一、企業(yè)簡介
武漢東本儲運有限公司是由中國東風(fēng)汽車工業(yè)進(jìn)出口有限公司，日本株式會社本田運輸有限公司，本田技研（中國）投資有限公司及上海神越實業(yè)有限公司共同組建的一家專業(yè)第三方汽車物流公司，主要為東風(fēng)本田汽車有限公司提供全程物流服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋汽車制造整個供應(yīng)鏈。2010年公司實現(xiàn)銷售額超過8億元，管理各類運輸車輛3500輛，各類倉儲總面積超過25萬平米，并擁有華中地區(qū)最大的汽車零部件倉庫。
公司主要業(yè)務(wù)包括：
入廠物流（Inbound Logistics，采購物流）——包括從零部件供應(yīng)商到主機(jī)廠之間的門到門物流服務(wù)，涵蓋Milk RUN取貨、集配、倉儲、運輸配送、容器返還等環(huán)節(jié)。
廠內(nèi)物流業(yè)務(wù)（Production Logistics，生產(chǎn)物流）——通過系統(tǒng)接口接收東風(fēng)本田生產(chǎn)計劃，計算出生產(chǎn)線各個時段所需零件數(shù)量，定時、定點、定量配送至生產(chǎn)線工位，同時完成線邊空置零部件容器、臺車的回收工作。
整車物流業(yè)務(wù)（Sales Logistics，銷售物流）——每天對超過1000輛的商品車進(jìn)行下線接收、儲存及發(fā)運。對發(fā)出的每一輛商品車，都通過系統(tǒng)錄入車架號，經(jīng)由多個系統(tǒng)的協(xié)同化運作，對裝運及在途狀況實現(xiàn)實時監(jiān)控管理。
備件物流業(yè)務(wù)（After Sales Logistics，售后物流）——公司擁有北京、上海、廣州、沈陽、成都、西安、臨沂、福州等售后備件分撥中心，通過全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，每天處理超過4000行訂單。無論在國內(nèi)任何地方，下達(dá)訂單48小時內(nèi)均可收到備件。根據(jù)“2011年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報告”，東風(fēng)本田售后服務(wù)滿意度指數(shù)位列第二。
作為東風(fēng)本田汽車有限公司的戰(zhàn)略合作伙伴，公司管理著超過1萬種汽車零部件，每天，公司進(jìn)行數(shù)萬箱/次零部件的進(jìn)出庫操作，超過一千輛商品車的下線接收及發(fā)運，同時對近700輛貨車上超過16000立方米的零部件進(jìn)行可視化管理。公司秉承“打造世界先進(jìn)的物流企業(yè)”為目標(biāo)，2006年開始推行具有國際領(lǐng)先水平的“上門取貨”物流運作模式，并成功推廣至90%以上的東風(fēng)本田供應(yīng)商。作為一家中日合資企業(yè)，延續(xù)日本精細(xì)化管理模式，公司一直堅持“建立健全物流服務(wù)體系，高起點、無缺陷、科學(xué)化、人性化”的經(jīng)營理念，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，于2011年11月一次性通過IS09001認(rèn)證。作為東風(fēng)本田的全方位物流服務(wù)承包商，武漢東本儲運與全國323家東風(fēng)本田特約銷售店建立了穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，在為客戶提供商品車、售后備件的物流運輸服務(wù)的同時，各銷售店可通過信息系統(tǒng)實現(xiàn)對訂單車輛的實時跟蹤和意見反饋。
