引言
對想要提高競爭力的現(xiàn)代化企業(yè)而言，信息化無論作為戰(zhàn)略手段還是戰(zhàn)術(shù)手段，均已在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)實施的IT項目如果能很好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略，往往能為企業(yè)帶來可觀的效益，有時甚至可能是質(zhì)的飛躍。所以，企業(yè)合理地實施IT項目是一個非常重要的議題。本文通過分析企業(yè)的戰(zhàn)略需求，通過關(guān)鍵成功因素法(KSF)歸納出關(guān)鍵的評價指標(biāo)，在使用FAHP模糊層次分析法進行指標(biāo)細化，得出企業(yè)的IT項目的戰(zhàn)略貢獻度。同時，應(yīng)用模糊綜合評價，考慮企業(yè)內(nèi)部成本制約，項目本身風(fēng)險，對IT項目進行進一步分析，最終量化出該IT項目的可行性得分。
1 基本概念
1.1 關(guān)鍵成功因素法(key success factors，KSF)
KSF信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，大體思想是：在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，總存在著多個變量影響目標(biāo)的實現(xiàn)，其中若干個因素是關(guān)鍵的(即關(guān)鍵成功因素)。通過對關(guān)鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定IT項目對企業(yè)戰(zhàn)略貢獻度。關(guān)鍵成功因素法主要包含以下幾個步驟：
1)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
2)識別所有成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素。
3)確定關(guān)鍵成功因素。不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功因素也不一樣。
4)明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。(圖1)。
圖1 戰(zhàn)略指標(biāo)分解結(jié)構(gòu)
1.2 IT項目評估模型的建立
設(shè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為集合U，按照關(guān)鍵成功因素法分為m個KSEi。對于每個KSFi進行細化，分為子集{KSFi1，KSFi2，...，KSFim}，針對不同的KSFij；，在項目方案層我們討論特定的IT項目是否能很好地支持該關(guān)鍵成功因素，即如何對各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)進行評估。由于不同企業(yè)，或者同一個企業(yè)在不同時期，不同外部因素和內(nèi)部條件下，關(guān)鍵成功因素的重要度不同，即KSFij的權(quán)重不同。
本文使用模糊層次分析法確定KSFi中各個子關(guān)鍵因素的權(quán)重指標(biāo)。
已有文獻中使用傳統(tǒng)的AHP法可以把IT項目評估選擇過程大致分為四層，上下層之間依客觀實際存在制約關(guān)系。
(1)目標(biāo)層
體現(xiàn)出企業(yè)決策者的主要需求，這種需求既可以是定性的，也可以是定量的。
(2)關(guān)鍵成功因素層
由若干個影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素組成。
(3)子關(guān)鍵因素層
依據(jù)問題的復(fù)雜程度不同，在關(guān)鍵成功因素層之下，可能還有子關(guān)鍵因素層。
(4)項目方案層
該層討論特定的IT方案是否支持，以及多大程度上支持關(guān)鍵因素。
但傳統(tǒng)的AHP存在一些缺點，模糊層次分析法(FAHP)與普通層次分析法的區(qū)別在于判斷矩陣的模糊性，它簡化了人們判斷目標(biāo)相對重要性的復(fù)雜程度，借助優(yōu)先關(guān)系矩陣實現(xiàn)決策由定性向定量的方便、快捷的轉(zhuǎn)換，直接由優(yōu)先關(guān)系矩陣構(gòu)造模糊一致判斷矩陣，使判斷矩陣的一致性問題得到解決。
2 模糊IT項目戰(zhàn)略貢獻度
在很多管理領(lǐng)域或者評判標(biāo)準(zhǔn)中，衡量沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，即評價的標(biāo)準(zhǔn)是模糊的。通過模糊集方法，可以把待考察的對象及反映它的模糊概念作為一個模糊集合，建立適當(dāng)?shù)碾`屬函數(shù)，通過模糊集合的有關(guān)運算和變換，對模糊對象進行分析。
