(xù)績(jī)效級(jí)別的指標(biāo)和“指示器”。White說：“在5月，我們將制定這些原則。大約到12月，我們將確定第2個(gè)部分，即議題；然后到2014年末，我們將確定指標(biāo)。”
投資公司很看好GISR所做的項(xiàng)目，不僅潛在投資者看好，那些尋求改進(jìn)自身業(yè)務(wù)過程和看重股東的公司也很看好。
風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇
Calvert投資公司是一家社會(huì)責(zé)任投資公司，它托管的資金超過120億美元，主要依靠自己的內(nèi)部分析師為各種公司評(píng)定可持續(xù)業(yè)務(wù)實(shí)踐級(jí)別。但是，貝賽斯達(dá)的Calvert的高可持續(xù)性分析師與經(jīng)理Stephanie Cuttler Aument指出，GISR可以幫助它區(qū)分不同的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)。
她說：“其核心是理解一個(gè)機(jī)構(gòu)的評(píng)級(jí)方法，以及構(gòu)成評(píng)級(jí)的要素是什么。它們每一個(gè)都有差別。我們進(jìn)行了很長(zhǎng)時(shí)間研究，才最終確定這些評(píng)級(jí)，所以在許多時(shí)候，我們會(huì)將評(píng)級(jí)結(jié)果與這些公司的分析結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析。”
Aument解釋說，這些評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)也是環(huán)境、社會(huì)和管理（ESG）供應(yīng)商，它們通常會(huì)以兩種方式展示公司信息：（1）使用一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)框架，只關(guān)注于一個(gè)方面，如運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)；（2）使用一個(gè)機(jī)會(huì)框架，如在一個(gè)特定問題上公司取得了哪些進(jìn)步。她補(bǔ)充說，這個(gè)機(jī)會(huì)框架可能成為更實(shí)用和更有價(jià)值的信息形式。她說：“這些評(píng)級(jí)具有降低風(fēng)險(xiǎn)的趨勢(shì)。機(jī)會(huì)是描述評(píng)級(jí)真實(shí)作用的法寶。”
最后就是業(yè)務(wù)的最終目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘機(jī)會(huì)。創(chuàng)建無(wú)縫的信息流和有效的內(nèi)容管理流程，可以幫助公司更快、更好地反映他們的實(shí)現(xiàn)方法。
(本文來源TechTarget中國(guó))
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本文標(biāo)題：內(nèi)容管理流程助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
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