一、流程思想與新型管理
20世紀80年代以來，市場環境發生了根本性變化，買方市場的形成、全球化背景下激烈的競爭以及難以捉摸的外部環境導致企業面臨前所未有的挑戰，層級式管理難以適應市場。
20世紀90年代中期。哈默和錢皮出版的《再造公司》(1993)一書中，提出了企業再造理論和流程管理(MTP)的思想，向傳統的勞動分工理論和傳統的層級式管理發起了挑戰。他們將流程定義為：企業以輸入各種原料和客戶需求為起點到企業創造出對顧客有價值的產品或服務為終點的一系列活動，流程管理強調各經營流程間的相互匹配和對所有流程的總體規劃。其基本思想是：以業務流程為中心，擺脫傳統組織分工理論的束縛，強調流程的整體性；突破原有的思維定式，對業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計；倡導顧客至上的經營理念，建立優質服務的毫爭優勢；實行以人為本的管理，讓員工成為復合型人才，并對員工授權；要徹底改造拋棄舊觀念，建立新的企業觀。
在流程思想影響下，企業紛紛開始應用流程管理，對企業原有流程進行重新設計，剔除了無效環節，縮短了流程時間，使流程更合理；同時，企業管理層級減少，對流程的管理更加靈活，能夠適應環境的變化，使得整體競爭力得到提升。
二、流程管理的重要意義與發展前景
建立在流程管理理念基礎上的業務流程再造提倡的是以顧客導向進行組織變革，鼓勵員工授權以達到適應快速變動的環境的目的，核心是要為企業構建把顧客的需要放在中心地位的流程體系。它包括：要求從訂單到交貨(提供服務)的企業的一連串作業活動，按照“所有工作活動必須以滿足顧客需求為核心”的原則，打破原有的科層組織中的職能和部門的界限，使企業的活動重新構建在跨越職能部門和分工界限的“顧客需要導向”的基礎上。要求重新檢查不具有價值增殖的作業活動，簡化或合并非增殖的部分，剔除或減少重復出現和不需要的流程所造成的浪費，并將所有具有價值增殖的作業活動重新組合，優化企業的整體的業務流程，提高企業運營效率。
從管理學發展的一般邏輯來看，可以說流程管理是對傳統的職能管理的發展，如果流程管理能夠創造出什么價值，發揮出一點積極的作用，那么它也是建立在傳統的職能管理的內在的完備和有效性上的。也就是說，企業流程管理(再造)理念是針對西方企業中分工過細而造成的管理障礙而進行的改革，它從一開始就是以傳統的科學的職能管理為基礎的，流程管理只是以另外的一種新的方式對這種已經存在的職能管理力量的重新整合，當然，這種整合是帶有根本性的觀念，某種程度上也有技術方面的變革。對于我國的大多數企業特別是國有企業來說。面臨的并不是分工過細。而是職責不清、分工不明造成的管理效率低下問題，相應的解決問題的方法和思路應該是完全不同的，但是，消費者為中心的管理哲學的確立、以流程方式管理和改造企業的組織和管理技術則是企業成長的方向。
三、流程管理的具體運用
1、跳出傳統思維的束縛
流程思想強調根本性和徹底性變革。不是對原有環節的修修補補。傳統的分工原理將完整的流程分割成若干環節，注重每個環節的生產效率，但卻忽視了各環節之間的協調是需要付出成本的，當各環節之間的協調成本過高時，效率反而會下降。我國的企業內部也存在這樣的問題，企業往往是在管理上下功夫。認為只要各部門各盡其責，通過信息化加強協調溝通，增強團隊意識，就可以降低內部的交易成本。雖然在一定程度上起到了作用，但效果并不明顯。流程思想告訴我們，以回歸零點的思考方式，對整個流程從頭到尾重新設計，找出流程中無效率的環節，通過重組、刪除!重新設計合理的流程。流程管理并不是不要分工。而是在強調流程整體的基礎上重新設計流程，讓各環節更合理更能發揮效率，實際上是在流程中實現分工內部化，這樣就簡化了流程，減少了各環節之間的交易成本。
2、組織結構的優化
流程思想指導下的企業管理層級更加扁平，上下層級溝通迅速，信息傳遞的失真度低。有利于企業進行迅速準確的決策。我國的企業按照分工原理建立起來的金字塔式管理模式，層級過多，尤其是中間層過于龐大，不但阻礙了信息的傳遞，還容易產生中間層官本位，即對上不對下的利益本位問題。這就導致企業內各部門之間、上下級之間的交易成本過高，管理效率低下，企業成本過高，沒有競爭力。流程思想就是要減少管理層級，主要是減少中間層，以若干流程小組的形式來取代中間層，各流程小組包含了原有各部門的功能(小組內分工)，并擁有一定處理事物的決策權，這樣更利于應付變化的環境。同時，企業應該利用現代信息技術構建信息平臺，便于企業內部信息的溝通，提高運作效率。
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