2l世紀的各國企業面臨著競爭激烈、瞬息萬變的市場環境，市場需求日趨多變，產品生命周期越來越短，顧客對各種產品和服務也越來越挑剔。為了能在日益激烈的競爭環境中處于不敗之地，很多企業通過流程再造來提高企業自身的競爭力，而企業在進行業務流程變革中離不開企業文化的支撐。
一、業務流程再造與企業文化的定義
業務流程再造最早是被邁克爾·哈默針對以3C(顧客、競爭和變化)為特征的三股力量對企業的影響日益增大率先提出的，他認為業務流程再造是從顧客的角度出發，對其企業現有的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而在產品成本、產品質量、顧客滿意度和員工工作效率等方面獲得顯著性的提高。業務流程再造的核心是徹底重新設計企業路程，使得成本或時間上獲得顯著的改善。
企業文化是指在一定社會歷史條件下，企業在物質生產過程中形成的具有本企業特色的文化觀念、文化形式和行為模式，以及與之相適應的制度和組織結構，體現了企業及其成員的價值標準、經營哲學、行為規范、共同信念和凝聚力。
二、企業業務流程再造的內涵
企業業務流程再造理論突破了傳統勞動分工理論和“職能導向”的組織結構設計理論思想體現，表現在三個層面：首先企業業務流程再造強調經營績效第一的觀念，它不是對企業現有的業務流程進行改良和修修補補，而是對現有的業務流程進行根本性的在思考和徹底性的再設計；其次，它是對企業業務流程中的關鍵流程進行“再工程”設計：最后，企業業務流程再說的目的是使企業組織方式和組織形態發生根本性的變化(即擺脫傳統組織的分工理論的束縛，提倡顧客導向、組織變通、員工授權及正確地運用信息技術，達到適應快速變動的環境的目的)，這種變化主要體現在三個層面：其一是組織層上的變化(組織結構、運行機制和人力資源管理)；其二是企業運營方式及其過程的變化；其三是企業管理觀念層上的變化(管理思想、企業文化和價值觀念等)。
三、企業文化在業務流程再造中的重要性
企業文化是企業生存的基礎、發展的動力、行為的準則。企業文化作為核心價值觀在管理中具有群體性、對人的關注和相對穩定和持久的特點。
1、群體性。企業文化一方面是企業的全體員工共同認可的價值觀，具有知識性特征；另一方面，被成員共同認可的企業文化，反過來又成為每個成員的行動指南．它用其無形的力量使組織成員產生一致性．從而提高組織的凝聚力和競爭力。
2、對人的關注。未來企業之間的競爭將是各個企業所形成的不同企業文化之間的競爭。日本的企業界認為企業文化的建設應該重在關心人、愛護人、培養人、提高人。要從產品導向服務過渡。從個人享受向共同快樂轉變。人本管理的思想是指以人為出發點和中心．激發和調動人的積極性、主動性和創造性。實現人與企業的共同發展。人是企業文化的主體和中心。隨著管理理論的發展，人在企業中的地位和作用也在不斷變化，而這種變化與企業文化對人的關注和管理的人性化發展是一脈相承的。
3、相對穩定和持久。企業文化具有穩定和持久的特性。企業文化是企業的員工經過長時間沉淀和培育形成的，是員工共同認可的價值觀。企業文化一旦形成后又具有很強的影響力，它不僅使企業的成員融人其中．而且影響到領導者實施管理職能的每個方面。總之，企業文化是由企業成員共同建立的價值觀和追求。企業文化的建設在管理變革中起著舉足輕重作用，良好的企業文化能夠提高企業競爭力，增強企業的凝聚力和影響力，提高組織成員的工作效率和創新能力，加強組織內部的協調力，使企業的業務流程再造順利的實施，實現經濟的可持續的發展，達到組織管理變革的最終目的。
四、如何建立與業務流程再造匹配的企業文化
企業業務流程再造是否成功的關鍵一步就是梳理關鍵業務流程并從“關鍵流程”中選擇突破口，而企業業務流程中的關鍵業務流程是指那些“跨職能部門、影響重大、績效低下、阻礙發展”的業務流程。
企業的文化與企業的業務流程存在相互聯系相互影響的關系。主要體現在三個方面：
1、從流程層次上看，企業的文化影響到企業在產業組織鏈上的主觀定位，而企業在產業組織鏈層次上的角色變化也會反過來影響企業的文化。
2、從流程再造層次上看，企業在進行業務流程再造之前，必須發動有效的溝通活動和宣傳活動，更新舊的價值觀念，才能保證企業的流程改造順利進行。
3、從流程的長效性上看，企業的文化是業務流程再造長期運作的有力保障。沒有企業文化的引導，企業的業務流程運作容易背離戰略方向；沒有企業文化的支撐。業務流程再造的動力也不會長久。
因此，企業在進行業務流程再造時要與什么樣的企業文化相匹配呢? 目前主要存在的觀點為“單向選擇”和“雙向匹配”的原則。所謂“單向選擇”是指在一個具體行動中，對于新的業務流程和新的文化二者只能選一：而“雙向匹配”是指要么現在的業務流程與新的文化相匹配，要么現在的企業文化與新的業務流程相匹配。由于漸進式的流程再造成功的幾率大，企業一般是選擇新的文化來匹配現存的業務流程。
從長遠的角度出發。企業在進行業務流程再造所面臨的最大困難不是解決技術問題而是企業文化的問題。業務流程再造不僅需要相關的技術支持更需要企業文化的創新。因此，企業在進行業務流程再造時要尋找相應的文化做支撐。并建立與之相適應的文化及其流程。從而使企業的業務流程持續的再造和優秀的企業文化不斷地催生，企業的績效得到改善。
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本文標題：BPR中的企業文化建設
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