2.1 子關(guān)鍵因素模糊評價
針對上述定義的子因素權(quán)重的集合，進行模糊分析，為了分析的精確性，避免多重計算帶來專家打分的精度下降，將分析僅限于某個單一的KSF中：
首先，建立評價的等級集V和評價等級集權(quán)重向量A。應(yīng)用參考文獻計算隸屬度。綜合權(quán)重向量得出IT項目針對該關(guān)鍵因素的第i個子因素的隸屬度Ai。
2.2 IT項目的總戰(zhàn)略貢獻度
上文得到了關(guān)鍵成功因素KSFi基于n個子關(guān)鍵因素的n維評分向量，再參照FAHP法得到的針對KSFi的n維權(quán)重向量Wi，可以得到IT項目Xi，針對關(guān)鍵成功因素KSFi的貢獻度。最終，IT項目針對每個KSF的貢獻度是一個新的n維向量集。
2.3 企業(yè)對IT項目的期望決定權(quán)重因子
企業(yè)處于不同的時期，面對不同的環(huán)境，出于不同的戰(zhàn)略考慮，對IT項目的需求的關(guān)鍵因素是不同的，子關(guān)鍵因素的權(quán)重也是不同的。
一個IT項目，不一定能在每個關(guān)鍵因素上面面俱到，但是如果能和企業(yè)的IT需求做到向量空間上的一致，就基本可以認為是一個值得投資的IT項目。
根據(jù)企業(yè)的具體情況，將n個KSF的期望權(quán)重用n維向量表示，假設(shè)為n維向量G={G1,G2,...,Gn}
由上述評分方法可得IT項目xi在各個KSF關(guān)鍵因素中得分向量為Gi={Gi1,Gi2,...,Gin}。
IT項目和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性涉及到矩陣的相異度，考察2個向量在這個n維空間里的一致性，可以采用多種形式的距離來度量它們的一致性，最常用的是歐幾里德距離。應(yīng)用公式得到的d(G，G)即項目X，和企業(yè)期望之間的距離。
3 實例分析
某企業(yè)總公司針對信息化規(guī)劃項目的引入做了一次凋研，利用關(guān)鍵成功因素法得出了8個戰(zhàn)略方向R及34個方向細化的需求：
R1通信方面：
R11溝通和信息反饋的及時性；R12通信的保密性安全性；R13支持授權(quán)條件下的遠程查詢和操控。
R2財務(wù)資產(chǎn)方面：
R21軟件的兼容互通性；R22資金流表達的明晰性；R23預(yù)算管理的控制能力；R24資產(chǎn)的分析能力；R25輔助進行產(chǎn)權(quán)登記資料管理；R26固定資產(chǎn)實物折舊管理。
R3信息方面：
R31強大的共享信息庫；R32協(xié)同的信息發(fā)布平臺；R33各種信息分類管理的條理性；R34專利信息的獲取能力；R35國際化市場信息的快速獲取能力；R36智能檢測數(shù)據(jù)的有效性；R37智能檢測數(shù)據(jù)的實時性；R38政府平臺的對接能力。
R4生產(chǎn)管控方面：
R41計劃實施進度管理能力；R42按照相關(guān)法律法規(guī)對生產(chǎn)活動進行檢查；R43安全隱患的監(jiān)控能力；R44環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控能力；R45質(zhì)量把關(guān)能力。
R5生產(chǎn)流程方面：
R51采購信息的及時性共享性；R52支持電子商務(wù)的采購產(chǎn)銷平臺；R53提高生產(chǎn)辦公效率。
R6產(chǎn)品服務(wù)方面：
R61于用戶溝通的便捷性；R62用戶信息反饋的及時有效性。
R7人力資源方面：
R71員工考核績效的電子化；R72人員選拔和淘汰管理系統(tǒng)化；R73對不同崗位的員工標(biāo)準(zhǔn)特性化；R74完善職位體系和薪酬體系。
R8其他：
R81軟件的易用性；R82開源性；R83軟件及支持網(wǎng)絡(luò)的易于維護性。
3.1 建立權(quán)重矩陣
由企業(yè)實際需求出發(fā)計算關(guān)鍵因素權(quán)重矩陣W，以及子關(guān)鍵因素權(quán)重矩陣w1-w8。
3.2 建立評價等級集
本例中指標(biāo)可以依據(jù)待分析的IT項目對該子關(guān)鍵因素的支持度建立。V＝(完全支持，較好支持，一般支持，較差支持，不支持)。對于模糊集“支持企業(yè)戰(zhàn)略的IT項目”的隸屬度為A=(1，0.8，0.5，0.3，0)。
3.3 對應(yīng)IT項目集
該企業(yè)正在考慮的IT項目有以下11個：
