一位CEO看到一個(gè)油瓶倒了，他是第一時(shí)間把油瓶扶起來呢，還是等著相關(guān)責(zé)任人來扶？這是一位頗有影響的教授在一個(gè)總裁班上給出的互動(dòng)題目。總裁們對(duì)此有各種各樣的討論。這位教授的標(biāo)準(zhǔn)答案是：如果相關(guān)責(zé)任人不在現(xiàn)場(chǎng)，CEO不能扶。要等著事件后對(duì)相關(guān)責(zé)任人重罰。這樣就維護(hù)了體系的尊嚴(yán)。
巧的是，那位教授講了一天課后，我連講兩天，講的是問題一冒頭的瞬間，就要把它解決掉。互動(dòng)環(huán)節(jié)中，有一個(gè)學(xué)員給我提出“油瓶倒了該誰扶”的問題。我看著他問：“你認(rèn)為呢？”他說了前邊那位教授的答案。他本來以為那是天經(jīng)地義的事。可是聽我講了一天，他開始感覺有點(diǎn)不對(duì)勁了。故此他提出這個(gè)問題。
我說，恭喜你開始有了新的覺察，開始對(duì)天經(jīng)地義的事有所反思。有理，還是無理，這會(huì)隨著一個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)而飄移。管理者對(duì)于體系的尊重是一個(gè)重要的出發(fā)點(diǎn)。讓相關(guān)責(zé)任人知道，那個(gè)油瓶就是他的責(zé)任。他不能照看好它，就要受到重罰。經(jīng)營(yíng)者首先是對(duì)體系的尊重，而不是對(duì)一個(gè)油瓶負(fù)責(zé)。在一個(gè)龐大而健全的體系和一個(gè)油瓶之間，無疑體系更重要。
但是，如果這個(gè)油瓶換成一個(gè)活人，在救人一命還是對(duì)體系尊重這兩點(diǎn)做選擇的話，你會(huì)選擇什么？你是會(huì)伸出手去救人呢，還是要等待把肇事人找出來，讓他去承擔(dān)責(zé)任呢？
如果一個(gè)企業(yè)的所有管理者都活在一大堆的文件體系之中，而唯獨(dú)沒有活在當(dāng)下，沒有活在問題出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)，那就會(huì)出大問題。
企業(yè)的任何一個(gè)問題，每個(gè)人都是責(zé)任人。那是大家共存的一個(gè)體系，分不出你的我的。重要的是要及時(shí)清除那些危害組織生命力的毒素或問題。
油瓶倒了要不要扶，本來是個(gè)極其簡(jiǎn)單的問題。一如大敵當(dāng)前，一個(gè)敵人正在向著軍長(zhǎng)瞄準(zhǔn)，軍長(zhǎng)是命令別人去開槍，還是自己開槍？顯然是自己開槍。一切等待和推諉，等于是自殺。所以巴頓將軍喜歡胸前掛著沖鋒槍。這不是喜歡，而是有那樣的現(xiàn)場(chǎng)你就必須挺身而出。可惜這樣簡(jiǎn)單的生存智慧，卻在洋理論面前似是而非了。
真理往前多走一步就是謬誤。現(xiàn)存的體系都有存在的價(jià)值。但是，體系和流程畢竟只是手段，它們是為企業(yè)花費(fèi)最小的成本取得最大效益的工具。當(dāng)油瓶倒了，珍貴的油資源開始外泄，而現(xiàn)場(chǎng)的人不考慮如何減少損耗，卻在追究不在現(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任人，真是不可理喻。現(xiàn)在流行的管理理論，多是維護(hù)既定的體系和原則，而缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)的敬重。
今天職場(chǎng)流行之趨勢(shì)，科班出身能說會(huì)道者皆被封為高管，而真正有現(xiàn)場(chǎng)地頭力的卻被埋在底層。底層有意見要表達(dá)，可惜高層不愿意聽，也聽不懂。由此造成許多混亂。縱有精進(jìn)之志，苦無可經(jīng)之門。
現(xiàn)在每天在公司奏響的節(jié)律是：?jiǎn)T工在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了油瓶倒了的新問題，不在自己的流程規(guī)條里的，就一級(jí)級(jí)上報(bào)。一直報(bào)到大老板那里，再一級(jí)級(jí)下傳指令，等再到了現(xiàn)場(chǎng)，油瓶都干了。流程和體系，已經(jīng)不是解決現(xiàn)實(shí)問題的助推器，而成了人員之間、部門之間的一重重厚重的墻，把一個(gè)公司鮮活的血脈給人為地阻斷了！
答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)頭拱地解決問題最是切要，這是管理的真諦。
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本文標(biāo)題：管理者之問：油瓶倒了該誰扶
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