自成立之初，公司就不斷加大在信息化方面的投入，截止2011年底，公司累計完成了數(shù)千萬元的信息化投入，信息化管理涵蓋公司90%以上的業(yè)務(wù)，并取得了豐碩的成果。2008年，公司率先在國內(nèi)將無線手持PDA應(yīng)用于汽車零部件管理，2009年，實現(xiàn)了RFID技術(shù)的成功應(yīng)用。隨著GPS、RFID、PDA、短信網(wǎng)關(guān)等新技術(shù)、新設(shè)備的投入，成功實現(xiàn)了作業(yè)單據(jù)的100%電子化管理，以及對在途、在庫貨物90%以上的實時跟蹤及可視化管理。2007-2011年，公司連續(xù)五年榮獲中國物流采購聯(lián)合會汽車物流分會所頒發(fā)的“汽車物流行業(yè)創(chuàng)新獎”。2011年，公司被工業(yè)和信息化部認(rèn)定為“物流信息化動態(tài)監(jiān)測定點聯(lián)系企業(yè)”。2012年，公司被湖北省發(fā)展改革委、湖北省現(xiàn)代物流聯(lián)席會議辦公室評定為第一批“湖北省重點物流企業(yè)”。
2010年，為追蹤前沿先進(jìn)物流技術(shù)應(yīng)用，培養(yǎng)先進(jìn)物流人才，公司與華中科技大學(xué)共同成立“華中大-東本汽車物流研究中心”，通過校企合作，培養(yǎng)專業(yè)化物流人才、探索先進(jìn)物流模式，為公司乃至整個汽車物流行業(yè)整體水平提高做出貢獻(xiàn)。
二、實施信息化之前存在的主要問題
公司整車儲運業(yè)務(wù)在系統(tǒng)實施之前，存在如下問題：
（1）人工操作繁雜
整車儲運業(yè)務(wù)包含商品車收發(fā)、調(diào)度、派板、結(jié)算等多個作業(yè)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)實施前，這些業(yè)務(wù)都采用人工操作，每天要對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計；
（2）管理精度不高
現(xiàn)場作業(yè)手段落后，整車倉儲具有面積大、管理困難等特點，現(xiàn)場作業(yè)人員常常為了一張入庫單據(jù)或是一張稽查表格，需往返數(shù)百米乃至千米；
（3）與上游主機(jī)廠缺乏數(shù)據(jù)接口
未能與上游主機(jī)廠系統(tǒng)實現(xiàn)有效數(shù)據(jù)交換，發(fā)車計劃、交車信息仍需要手工單、電話、郵件等方式進(jìn)行傳遞。
（4）承運商管理復(fù)雜
針對擁有大量社會掛靠車輛的承運商管理，一方面對其入出場及準(zhǔn)運管理困難，另一方面難以實現(xiàn)對其進(jìn)行在途跟蹤。
三、信息化實施中遇到的主要困難與解決措施以及信息化建設(shè)的組織、推進(jìn)和深入
1.信息化實施中遇到的主要困難與解決措施
（1）平臺前期需求不明確
業(yè)務(wù)部門不能詳細(xì)反映業(yè)務(wù)流程存在的問題，希望系統(tǒng)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理，設(shè)計優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)公司由于缺乏整車物流業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，前期調(diào)研需求不能明確，同時業(yè)務(wù)部門由于業(yè)務(wù)量劇增（系統(tǒng)調(diào)研階段恰逢主機(jī)廠產(chǎn)能擴(kuò)大改造），業(yè)務(wù)骨干忙于應(yīng)對主機(jī)廠業(yè)務(wù)，無法全力配合系統(tǒng)的設(shè)計及實施。
針對此問題，通過成立項目小組，引入雙方項目負(fù)責(zé)人管理機(jī)制，由專人負(fù)責(zé)對系統(tǒng)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)支持，配合系統(tǒng)公司熟悉業(yè)務(wù)流程，明確業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)需求，優(yōu)化整車業(yè)務(wù)流程，從而加快了整車物流信息化建設(shè)速度。
（2）平臺缺乏與上下游系統(tǒng)的接口