(1)財務(wù)監(jiān)控管理系統(tǒng)：建立財務(wù)系統(tǒng)，并且逐步實現(xiàn)與下屬企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)集成應(yīng)用，提高信息的準(zhǔn)確性和及時性，實現(xiàn)總公司報表的合并。通過財務(wù)管理系統(tǒng)進一步加強管理會計的功能，以滿足財經(jīng)辦發(fā)揮管理和監(jiān)控職能的需求，并滿足對總公司財務(wù)數(shù)據(jù)的快速查詢和收集，包括：資金動向、資金日報等。對企業(yè)資金，搭建企業(yè)的資金管理平臺。
(2)項目管理系統(tǒng)：通過建立完善的項目管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對可研報告等文檔的電子化審批，并對項目信息進行存儲和查詢，實現(xiàn)對項目總體的監(jiān)控和協(xié)調(diào)。并通過相于的信息技術(shù)實現(xiàn)對項目管理軟件的遠程訪問和查詢。并且根據(jù)總公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，考慮總公司統(tǒng)一的大型項目管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用。
(3)經(jīng)營分析系統(tǒng)：通過相關(guān)的信息技術(shù)手段，提高下屬企業(yè)數(shù)據(jù)收集的時效性和正確性，加大對下屬企業(yè)具體運營情況的掌控；并實現(xiàn)對報表統(tǒng)計分析，加大決策支持的力度，并加強對下屬企業(yè)質(zhì)量、安全、環(huán)保等信息的收集和分析，加強大宗原材料的采購管理能力。
(4)人力資源管理系統(tǒng)：通過建立符合企業(yè)需求的人力資源管理系統(tǒng)，支撐公司發(fā)展的人力資源管理的業(yè)務(wù)能力，通過信息化建設(shè)，對系統(tǒng)內(nèi)員工(尤其是經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子)的招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等進行管理。
(5)電子商務(wù)支持系統(tǒng)：實現(xiàn)總公司的電子商務(wù)，主要包括國際貿(mào)易業(yè)務(wù)和國內(nèi)的大宗原材料采購業(yè)務(wù)。
(6)智能分析決策系統(tǒng)：建立總公司的商業(yè)智能系統(tǒng)，對已有數(shù)據(jù)的清理和抽取，進行智能分析，輔助高層查詢和決策。
(7)信息管理系統(tǒng)：對知識進行收集，整合，以利于共享和使用。
(8)統(tǒng)一信息門戶：總公司各應(yīng)用系統(tǒng)信息集成展現(xiàn)，主要實現(xiàn)公司對外的信息發(fā)布、文化宣傳、員工的自助服務(wù)、電子商務(wù)應(yīng)用等。
(9)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：對企業(yè)基本信息數(shù)據(jù)進行規(guī)范管理，包括：編碼、數(shù)據(jù)接口等。
(10)自動化協(xié)同辦公系統(tǒng)：提高業(yè)務(wù)透明度、提高辦公效率。
(11)網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)：保證企業(yè)信息系統(tǒng)高效、安全地運行。
3.4 專家打分
由相關(guān)行業(yè)專家對一系列IT項目進行打分。根據(jù)模糊數(shù)學(xué)計算方法，結(jié)合隸屬度，可將模糊打分轉(zhuǎn)化為量化的精確分數(shù)。經(jīng)計算所得IT項目貢獻度得分如(圖2)。
圖2 IT項目貢獻度得分
基于上圖各IT項目貢獻度得分可以看出，人力資源管理系統(tǒng)在該集團總公司的信息規(guī)劃戰(zhàn)略中貢獻度最大，所以企業(yè)管理者可在有限成本約束內(nèi)，應(yīng)該優(yōu)先投資該系統(tǒng)，做成更加科學(xué)的投資決策。
4 總結(jié)
本文提出了一種基于戰(zhàn)略一致性的IT項目收益評估機制，并以某集團總公司的信息化規(guī)劃數(shù)據(jù)作為案例進行分析，實際結(jié)果表明方法可行、有效。這種方法為我國集團型企業(yè)做好IT投資管理，提高IT投資戰(zhàn)略收益有較好指導(dǎo)作用。
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本文標(biāo)題：基于戰(zhàn)略一致性視角的IT項目投資收益評估模型
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