隨著全球經濟一體化步伐的加快，企業之間的競爭日趨激烈。對于企業來說，建立一套完善的營銷管理系統，實現準確的市場定位和制定合理的營銷策略，快速地帶動生產，以適應國內外市場競爭的需要，已經是刻不容緩。但是，目前國內很多企業的市場銷售和管理行為還很不規范，各個企業的規模、生產模式等也不相同，現有市場上的管理系統都具有其特殊性，有的側重于銷售數據，有的側重于客戶關系管理，不可能完整地應用到鍛造企業。因此，開發符合企業實際需求的營銷管理系統很有必要。
由此，本文以某鍛造企業的營銷部日常事務作為背景，通過分析客戶詢價、訂單批量處理、任務單下達等的業務流程，提出基于B/S模式的營銷管理系統，給出系統的總體架構，討論了系統的主要功能，并采用灰色預測方法預測銷售。
1 營銷業務流程分析
營銷部基本的業務流程是客戶提交詢價資料進行詢價，營銷部報價后反饋給客戶，客戶根據報價的結果，從中選擇報價合理的詢價資料，下達具體的生產訂單。訂單評審通過以后，簽訂客戶合同，最后生成具體的任務單。圖1描述了該系統的基本業務流程。
圖1 系統的基本業務流程
從圖1可以看出，詢價時的報重、訂單評審等流程需要將相應資料人工地從營銷部傳遞到生產部，然后才能進行相應操作，而現在可通過系統直接在局域網上進行上述業務的具體操作，從而提高了業務的工作效率。此系統也與庫存管理系統相聯系，實時采集到生產作業計劃的完成情況，方便營銷部及時下達發貨通知，保證按時交貨。
歷史的詢價信息、客戶訂單信息積累了大量有價值的基礎數據，以往本企業對于這塊數據并沒有好好利用，僅作為存檔，現在通過營銷管理系統從這些日常經營的海量數據中挖掘出有用的經營決策信息，結合灰色預測方法可以較為準確地預測鍛件的銷售量，更好地滿足客戶個性化需求，增強企業自身的核心競爭力。
2 系統總體結構及功能規劃
2.1 系統總體架構
本營銷管理系統采用B/S模式，支持分布、并層、應用層、接口層和數據層。系統功能規劃圖如圖2所示。
圖2 系統功能規劃圖
a．用戶層。用戶和系統的交互接口，提供可視化的友好人機界面。按分配的角色和權限，進行不同級別的操作，執行不同的功能。
b．應用層。在分布式開放平臺下，處理以下管理活動：基礎數據管理、詢價管理、訂單管理、任行、協調的工作方式，包括基本的4個層次：用戶務單管理、報表管理、預測管理。
c．接口層。提供系統運行所需要的軟硬件環境，包括用來實現數據的請求、處理和存儲的數據庫系統，還有計算機操作系統及網絡環境，各軟件接口。
d．數據層。包括客戶信息庫、詢價信息庫、訂單信息庫、合同信息庫、任務單信息庫。
2.2 系統主要功能
a．基礎數據管理�；A數據包括客戶數據、用戶數據等。新客戶過來詢價時營銷部會給一個臨時編碼進行詢價操作，等正式下達訂單以后，將臨時編碼改為正式編碼，并保存在客戶數據中。用戶數據保存客戶的用戶名、密碼、權限等基礎信息，用戶登錄時根據權限開放相應操作給用戶。
b．詢價管理。此鍛造企業是面向訂單的生產方式，但是詢價內容中僅有部分轉換為訂單，因此詢價管理的數據量很大，詢價管理很重要。通過系統快速地協調生產部對鍛件進行報重操作，然后反饋到營銷部進行報價操作，快速準確地完成客戶的詢價操作。
c．訂單管理�？蛻舾鶕䦟嶋H情況生成訂單，并且交由營銷部進行評審，包括技術評審、交貨期評審等，評審通過后簽訂合同。
d．任務單管理。根據合同生成任務單，交由生產部，生成車間生產計劃，指導車間生產。根據查詢的庫存情況下達發貨通知，等財務等部門確認以后及時進行發貨。
e．報表管理。根據歷史數據生成各種統計報表，包括訂單統計表、月任務量統計表、周任務量統計表、按時完工率統計表等。對于未按時完工的生產任務，追溯其詳細原因。采用圖表方式對一定時期的銷售情況進行綜合分析，根據分析結果對以后的銷售進行引導。
f．預測管理。按照產品分類、客戶分類或者總體對鍛件的銷售量進行預測。
3 基于灰色預測的銷售預測
假設，如果某一系統的全部信息已知為白色系統，全部信息未知為黑色系統，那么處在白色系統與黑色系統過渡階段的系統就是所謂的灰色系統。灰色系統的部分信息已知，部分信息未知。目前使用最廣泛的灰色預測模型就是關于數列預測的一個變量、一階微分的GM(1，1)模型，它是整個灰色理論體系的基礎。GM(1，1)模型是基于隨機的原始時間序列，經按時間累加后所形成的新的時間序列，呈現的規律可用一階線性微分方程的解來逼近。
本系統通過采用GM(1，1)模型來建立預測模型，通過季節指數對各月鍛件進行修正，在修正后的數據基礎上利用灰色預測進行銷售預測，以提高預測精度。具體操作步驟如下。
a．收集歷年各月的鍛件銷售數據，在本銷售系統中根據最近3年的銷售數據計算季節指數，令：
b．利用原始數據除以對應季節指數進行修正。
c．利用修正后的數據建立GM(1，1)模型進行預測。
d．利用預測數據乘以對應的季節指數進行還原。2010年銷售預測數據與原始數據對比見表1。
表1 2010年銷售預測數據與原始數據對比
4 系統實現實例
系統分為6個模塊：基礎數據管理、詢價管理、訂單管理、任務單管理、報表管理以及預測管理，包含了設計階段規劃的6大功能。其中任務單匯總表如圖3所示。
圖3 任務單匯總表
5 結束語
本文通過營銷管理系統實現了營銷部日常業務的信息化，減少了企業管理部門的勞動量，提高了業務的工作效率，并且通過采用灰色預測的預測模型。較為準確地預測鍛件的銷售量。該系統的局限在于只在營銷部全面實現了信息化，面未在企業的其他部門完全實現信息化，因此實現其他部門的信息化并與本系統有效集成，是以后研究工作的重心。
核心關注：拓步ERP系統平臺是覆蓋了眾多的業務領域、行業應用，蘊涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業務管理理念，功能涉及供應鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業務領域的管理，全面涵蓋了企業關注ERP管理系統的核心領域，是眾多中小企業信息化建設首選的ERP管理軟件信賴品牌。
轉載請注明出處：拓步ERP資訊網http://m.hanmeixuan.com/
本文網址：http://m.hanmeixuan.com/html/consultation/1083938815.html
相關文章