平臺與上下游其他系統(tǒng)（主機(jī)廠銷售系統(tǒng)、承運商GPS系統(tǒng)）之間的發(fā)車信息、運力資源信息、車輛調(diào)度信息、商品車在途信息、商品車交車信息傳遞，依然通過手工表格再錄入的方式，大量的實時信息變化無法及時傳遞，制約了整車發(fā)運的效率和商品車準(zhǔn)時交付。
面臨此困境，通過實現(xiàn)對主機(jī)廠發(fā)車計劃表導(dǎo)入，提升了原有手工作業(yè)模式效率，通過短信網(wǎng)關(guān)通知承運商發(fā)車信息，加快了商品車等待裝車的時間，開放GPS平臺接口接入承運商GPS系統(tǒng)，實時掌握了商品車運輸全程情況，與主機(jī)廠銷售系統(tǒng)建立商品車交車數(shù)據(jù)接口，達(dá)到了商品車交車信息及時反饋給主機(jī)廠。
（3）先進(jìn)物流技術(shù)應(yīng)用缺乏經(jīng)驗
平臺信息化建設(shè)階段，分別引入了RFID、PDA、GPS等先進(jìn)物流技術(shù)，由于當(dāng)時整車物流信息化建設(shè)局限性，部分技術(shù)尚屬首次在整車物流應(yīng)用，沒有汽車物流行業(yè)成功應(yīng)用案例可以借鑒，經(jīng)過多次實際測試，確定了各項技術(shù)的應(yīng)用環(huán)境及技術(shù)參數(shù)，并針對性的開發(fā)了相關(guān)中間件及管理系統(tǒng)。
2.信息化實施步驟
（1）2007年完成協(xié)同化整車物流信息平臺建設(shè)工作，榮獲了中國物流采購聯(lián)合會所頒發(fā)的“2007年度中國汽車物流行業(yè)創(chuàng)新獎”。
（2）2008年在原有平臺基礎(chǔ)上引入了擁有國家自主專利的便攜式GPS設(shè)備，榮獲了中國物流采購聯(lián)合會所頒發(fā)的“2009年度中國汽車物流行業(yè)創(chuàng)新獎”。
（3）2009年完成了協(xié)同化整車物流信息平臺二次升級，實現(xiàn)了RFID技術(shù)在轎運車出入場管理應(yīng)用，保證了商品車裝載質(zhì)量，提高了商品車運輸質(zhì)量，降低了商品車運輸質(zhì)損率。
（4）2010年完成了便攜式GPS設(shè)備升級換代，使用了定位精度更高、待機(jī)時間更長的便攜式GPS設(shè)備，解決了社會閑散運力車輛，無法接入平臺實時跟蹤在途情況問題。
（5）2011年完成了轎運車派板算法優(yōu)化和承運商短信接口開發(fā)工作，實現(xiàn)系統(tǒng)自動派板調(diào)度，自動短信通知承運商及司機(jī)。
（6）2012年為了應(yīng)對東風(fēng)本田第二工廠建設(shè)，整車新業(yè)務(wù)加入，協(xié)同化整車物流信息平臺正在進(jìn)行第三次升級。
3.信息化平臺簡介
協(xié)同化整車物流信息平臺主要功能如下：
（1）通過GPS技術(shù)、RFID、無線手持終端等先進(jìn)物流設(shè)備及技術(shù)，實現(xiàn)整車物流所有作業(yè)環(huán)節(jié)的信息化管理。
（2）通過基于全B/S架構(gòu)的信息系統(tǒng)，為主機(jī)廠、特約店提供基于Internet的查詢服務(wù)，客戶只需登錄指定網(wǎng)站，就可以根據(jù)發(fā)運商品車的運單號或者車身編號查詢到諸如裝車、在途、甚至裝載位置等信息。
（3）為承運商提供基于Internet的報板服務(wù)，只需登錄指定網(wǎng)站，就可以完成實時報板、下載對賬報表，為公司的調(diào)度派板、發(fā)運工作提供了第一手信息依據(jù)。
（4）整合多家不同承運商的GPS平臺至統(tǒng)一的東本儲運GPS平臺之下，客戶無需登錄不同的GPS監(jiān)控平臺，只需登錄公司統(tǒng)一的監(jiān)控平臺即可查詢到分屬數(shù)十家不同承運商的在途運輸信息。
四、信息化主要效益分析與評估
1.信息化實施前后的效益對比
（1）客戶滿意度提高
