想象一下，從74個單獨(dú)的數(shù)據(jù)庫中集成數(shù)據(jù)，而這74個系統(tǒng)全部使用不同的軟件來存儲和分析數(shù)據(jù)。再想象一下，把各個小規(guī)模的分析系統(tǒng)像縫衣服一樣整合在一起，然后放到一個統(tǒng)一平臺下進(jìn)行報(bào)表生成以及產(chǎn)品管理。這是什么樣的一個工作量?
這就是飲料巨頭可口可口公司在2010年所有解決的一個問題。在美國，擺在超市或者便利店里的一瓶瓶可口可樂飲料事實(shí)上是由74家裝瓶廠生產(chǎn)的，每一家裝瓶廠在特定的地區(qū)都有獨(dú)家銷售權(quán)。這74家工廠的規(guī)模有很大差別，小一些的工廠都使用“簡單粗暴”的方法來對業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行分析，比如說用Excel電子表格。與此同時，另外一些大廠會開發(fā)自己的分析系統(tǒng)，但標(biāo)準(zhǔn)不一，有些連可口可樂總公司的系統(tǒng)都無法識別他們創(chuàng)建的報(bào)表。
可口可樂公司分管客戶智能的前副總裁Justin Honaman，介紹說在他過去10年任職的期間，對不同數(shù)據(jù)庫和軟件系統(tǒng)的集成是最令他頭疼的問題�？煽诳蓸穬�(nèi)部的分析師知道，這些裝瓶廠收集來的海量數(shù)據(jù)當(dāng)中蘊(yùn)含了有價(jià)值的BI信息，但是想要獲取這些信息或者找到他們想要的信息，簡直比登天還難。
Honaman目前在Teradata公司擔(dān)任消費(fèi)品行業(yè)咨詢部門主管，他說：“想要找到答案，就必須把所有的數(shù)據(jù)放到一起。”
數(shù)據(jù)源的不同意味著可口可樂從IT到銷售團(tuán)隊(duì)要分析報(bào)表的話，會耗費(fèi)很長的時間。而海量數(shù)據(jù)分析對于公司來說基本上是不可能的，還有在整個組織內(nèi)部斷開IT系統(tǒng)。Honaman介紹，為了解決這些問題，可口可樂決定完全替換裝瓶廠的遺留軟件，然后統(tǒng)一上一套新的BI系統(tǒng)，包含了MicroStrategy和微軟的BI產(chǎn)品。
這聽起來像是一個工程浩大的技術(shù)項(xiàng)目改造，但Honaman表示真正的挑戰(zhàn)不是技術(shù)層面，而是組織架構(gòu)層面。首先，業(yè)務(wù)用戶在適應(yīng)新工具上有一定的困難，往往效率比較低。
“我們以為給用戶提供Gartner報(bào)告中的頂級BI工具就可以了，但事實(shí)上他們更懷念之前的工具。” Honaman說。用戶還反饋說，MicroStrategy的軟件里有太多的選項(xiàng)了，根本不知道怎么用這些功能。
想必這是許多IT部門和BI團(tuán)隊(duì)同樣面對的一個問題，用戶往往對升級企業(yè)系統(tǒng)和更換工具持抵觸的情緒。用戶在熟悉一套系統(tǒng)之后，他們肯定不希望再改換其他的系統(tǒng)。但是Honaman表示，讓新的BI和分析系統(tǒng)更平滑的落地，還有很多方法。
舉例來說，Honaman會與運(yùn)營、市場以及銷售部門的代表溝通，他們會是新系統(tǒng)的主要受眾，從項(xiàng)目的初始階段就進(jìn)行足夠的溝通。用戶主要抵觸的是報(bào)表的展現(xiàn)形式以及他們與系統(tǒng)的交互方式，這些都可以是從早期進(jìn)行修改的，只是IT部門往往不知道業(yè)務(wù)部門的真正訴求。
此外，IT和BI主管要做好以日常業(yè)務(wù)語言溝通分析系統(tǒng)的準(zhǔn)備。如果你向CMO以及其他部門團(tuán)隊(duì)介紹數(shù)據(jù)庫和文件系統(tǒng)的時候，他們肯定是聽不懂的。你只有介紹這些技術(shù)如何幫助你實(shí)現(xiàn)客戶情緒跟蹤、點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)分析以及社交品牌參與等內(nèi)容時，營銷團(tuán)隊(duì)才會感興趣。
“我認(rèn)為這才是有效的溝通方式，在公司內(nèi)部，技術(shù)不是通用的語言。” Honaman說。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉(zhuǎn)載請注明出處：拓步ERP資訊網(wǎng)http://m.hanmeixuan.com/
本文標(biāo)題：看可口可樂公司如何落地新BI系統(tǒng)
本文網(wǎng)址：http://m.hanmeixuan.com/html/news/10515310731.html
相關(guān)文章
