如果你的IT部門提供和支持一臺筆記本電腦需要2000美元，但你的CFO在商場里花600美元就能買一臺一模一樣的筆記本，你最好能解釋為什么會有這么大的差價(jià)。
在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，公司高管對技術(shù)開支的審查都較嚴(yán)格，IT執(zhí)行官需要闡釋清楚每一項(xiàng)服務(wù)帶來的價(jià)值，因此一些IT部門開始轉(zhuǎn)向用IT成本分析工具，使技術(shù)成本更直觀。
John Hogan是摩托羅拉IT部門業(yè)務(wù)管理辦公室主任，他現(xiàn)在使用IT成本分析工具為財(cái)務(wù)部門和CIO提供報(bào)告。
傳統(tǒng)跟蹤和IT分析工具跟蹤并行
Hogan說摩托羅拉對付IT成本管理有兩個(gè)方法：財(cái)務(wù)部門用傳統(tǒng)的方法跟蹤IT成本，整體預(yù)算和預(yù)測，其次，在IT部門內(nèi)，Hogan的團(tuán)隊(duì)使用Apptio提供的IT成本分析工具(Apptio是一家位于華盛頓貝爾維尤的創(chuàng)業(yè)公司)，提供業(yè)務(wù)部門級的報(bào)告，Hogan藉此確定提供給摩托羅拉各個(gè)部門使用的應(yīng)用程序的成本，如供應(yīng)鏈或市場部門。
Hogan說：“我們從今年3月開始使用Apptio的軟件，現(xiàn)在仍然處于摸索階段，有些團(tuán)隊(duì)要使用得多一點(diǎn)，還有一些團(tuán)隊(duì)在使用Excel，我們計(jì)劃用2-3年來過渡”。
Hogan說摩托羅拉運(yùn)行著1800多個(gè)應(yīng)用程序，確定硬件和軟件之間的關(guān)系時(shí)，嚴(yán)重依賴于自行開發(fā)的配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)，摩托羅拉未來將要轉(zhuǎn)向BMC的CMDB，CMDB幫助Hogan建立服務(wù)和成本之間的映射，但CMDB不能捕捉一切，如桌面支持成本，因此Hogan必須給Apptio提供一些手動輸入。
Hogan說：“在報(bào)告方面的差距就是我們在CMDB方面的差距，我們要利用CMDB提供更大的價(jià)值，因?yàn)檫@些數(shù)字得到了更多的關(guān)注”。
量化IT開支可以更容易確定優(yōu)先級
有了IT成本數(shù)據(jù)，Hogan可以向使用服務(wù)的內(nèi)部客戶提供服務(wù)成本，他說：“你可以通過減少應(yīng)用程序數(shù)量和降低服務(wù)水平來削減成本，我可以告訴你消耗80%預(yù)算的前10大應(yīng)用程序”。
Hogan表示Apptio工具沒有啟動成本報(bào)告項(xiàng)目，摩托羅拉多年來一直奉行這個(gè)模型，它已經(jīng)成為推動項(xiàng)目前進(jìn)的關(guān)鍵。
Lisa Erickson-Harris是企業(yè)管理協(xié)會(EntERPrise Management Associates，EMA)的一位分析師，他看到越來越多的組織開始重視IT成本管理。
Erickson-Harris說IT成本分析軟件過去幾年一直在增長，特別是經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)發(fā)展更快，驅(qū)動采用IT成本分析軟件的另一個(gè)因素是，越來越多的IT組織成立了內(nèi)部財(cái)務(wù)管理部門，大部分人還在使用電子表格和其它原始工具。
Kevin Birch是英國Seven Trent供水公司的IT服務(wù)成本經(jīng)理，他使用的是Service-now.com的成本管理分析工具。
Birch說：“你可能想擺脫IT是免費(fèi)的觀念，我們系統(tǒng)管理層能認(rèn)識基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的成本，如服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心、Unix企業(yè)平臺、桌面等”。
Birch給公司高層提供了大約100個(gè)應(yīng)用程序的關(guān)聯(lián)成本，反過來，高層可以根據(jù)商業(yè)利益衡量IT服務(wù)的成本。
如果Birch的組織要更換，升級或退役某個(gè)應(yīng)用程序，這些成本可以幫助財(cái)務(wù)分析和成本效益分析。
Servern Trent使用第三方供應(yīng)商計(jì)算IT成本，它允許Birch查看他的組織在哪些IT服務(wù)上開支比預(yù)期的要多。
Birch說他的IT部門不執(zhí)行扣款，有些組織可能需要這么做，這都要看組織的財(cái)務(wù)運(yùn)作方式，但有一小部分人產(chǎn)生的發(fā)票不會給我們帶來任何好處。
位于圣地亞哥的Service-now.com在2010年春季的發(fā)行版中，給它基于SaaS的IT服務(wù)管理套件(ITSM)增加了一個(gè)成本分析功能，Service-now.com每個(gè)季度都會升級軟件，最新版本是2010年10月1日發(fā)布的。
Apptio和Service-now.com都是以SaaS模式交付的工具，Digital Fuel的CEO Yisrael Dancziger說：“SaaS是未來，越來越多的企業(yè)正在轉(zhuǎn)變成這種軟件消費(fèi)方式，它更容易部署和維護(hù)”。
越來越多的公司紛紛轉(zhuǎn)向基于Web的IT管理軟件，將維護(hù)任務(wù)的負(fù)擔(dān)重新轉(zhuǎn)向廠商，并將成本結(jié)構(gòu)從資本支出轉(zhuǎn)向一個(gè)簡單的，每座運(yùn)營費(fèi)用。
摩托羅拉也在尋找內(nèi)部托管IT成本分析應(yīng)用程序和SaaS模式的解決方案，在自己構(gòu)建和直接購買之間，摩托羅拉最終選擇了SaaS。
Hogan說：“我們覺得在內(nèi)部構(gòu)建需要的時(shí)間更長，而將產(chǎn)品以最快的速度推入市場是一個(gè)關(guān)鍵要求，前期投資成本較大，運(yùn)行成本也比SaaS更高”。
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本文標(biāo)題：通過SaaS模式進(jìn)行企業(yè)IT成本分析
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