商品車準(zhǔn)時交付率和客戶滿意度有明顯上升。商品車準(zhǔn)時交付率由信息化實施前95.7%上升到2011年98.54%。通過信息化的手段，提高了物流服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度逐年提升。
（2）物流作業(yè)效率大幅提高
系統(tǒng)實施之后，2007年-2011年，商品車年發(fā)運量由12萬輛至超過24萬輛，而車輛調(diào)度人員和現(xiàn)場稽查人員并未增加，通過實施整車物流信息化建設(shè)，實現(xiàn)了作業(yè)人員、調(diào)度人員工作效率的大幅上升。
2.信息化實施對企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造與競爭模式的影響
（1）優(yōu)化了作業(yè)模式
公司立足于多方協(xié)同，建立協(xié)同化整車物流信息平臺，整合整車物流鏈上的不同資源，實現(xiàn)了物流商與承運商、主機(jī)廠資源的優(yōu)化配置，提高了整車物流的資源利用率，并細(xì)分整車物流流程，使整車物流的每一環(huán)都緊緊相扣，導(dǎo)入先進(jìn)的物流技術(shù)手段，精細(xì)化管理整車物流業(yè)務(wù)。
（2）塑造了企業(yè)形象
公司通過整車物流信息化建設(shè)，為主機(jī)廠、特約銷售店提供個性化服務(wù)，塑造了企業(yè)形象，提升了公司品牌效益。
3.信息化實施提高了企業(yè)的核心競爭力
公司通過實施協(xié)同化整車物流信息平臺，贏得了主機(jī)廠及特約店一致好評，同時也為獲得東風(fēng)本田二工廠新業(yè)務(wù)提供了保證。
五、信息化過程中的主要體會、經(jīng)驗、教訓(xùn)以及推廣意義
1.信息化體會和經(jīng)驗
回顧整車物流信息化建設(shè)過程，主要的經(jīng)驗體會有以下幾個方面：
（1）信息化需求明確
首先要明確需求，有利于信息系統(tǒng)更好的設(shè)計及實施。穩(wěn)定業(yè)務(wù)模式，避免在系統(tǒng)設(shè)計及實施期間，對相關(guān)組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)模式進(jìn)行較大的調(diào)整，使得該項目能夠順利進(jìn)行。如果條件允許，可以由需求方自行完成初步的系統(tǒng)功能設(shè)計，更能充分理解需求，減少系統(tǒng)開發(fā)工作量及開發(fā)周期。
（2）選擇優(yōu)秀的合作方
系統(tǒng)實施是一個持續(xù)過程，某種程度上一個優(yōu)秀的系統(tǒng)公司是一個戰(zhàn)略合作伙伴，一定要做好長期合作的準(zhǔn)備。雙方合作穩(wěn)定，更利于后期系統(tǒng)維護(hù)升級工作，本身業(yè)務(wù)處在高速發(fā)展期，不斷新增的業(yè)務(wù)，意味著系統(tǒng)需要不斷升級換代，良好的合作方，有利于控制系統(tǒng)開發(fā)成本，減小系統(tǒng)開發(fā)升級帶來的風(fēng)險。
（3）充分考慮物流技術(shù)及系統(tǒng)接口
汽車物流對服務(wù)水平要求很高，這就要求必須在系統(tǒng)實施之外大量配合物流技術(shù)手段的應(yīng)用，自動識別、定位等技術(shù)配合便攜式設(shè)備、手持設(shè)備的應(yīng)用。通過利用先進(jìn)物流技術(shù)，實現(xiàn)精細(xì)化物流管理，把大量人力從繁瑣的機(jī)械化勞動中解脫出來。
前期系統(tǒng)設(shè)計階段一定要考慮系統(tǒng)接口，汽車物流的復(fù)雜性使得系統(tǒng)必然涉及主機(jī)廠、特約店、承運商等多個角色，多個系統(tǒng)在汽車物流服務(wù)商形成交集，不提前考慮系統(tǒng)接口會給未來的系統(tǒng)升級造成巨大的麻煩。傳統(tǒng)手工單作業(yè)模式，將由電子單據(jù)無紙化替代，利用到不同的上下游系統(tǒng)接口，加快信息傳遞速度，實現(xiàn)汽車供應(yīng)鏈物流全程管理。
（4）充分利用信息化平臺，發(fā)現(xiàn)問題及早完善
