一、企業簡介
廣東好幫手電子科技股份有限公司始創于1998年，通過自主研發、制造、銷售智能車載信息系統、汽車安全輔駕等系列產品，并提供豐富的車聯網增值服務，為全球車主提供舒適、安全、便捷、自由、專屬的全新“理想車生活”。
好幫手旗下擁有廣東好幫手、江西好幫手、好幫手國際、廣東翼卡、廣東豐諾、云商科技、廣東駿弘等多家全資子公司。擁有“卡仕達”、“科駿達”、“豐諾”等多個知名產品品牌，“翼卡”車聯網增值服務品牌，“云商科技”電商品牌，以及行業唯一的售后服務品牌“藍色幫手”。好幫手始終秉持“智予車, 樂予人”的企業使命，以“成就合作伙伴，領航人車生活”為愿景，致力成為智能行車科技的世界級企業。
圖1 廣東好幫手電子科技股份有限公司
二、企業信息化應用總體現狀
二十余年間，好幫手公司的業務飛速發展，形成了覆蓋海外市場、多類型渠道、多工程的業務布局。2007年，信息部門正式成立，開始部署U8 ERP系統，初步實現財務管理和進銷存管理，并配套DRP系統，實現分公司平臺下單、庫存查詢。2009年好幫手公司向集團化發展，下屬分子公司陸續成立，原U8 ERP和子公司金蝶K3由于不支持多工廠模式，2012年1月，正式啟用業界先進的SAP ERP套件，依托于SAP ERP核心應用，信息系統優化了對進銷存、財務管理業務運作的支撐，并部署和實施其他業務專業應用，包括：研-研發管理系統（自主研發）、銷-商務B2B系統（自主研發）、售后-SAP CRM（專業套件），從研、產、供、銷、服務全面支撐好幫手的業務運作。此外，公司管理也有一套完整的信息化系統很好地支撐其開展，包括：集團決策-BW/BO系統（專業套件）、財務分析-財務報表平臺（自主研發）、資金管理-CBS系統（專業套件）、人事管理-HER系統（專業套件）、行政辦公審批-OA系統（專業套件+自主開發）等，連接了從前端的產品規劃、研發、采購供應到生產、質量、銷售及至售后等全業務鏈環節。
同時，集團范圍內的信息化統一管控模式漸趨成熟：成立了歸屬于集團層面的、三十人規模的一級部門信息部，下設規劃運營、開發、運維、數據、安全五個模塊，統一負責集團信息化的規劃、實施及日常運維。至此，好幫手集團的信息化開始走上正軌，從粗放型管理逐漸向規范、精細化管理轉變。
圖2 集團IT的定位
集團信息化應用和兩化融合的應用情況及其成效見表1：
表1 集團信息化應用和兩化融合的應用情況
三、參評信息化項目詳細情況介紹
1. 項目背景介紹
國內車載多媒體行業經不斷的演變發展，從產品到渠道，再到消費，整個生態環境發生了極大的變化。互聯網+已滲透到各種電子商務模式，在其催化下，消費群體對于線上線下的融合更加依賴，更甚是服務要求。車載DVD導航產品由于專車專用面臨著專業安裝、日常保養、升級等關鍵性問題，若消費者在網上訂購了產品后需要自行尋找安裝/維修人員，可能會出現非專業性的拆裝，導致產品或汽車面板的損傷，令客戶不滿進而流失。因此，把線上線下相融合，從信息流、資金流、物流、商流的閉環交易模式，是勢在必行的，而且產品賣出后的服務更是能打動消費者的內心。O2O恰恰能把此問題解決。
2. 項目目標與實施原則
搭建O2O管理平臺，用線上線下相結合的盈利模式，為商家和消費者帶來實惠，以統一的平臺、價格和專業的服務深入拓展，實現“線上購買線下服務，贏取市場先機”的目標，掀起“賣服務”的浪潮。
通過互聯網的方式，讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務，更讓企業的倉庫、門店、服務資源相融合，把線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。消費服務信息更加透明化，消費者可以根據自身的需要，選擇理想的安裝服務門店，使最終實現精準營銷。
圖3 資源融合
3. 項目實施與應用情況詳細介紹
藍色幫手是好幫手公司打造的服務品牌，更是汽車電子行業唯一的服務品牌。作為行業首家與淘寶、天貓直接對接的企業平臺，“藍色幫手旗艦店”順勢而生。而且在營銷策略上作調整，開拓出與其相匹配的服務項目，如安裝、升級等，同時不局限于自有品牌產品，行業內的其它產品也能通過線上指派安裝服務，讓消費者更安心。因此，O2O正式布局。
圖4 藍色幫手
通過自主研發O2O服務平臺，采用云服務器、云數據庫（SQL Server 2008）和C#開發語言進行搭建，把淘寶、天貓、京東等多家電商導航產品銷售門店聯動合作（訂單數據集成），實現服務訂單抓派功能，把線上線下完整、安全、高效一站式的運營支撐。
線上渠道引流產品及服務，當消費者在線上選擇產品和安裝服務時，通過咨詢客服選擇合適的服務網點。付款完成后，訂單則流入到O2O管理平臺；
根據要求自動派單到指定的安裝網點及發送電子商碼憑證到消費者；
消費者在線下實體門店驗證憑證，享受安裝服務；
收集消費者的滿意度指數，切入到用戶消費環節的數據積累，對渠道和內容進行數據分析。
至此，交易閉環結束。
圖5 O2O行業服務管理平臺與天貓 淘寶 京東等第三方電商平臺集成
在2015年下半年，O2O管理平臺進行優化升級，把全國2000多個服務網點和價格信息進一步公開透明--全面鋪開并關聯至合作的銷售點，消費者能夠在購物界面查詢全國的安裝點信息，并且能夠自主在線選擇理想的網點，無需再人工咨詢，憑電子商碼到服務點安裝即可，省時省心省錢，達到真正一站式的服務。
4. 效益分析
從原單純賣產品轉向賣產品+服務：目前，藍色幫手服務網絡覆蓋全國500多個城市，全國30家直屬服務中心，50家服務站，421家特約維修服務商，735家特約升級服務商，服務網點遍布2000多個。通過O2O實施，能夠有效整合線下服務網點，加上資深行業背景的專家隊伍為消費者服務，能更低成本的推廣效果量化，服務品牌形象深入消費者心中，提高商業的運營效率。
業內第一家+行業服務平臺：成為行業首個與淘寶、天貓直接對接的企業平臺，不僅為自有品牌產品安裝，還服務于行業領域，成功在業內搶占先機，2015年的服務類交易額已突破600萬，且每季度的交易量呈遞增狀態，在O2O新商業模式下，2016年必會再創新高。
行業消費數據庫：消費者信息數據采集，建立起線上線下互動的數據閉環，通過不同維度的相關性分析，能對未來的企業決策、營銷策略調整有明顯的指導性作用，實現真正的以消費者需求為導向，為“大數據”時代奠定基礎。
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本文標題：O2O行業服務管理平臺實現好幫手優質服務
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