牡丹江石油化工有限公司管理咨詢項目案例分析

    1項目背景：

    牡丹江石油化工有限公司（以下簡稱牡石化），是一個已建廠近20多年的老企業(yè)，屬某上市公司的核心企業(yè)，是牡丹江的利稅大戶和黑龍江省的知名企業(yè)。在長期計劃經(jīng)濟的影響下，企業(yè)內(nèi)部的管理模式與組織架構(gòu)已日益顯露出企業(yè)的發(fā)展后勁不足，資源有待整合和協(xié)同效應(yīng)有待于有效的發(fā)揮。這些就直接影響到企業(yè)的今后生存與發(fā)展，急需在市場經(jīng)濟條件下按現(xiàn)代企業(yè)的管理制度和規(guī)范對企業(yè)管理模式及組織架構(gòu)、核心業(yè)務(wù)管理流程、崗位職責(zé)和績效薪酬體系進行必要的梳理與調(diào)整，使得這樣的老企業(yè)在市場經(jīng)濟的大潮中重新煥發(fā)青春，盡快做大做強，成為在本行業(yè)具備競爭實力的企業(yè)集團。

    2客戶面臨的問題
    通過了解和訪談，我們認為牡石化目前由于市場環(huán)境、政策以及內(nèi)部機制等因素的影響，從全局上都處于轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理、尋求新的利潤區(qū)、整合資源要素的變革時期。問題主要集中反映在：
    ●管理體系與企業(yè)發(fā)展要求不匹配，對公司的進一步發(fā)展形成了非良性的制約和阻礙；
    ●沒有基于職位評價的部門及崗位的描述，業(yè)務(wù)沒有梳理，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)臃腫、職責(zé)不清；
    ●核心業(yè)務(wù)管理流程存在脫節(jié)和多頭指揮的現(xiàn)象，一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)存在明顯的漏洞和不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)的資源浪費和經(jīng)營成本的加大；
    ●核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)的混雜，使得企業(yè)經(jīng)營的效益受到影響；
    ●沒有建立有效的人力資源管理體系，薪酬設(shè)計不合理缺乏激勵機制，導(dǎo)致人員工作績效不高。
    ●沒有立足于企業(yè)效益和發(fā)展，過多繼承了傳統(tǒng)和習(xí)慣，使得在產(chǎn)品不愁銷的良好環(huán)境下失去了許多發(fā)展良機；
    ●企業(yè)的戰(zhàn)略決策層、管理層之間沒有清晰的職責(zé)分工，缺乏把企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃分解為組織各層級、部門和組織成員的具體行動目標(biāo)。

    3項目目標(biāo)
    幫助牡石化明確經(jīng)營理念和業(yè)務(wù)策略，按照上市公司的要求設(shè)計符合現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范的模式與組織架構(gòu)建立科學(xué)的管理運作機制，整合企業(yè)組織機構(gòu)，理順企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程，明確部門與崗位職責(zé)，建立績效考核體系，完善企業(yè)的薪酬體系與激勵與約束機制。

    4解決方案
    立足企業(yè)愿景、使命以及戰(zhàn)略目標(biāo)的高度，以牡石化的核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，從組織層面入手，建立以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為主線，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程梳理、管控一體化建設(shè)為核心的業(yè)務(wù)管理平臺。其主要內(nèi)容包括：
    ●根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和調(diào)研結(jié)果進行管理診斷分析提出解決的方法與思路
    ●建立滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)明晰設(shè)計合理的管理模式與組織架構(gòu)
    ●構(gòu)建基于價值評價的績效考核體系
    ●設(shè)計部門工作職責(zé)和各業(yè)務(wù)與管理崗位職責(zé)
    ●梳理、優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和相關(guān)流程的監(jiān)控體系
    ●構(gòu)建合理的崗位薪酬設(shè)計方案和人力資源激勵體系

    5方案實施及成果
    5.1有形成果
    （1）在企業(yè)管理模式與組織架構(gòu)、核心業(yè)務(wù)流程、部門與崗位職責(zé)、績效考核體系、崗位薪酬體系等方面制定了一套完整的管理文件。（例如依據(jù)企業(yè)發(fā)展方向?qū)υ�有組織機構(gòu)進行了梳理，管理部門由原來的33個，減少為16個。可有效解決機構(gòu)臃腫、職能重疊、辦事效率低的弊病，為管理水平的提高、部門績效的改善提供了條件。）包括：
    ●牡石化調(diào)研與管理診斷報告；
    ●牡石化管理模式及組織架構(gòu)設(shè)計方案；
    ●牡石化核心業(yè)務(wù)流程規(guī)范與優(yōu)化設(shè)計；
    ●牡石化業(yè)務(wù)部門與崗位職責(zé)權(quán)限劃分；
    ●牡石化績效考核體系（KPI）設(shè)計方案；
    ●牡石化薪酬體系（崗位技能工資）設(shè)計方案；
    （2）企業(yè)明確了發(fā)展目標(biāo)和策略。明確了價值分配原則。理順了組織運作機制，提高了組織運作效率；建立了考核和激勵機制，員工壓力增強的同時，積極性也得到了提高。
    5.2無形成果
    （1）中高層對公司未來的發(fā)展方向和目標(biāo)達成了共識，建立了統(tǒng)一的戰(zhàn)略思考平臺，加強了牡石化管理團隊的團隊精神和凝聚力，管理者學(xué)會了用管理的思維和方法去解決問題。
    （2）各職能角色明確-明確了自己該做什么、該承擔(dān)什么責(zé)任，職位體系為員工提供了一個自身素質(zhì)要求的參照，促使員工加強學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)。
    （3）建立了規(guī)范的績效管理體系，改進了企業(yè)績效考核流程，簡化了考核程序，加強了績效結(jié)果的溝通。
    （4）員工們都有了危機感，同時也感到了企業(yè)發(fā)展對于每個員工的壓力，促使員工自我審視，加強學(xué)習(xí)不斷的提高自身的素質(zhì)以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
    （5）部門內(nèi)績效反饋機制的逐步建立使部門內(nèi)上級與下級，同事與同事之間的溝通增多了。
    （6）通過KPI體系的建立,使部門間的溝通及協(xié)作得到了加強,部門管理壁壘在一定的程度上有所突破。

    6項目關(guān)鍵成功因素
    牡石化管理咨詢項目總體取得了成功，項目的關(guān)鍵成功因素包括：
    ●牡石化領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視、親力推動、帶頭學(xué)習(xí)及使用新的規(guī)則及方法；
    ●雙方界定了明確的角色定位；
    ●咨詢過程中領(lǐng)導(dǎo)與組織得力而有效；
    ●雙方項目成員的高度投入和積極配合；
    ●系統(tǒng)性、針對性和可操作性的解決方案。

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