一、引言
ERP(EntERPrise Resource Planning)企業資源計劃系統，代表著當代最先進的管理思想，很多企業都把它看作是提升企業競爭力的重要手段。也努力地去探求企業ERP應用的績效問題。ERP項目實施績效評價是在項目完成的基礎上。對項目實施的目的、效益、影響和執行情況進行全面而又系統的分析與評價，有助于企業改進投資效益。提高宏觀決策和管理水平。
目前關于信息系統績效評價方面的理論有多種，傳統的ERP績效評價理論在評價企業ERP應用績效時主要是以企業的財務數據為基礎。而ERP是一個復雜的系統工程，其核心是關于企業供應鏈的管理。企業的財務指標是對企業過去和現在的經營成果進行評價。不能全面衡量企業的經營狀況和管理者的業績水平，難以系統、實時地對企業ERP應用進行客觀的、正確的評價。正是因為傳統的ERP績效評價理論的缺陷。在對企業ERP應用績效進行評價時，人們開始從戰略的角度出發。在考慮企業財務指標數據的基礎上，逐步引入非財務指標，多角度地對企業ERP應用績效進行分析，其中以平衡計分卡最具代表性，并越來越得到廣泛的應用。
二、平衡計分卡的主要內容
“平衡計分卡(BaIanced Score card，BSC)”是1992年由哈佛大學商學院教授羅伯特·S·卡普蘭(Roben5KapIan)和復興國際方案公司總裁大衛·P·諾頓(David P Norton)提出的，從最初的僅僅作為評價企業績效的工具。到發展成為新的戰略管理體系的基石，平衡計分卡根本改變了傳統的以財務衡量為主的績效評價系統。平衡計分卡之所以叫“平衡”。是因為它從四個角度：財務、顧客、內部流程和學習與成長來幫助管理層對所有具有戰略重要性的領域做全方位的思考，借以確保日常業務運作與企業管理高層所確定的經營戰略保持一致。平衡計分卡這種基于企業戰略管理的體系結構。把企業為實現其戰略目標所需要的各項指標全部結合在一起。改變了傳統的以財務指標為中心的績效評價思想。建立了以因果關系為紐帶的戰略實施系統，把非財務指標引入考核體系，多角度分析、觀察組織戰略。從而對企業ERP應用的績效進行綜合評定。為企業提供了一種創新的績效考核系統框架。以保持企業的戰略競爭優勢。其結構如圖1所示。
圖1 平衡積分卡結構圖
三、基于BSC的企業ERP應用績效評價指標體系
(一)ERP績效評價與平衡計分卡的聯系
ERP是個復雜的系統，在ERP實施階段，企業首先考慮的是使用ERP的效益問題，為此就必須為ERP的實施設計眾多的評價指標。同時實施又必須站在客戶的角度。根據客戶的不同需求狀況來不斷調整企業的業務流程及相應的解決方案。所以企業就必須根據每個階段實施的特點來選擇相應的評價指標。從圖2可以看出，企業ERP實施的整個過程與平衡計分卡有一定的聯系。
圖2 ERP績效評價與BSC聯系圖
(二)ERP應用績效評價指標選擇的基本原則
1．全面性原則。一方面績效評價指標體系的設置應考慮到影響中小企業戰略目標或競爭優勢形成的各個主要方面。便于從不同側面對中小企業的戰略經營業績做出全面評價；另一方面。還應考慮指標項目之間的系統性和相互聯系性。從而使指標體系能對中小企業ERP應用的績效做出綜合的評價。
2．分階段評價原則。把ERP實施應用過程分為幾個階段，在各個階段分別對ERP績效進行評價，這樣一方面不論企業上了ERP的幾個模塊，總處于ERP實施應用的某個階段。針對這個階段可進行績效評價，另一方面也可對ERP實施成功時的績效、應用幾年后的績效和長期的持續績效有一個明確的界定。
3．可行性原則。應對眾多的評價指標進行精簡并刪除一些相互重復的指標。同時考慮所設計的指標較容易獲取，便于操作，以保證收集數據的可行性。
4．靈活性原則。由于不同的企業有不同的背景、戰略目標以及生產經營策略，其ERP系統的特點也有所差異，所以其績效衡量目標就有所不同；另外不同企業指標之間的相關性也不同，即使是相同的指標也會因產業不同而導致作用不同。所以企業在進行ERP選型時，應在其他成功實施ERP企業基礎上進行靈活地選擇。
(三)基于BSC的企業ERP應用績效評價指標體系的構建
ERP全面的集成了企業的所有資源�？梢陨钊肫髽I的各個部門，其主要功能模塊不僅包括財務管理模塊，還包括生產控制管理模塊、供應鏈管理模塊(采購、庫存、銷售)和人力資源管理模塊等。根據平衡計分卡四個方面所包含的內容和ERP所具有的功能模塊系統。可以建立基于BSC的ERP績效評價模型，如圖3所示。同時從這模型出發。依據企業ERP應用的具體特點。建立基于BSC的ERP績效評價指標體系。如表1所示。
圖3 BSC與ERP績效評價模型
表1 基于BSC的企業ERP應用績效評價指標體系
四、結論
ERP為企業提供了一個先進的管理平臺。但企業對ERP應用績效評價沒有一個統一的標準。筆者提出的基于BSC的ERP應用績效評價指標體系可以為企業ERP實施績效提供一定的借鑒。當然企業在具體應用時，還要根據企業自身的特點、按照企業的需求狀況。靈活地制定適合本企業的ERP應用績效評價指標體系，這樣才能全面地、客觀地評價企業的ERP應用狀況，最終提升企業在市場中的競爭力。
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