不論投入成本多少的信息化平臺，只有充分利用了才能真正體現(xiàn)它的價值。只有在使用過程中才能發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后需及早完善。
2.信息化推廣意義
（1）本平臺立足于多方協(xié)同化合作，充分實現(xiàn)了與承運商、主機(jī)廠的多方系統(tǒng)協(xié)同，實現(xiàn)了多方共贏，為汽車物流行業(yè)的信息化建設(shè)提供了切實可行的協(xié)同方案。
（2）本平臺通過整合汽車供應(yīng)鏈上的不同資源，實現(xiàn)了物流資源的優(yōu)化配置，提高了整車物流資源利用率。
（3）本平臺為主機(jī)廠、特約店及承運商等多種不同的合作伙伴提供了個性化服務(wù)，個性化服務(wù)將是未來汽車物流服務(wù)的一個重要趨勢。
六、信息化下一步改進(jìn)方案和設(shè)想
（1）應(yīng)對東風(fēng)本田二工廠整車業(yè)務(wù)
即將進(jìn)行協(xié)同化整車物流信息平臺第三次升級工作，主要是應(yīng)對東風(fēng)本田即將投產(chǎn)二工廠新增整車業(yè)務(wù)，包括商品車拼板運輸、二工廠RFID車輛管理等等。
（2）配合主機(jī)廠系統(tǒng)完善數(shù)據(jù)接口
隨著將來東風(fēng)本田二工廠產(chǎn)能擴(kuò)大，預(yù)計在2016年，東風(fēng)本田商品車年發(fā)運量將達(dá)到48萬輛，是目前整車運輸業(yè)務(wù)的2倍，雙方系統(tǒng)數(shù)據(jù)的往來將十分頻繁，通過電子表格導(dǎo)出導(dǎo)入的方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)場業(yè)務(wù)的需要，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口傳遞信息勢在必行，后期將配合主機(jī)廠系統(tǒng)完善數(shù)據(jù)接口盲點。
（3）實現(xiàn)上下游網(wǎng)上對賬結(jié)算
目前上下游對賬都是通過系統(tǒng)導(dǎo)出結(jié)算表，手工進(jìn)行對賬，費時又費力。后期將實現(xiàn)上下游網(wǎng)上對賬結(jié)算模式，系統(tǒng)支持按月、周、天進(jìn)行結(jié)算，上下游三方可以直接在一個平臺完成對商品車運輸金額的審核確認(rèn)工作。
（4）開放式的GPS平臺
未來將整合公司GPS平臺資源，通過使用開放式的GPS平臺，達(dá)到公司內(nèi)部系統(tǒng)GPS資源共享，公司各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過統(tǒng)一GPS接口標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議接入到統(tǒng)一的開發(fā)式GPS平臺，實現(xiàn)對公司車輛統(tǒng)一管理，節(jié)約系統(tǒng)和服務(wù)器資源。
核心關(guān)注：拓步ERP系統(tǒng)平臺是覆蓋了眾多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用，蘊(yùn)涵了豐富的ERP管理思想，集成了ERP軟件業(yè)務(wù)管理理念，功能涉及供應(yīng)鏈、成本、制造、CRM、HR等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理，全面涵蓋了企業(yè)關(guān)注ERP管理系統(tǒng)的核心領(lǐng)域，是眾多中小企業(yè)信息化建設(shè)首選的ERP管理軟件信賴品牌。
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本文標(biāo)題：武漢東本儲運：協(xié)同化ERP整車物流信息平臺
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